Mit Mews wird der Paulinenhof zu einem Zentrum moderner Gastfreundschaft
Seit der Umstellung auf Mews setzt dieses deutsche Landhotel voll auf technische Innovation und ermöglicht dem Team effizienteres Arbeiten.
Kundengeschichte von Paulinenhof
4 Std.
kürzere Schichten am Sonntag für das Empfangspersonal dank Mews Kiosk
100 %
bargeldlose Unterkünfte dank Mews Payments
63 %
Check-in-Rate über Mews Kiosk
Über den Paulinenhof
Der 2015 eröffnete Paulinenhof ist ein charmantes Anwesen auf dem deutschen Land. Als kleines, aber ambitioniertes Hotel mit 40 Zimmern sind sie ständig auf der Suche nach neuen Ideen, um noch effizienter zu werden und die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. Als ihre Softwarepartner auf cloudbasierte APIs umstiegen, stand das Hotel vor der Herausforderung, sein altes PMS mit wichtigen Hotel-Technologien wie der Restaurant-Buchungsplattform zu verbinden.
Der Umstieg auf Mews ermöglichte ihnen eine nahtlose Integration mit anderen Hospitality-Lösungen, sodass sie sich voll auf die Gäste konzentrieren und gleichzeitig die Betriebsabläufe optimieren konnten. In diesem innovativen Hotel, das voll auf moderne Gastfreundschaft setzt, ist Technologie mehr als nur ein Hilfsmittel – es macht ein außergewöhnliches Gästeerlebnis erst möglich.
„Als ich Mews zum ersten Mal auf dem Bildschirm sah, sah es besser aus als alles, was ich bisher gesehen hatte. Es war wie ein frischer Wind in der abgestandenen Hoteltechnik-Szene.“
Bessere Arbeitsabläufe durch eine flexible POS-Lösung für Unterkünfte
Herausforderung
Im Paulinenhof sorgten unübersichtliche Abläufe für Ineffizienz, besonders bei gut besuchten Events. Sie mussten Rechnungen manuell scannen und ausdrucken, was für das Team zeitaufwendig war und zu Fehlern führte.
Lösung
Mews POS lässt sich nahtlos in das PMS integrieren. Der Paulinenhof kann Rechnungen jetzt digital und mühelos verwalten, ohne dass Belege ausgedruckt und gesucht werden müssen. Diese Änderung hat den Check-out erheblich beschleunigt und einen großen Einfluss darauf, wie sie große Ereignisse wie Hochzeiten, die ein wichtiger Teil ihres Geschäfts sind, managen. Die vereinfachten Abläufe sparen dem Team nicht nur Zeit, sondern steigern auch die Zufriedenheit der Gäste.
Ergebnisse
- Effizientere Betriebsabläufe und Eventmanagement
„Unser größter Effizienzgewinn durch Mews POS? Wir müssen keine Rechnungen mehr ausdrucken oder nach fehlenden Belegen suchen, was den Check-out und das Eventmanagement reibungsloser denn je macht.“
Effiziente und nahtlose Zahlungen
Herausforderung
Vor dem Wechsel zu Mews arbeitete der Paulinenhof mit einem externen Zahlungspartner zusammen, was zu Problemen bei der Zuordnung von Zahlungen zu Rechnungen führte. Barzahlungen erschwerten die Buchhaltung und führten zu Unstimmigkeiten und Verzögerungen.
Lösung
Die reibungslose Integration von PMS, POS und Payments – alles unterstützt von Mews – hat das Finanzmanagement enorm vereinfacht und ermöglicht dem Team eine mühelose Abstimmung der Rechnungen. Der Paulinenhof wurde im Juni 2024 zu einer 100 % bargeldlosen Unterkunft. Die Gäste akzeptierten bargeldlose Zahlungen ohne Probleme und auch das Personal begrüßte die Umstellung. Diese Umstellung hat nicht nur Verwaltungsfehler reduziert, sondern auch die Effizienz im Backoffice gesteigert. Das Team des Paulinenhofs schätzt es, wie einfach sie schnellen Überblick über die Ausgaben der Gäste im gesamten Hotel gewinnen können, um den Service noch individueller zu gestalten.
Ergebnis
- Keine Rückbuchungen
- 100 % automatisierte Zahlungen
„Wir hatten absolut keine Probleme, vollständig bargeldlos zu werden. Die Gäste haben es problemlos angenommen und unser Team liebt es. Wir bedauern nur, dass wir nicht schon früher damit begonnen haben – die Integration von PMS, POS und Mews Payments ist lebensverändernd.“
Engagement für Nachhaltigkeit und das Wohlergehen des Personals
Herausforderung
Im Paulinenhof liegt ein starker Fokus auf Nachhaltigkeit – dabei geht es nicht nur um die Umwelt, sondern auch um das Wohlbefinden der Mitarbeiter/-innen. Es stellte sich die Frage: Könnten sie diese Vision mit Hilfe eines modernen PMS verbessern?
Lösung
Der Paulinenhof hat seinen ökologischen Fußabdruck erfolgreich verringert, indem Berichte und Belege nicht mehr ausgedruckt, sondern digital in Mews gespeichert werden. Durch die Nutzung des Mews Kiosk für den Check-in mit Selbstbedienung können die Schichten des Empfangspersonals verkürzt werden, insbesondere sonntags. Durch die Automatisierung von Verwaltungstätigkeiten mit smarter Hoteltechnik gelingt es dem Paulinenhof, die Gastfreundschaft menschlicher zu gestalten und dem Personal eine ausgewogenere Work-Life-Balance zu bieten. Die Unterkunft ist auch stolz darauf, junge Berufstätige aus der Region zu unterstützen und ihnen zu helfen, nicht nach Berlin ziehen zu müssen, um dort nach Arbeitsmöglichkeiten zu suchen. Mit neun Auszubildenden im Team möchte der Paulinenhof die nächste Generation für seine moderne Ausstattung und zukunftsorientierte Herangehensweise an Gastfreundschaft begeistern. Das intuitive Design und die benutzerfreundliche Oberfläche von Mews haben das Einstellen und Halten von Mitarbeitenden deutlich vereinfacht.
Ergebnis
- 63 % der Gäste checken über den Mews Kiosk ein
- 40 % der Gäste checken über den Mews Kiosk aus
- Motiviertes und zufriedeneres Personal dank moderner Hotel-Tools
„Mews bietet meinem Team einen modernen Arbeitsplatz und befreit es von langweiligen Verwaltungsaufgaben, sodass sie großartige Gastgeber sein können. Als Arbeitgeber ist mir das unglaublich wichtig.“
Blick in die Zukunft
Der Paulinenhof möchte andere deutsche Hoteliers und Hotelières dazu inspirieren, ihre Komfortzone zu verlassen und innovative Lösungen anzunehmen, die die Gastfreundschaft effizienter machen und für jüngere Generationen attraktiver gestalten. Durch die Zusammenarbeit mit Mews wird der Paulinenhof weiterhin auf operative Exzellenz sowie das Wohlbefinden seines Teams und seiner Gäste setzen.
.webp)
Make it remarkable.
Bist du bereit, den ersten Schritt in Richtung eines effizienteren, flexibleren und auf den Gast ausgerichteten Konzepts für das Gastgewerbe zu machen?