9Hotel Collection weist den Weg mit herausragender Leistung
Die Luxus-Boutiquehotel Marke mit Unterkünften in fünf europäischen Ländern verzeichnet eine Verstärkung des RevPars und der Belegung seit sie zu Mews wechselten.
9Hotel Collection Kundenbericht
Erhöhung des RevPar
39%
zwischen den ersten sechs Monaten in 2019 zu den ersten sechs Monaten in 2022
Anstieg der Belegungsrate
65%
zwischen den ersten sechs Monaten in 2019 zu den ersten sechs Monaten in 2022
höhere ADR
30%
für direkte Buchungen im Vergleich zu Channel Manager Buchungen
Über 9Hotel Collection
9Hotel Collection ist ein Zusammenschluss von Lifestyle Boutiquehotels mit dem Schwerpunkt auf luxuriösem Design und außergewöhnlichen Erlebnissen. Ihre Hotels befinden sich in Frankreich, Belgien, Italien, der Schweiz und Portugal, jedes hiervon zeichnet sich durch die Kombination von Luxus und Effizienz aus, welche von der smarten Technologie, die den Bedürfnissen der modernen Kundschaft entspricht, ermöglicht wird.
„Wir sind seit mehreren Jahren bei Mews und man kann sehen, wie sehr sie uns dabei unterstützen, dauerhaft gute Leistung zu liefern. Belegung, Umsatz, Gastzufriedenheit: Es steht alles in den Daten.“
Mehr Umwandlungen und höhere ADR für direkte Buchungen
Herausforderung
Während Channel Manager eine Notwendigkeit für das Erreichen von mehr Kunden bleiben, bedeutet eine übermäßige Abhängigkeit von OTA Buchungen, dass ein Großteil des Umsatzes in Provisionen versickert.
Lösung
Jede 9Hotel Collection Unterkunft nutzt die Mews Booking Engine, um den Gästen eine einfache und schnelle Reservierung direkt über ihre Webseite zu ermöglichen. Die Nutzerreise ist einfach mit nur wenigen Klicks, wobei jede Unterkunft verschiedene Raten und Extras anbieten kann, sobald der Gast sein Zimmer gewählt hat, inklusive frühem Check-in, Frühstück und mehr. Gäste können auch auswählen, dass kein Housekeeping während ihres Aufenthalts nötig ist, wodurch Kosten reduziert werden und das Housekeeping-Team Zeit spart.
Ergebnis
• Jedes Hotel liegt oberhalb der in der Industrie durchschnittlichen 3,3 % Buchungsumwandlungsrate
• 7,4 % Umwandlungsrate bei Buchungssystemen für das 9Hotel Paquis Geneva, 6,5 % für das 9Hotel Sablon Brussels
• 30 % höhere ADR für Buchungssystembuchungen im Vergleich zu Managerbuchungengs
Eine Plattform für langfristigen Erfolg
Herausforderung
Als sie ihre Gastgewerbe-Cloud wählte, wollte 9Hotel Collection eine Lösung, die für all ihre KPIs deutliche Verbesserungen bringen würde.
Lösung
Die Mews Hospitality Cloud ist eine agile und leistungsstarke Lösung, die der Marke ermöglichte, bemerkenswerte Resultate zu erreichen. Durch eine Kombination von klaren und intuitiven Dashboards mit Mews Operations, optimierten und digitalen Prozessen durch Mews Guest Journey und die Möglichkeit, sich per Mews Marketplace mit den besten Gastgewerbe-Integrationen zu verbinden, hat das 9Hotel Collection Team eine Plattform für langfristigen Erfolg.
Ergebnis
• 65% Erhöhung des RevPar zwischen den ersten sechs Monaten in 2019 zu den ersten sechs Monaten in 2022
• 39 % Erhöhung des RevPar zwischen den ersten sechs Monaten in 2019 zu den ersten sechs Monaten in 2022
Online Check-in ist vorteilhaft für Gäste und Hotels
Herausforderung
Die Erwartungen der Gäste verändern sich und viele erwarten inzwischen, dass vieles ihrer Reise digital erledigt werden kann.
Lösung
Online-Gästeservices sind ein Teil von Mews Guest Journey, was Funktionen wie online Check-in und Check-out beinhaltet. Um online einzuchecken, erhalten Gäste vorab eine E-Mail mit einem Link, über den sie den administrativen Teil ihrer Reise selbst erledigen können, wann immer es ihnen passt. Dies bedeutet, dass sie bei ihrer Ankunft schneller ihr Zimmer beziehen könne, während sich die Empfangsmitarbeiter zugleich darauf konzentrieren können, persönlich in Kontakt zu treten. Darüber hinaus sind Gäste die online einchecken oft eingebundener und geben mehr aus.
Ergebnis
• 12 % höhere ADR bei Gästen die online einchecken
• 24 % der Gäste checken online ein im 9Hotel Cesàri Rome, 19 % im 9Hotel Central Brussels
„Unsere Gäste erwarten, dass alles bequem abläuft, von der Buchung über den Check-in bis zur Abreise; Mews ermöglicht es uns, diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig unseren eigenen Betrieb zu optimieren.“
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