ahead burghotel kombiniert Nachhaltigkeit und Rentabilität
Das deutsche Ökohotel bietet seinen Gästen mit Mews eine vollständig digitale Guest Journey und profitiert von den Vorteilen für Betrieb und Umsatz.
ahead burghotel Kundenbericht
Höherer durchschnittlicher Buchungswert bei Direktbuchunge
99%
der Gäste checken online ein
39%
Zahlungsautomatisierung für Kartentransaktionen
100%
Über ahead burghotel
Über ahead burghotel ahead burghotel ist ein einzigartiges, nachhaltiges Hotel, das in einer denkmalgeschützten Burg inmitten des UNESCO-Biosphärenreservat an der Löcknitz liegt. Das Restaurant bietet rein pflanzliche Gerichte an, während das Teehaus mit Fußbodenheizung im Garten die perfekte Umgebung für Meditation und Yoga bietet. Außerdem gibt es einen Spa-Bereich und viele andere Outdoor-Aktivitäten wie Bambus-Fahrradverleih und Kanus. Mit anderen Worten: ein ganzheitliches Wellness-Erlebnis in einer klimaschonenden Unterkunft.
„Ich liebe es, wenn intelligente digitale Lösungen eine ganzheitliche Nachhaltigkeitsstrategie unterstützen. Der Online-Check-in und die digitale Rechnungsstellung über Mews sparen nicht nur unglaublich viel Papier, sondern unterstützen auch das Team, das nie wieder unleserliche Handschriften entziffern, Daten übertragen und Kisten mit Anmeldeformularen archivieren muss.“
Mehrere digitale
Check-in-Optionen
Herausforderung
ahead burghotel hat es sich zum Ziel gesetzt, jegliche Ressourcenverschwendung, wie z.B. unnötige Ausdrucke, zu vermeiden und gleichzeitig den Gästen eine Vielzahl von Anreisemöglichkeiten zu bieten.
Lösung
Die Mews Guest Journey bietet eine Reihe miteinander verbundener digitaler User Journeys. Sobald eine Reservierung getätigt wurde, enthält die automatisierte E-Mail zur Bestätigung einen Link zum Online-Check-in, wo die Gäste einen digitalen Check-in durchführen können, um Zeit zu sparen. Bei der Anreise können Gäste, die noch nicht eingecheckt haben, dies bei einem Begrüßungsgetränk mit einem Mitglied des Teams von ahead tun. Mit der Tablet-Lösung ist das Einchecken der Gäste schnell, effektiv und völlig papierlos, so dass mehr Zeit für wertvolle menschliche Interaktion und herzliche Gastfreundschaft bleibt.
Ergebnis
• Eine Minute ist die durchschnittliche Check-in-Zeit am Kiosk
• 39 % der Gäste checken online ein
• 10 % der Gäste checken online aus
Mehr Umsatz durch direkte Buchungen
Herausforderung
Reservierungen über OTAs kosten die Hotels in der Regel hohe Provisionen und sorgen dafür, dass die Gäste weniger eingebunden werden.
Lösung
Über ihre Webseite (die zu 100 % CO2-frei ist und mit Ökostrom betrieben wird) können die Gäste direkt über den Mews Booking Engine buchen. Die User Journey ist reibungslos und einheitlich und die Gäste können ganz einfach Zusatzleistungen wie Champagner und Babybetten auswählen.
Ergebnis
• 4,9 % Konversionsrate des Buchungssystems (der Branchendurchschnitt für unabhängige Hotels liegt bei 3,3%)
• 99 % höherer durchschnittlicher Buchungswert für Buchungen über das Buchungssystem im Vergleich zum Channel-Manager
Tragbare Zahlungen während des gesamten Gastaufenthalts
Herausforderung
ahead burghotel setzt im gesamten Haus auf digitale Prozesse und wollte eine ebenso zuverlässige und automatisierte Lösung für die Verwaltung von Zahlungen.
Lösung
Jede Transaktion, die über Mews Payments abgewickelt wird, entspricht den höchsten Sicherheitsprotokollen und ist gleichzeitig schnell und reibungslos. Das Hotel nutzt ein tragbares Mews Terminal, damit Transaktionen im ganzen Hotel durchgeführt werden können, während die Gäste auch ihre bevorzugte Zahlungsmethode nutzen können, einschließlich Alternativen wie Apple Pay.
Ergebnis
• 100 % Zahlungsautomatisierung für Kartentransaktionen
• Keine Rückbuchungen
• 15 % der Zahlungen beim Online-Check-out erfolgen über Apple Pay und Google Pay
„Unser Team war wirklich beeindruckt, wie einfach Mews zu bedienen ist. Es ist logisch, es ist modern und es bietet die perfekte Basis für herausragende Gastfreundschaft.“
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