¿Qué es el blockchain?
La tecnología blockchain en hoteles representa una forma de descentralizar la base de datos de los clientes y garantizar la transferencia de información de manera segura. En lugar de almacenarse en un único lugar, la información se protege mediante criptografía para evitar la manipulación o filtración de datos (Artículo disponible en inglés). Se trata de un registro digital de transacciones que se duplica y distribuye en la red informática establecida en tu hotel.
Las ventajas del blockchain para la industria hotelera
Entonces, ¿cuáles son las ventajas del blockchain para la industria hotelera?
Seguridad
Con tanta información disponible de inmediato, la industria hotelera se encuentra cada vez más expuesta a amenazas de seguridad. La tecnología blockchain hace que toda la información sea rastreable y esté descentralizada. Incluso en caso de un ciberataque, los datos no pueden ser eliminados o sustraídos. Proteger los datos de los clientes es fundamental para mantener la reputación de tu hotel.
Facilidad en el pago de servicios
Con la tecnología blockchain, ni tus huéspedes ni tú tendréis que preocuparos por el correcto procesamiento del método de pago elegido. Esto se debe a que todos los pagos se gestionan a nivel global, lo que garantiza un proceso más transparente y seguro. Descubre por qué es importante que los hoteles ofrezcan opciones de pago flexibles (Artículo disponible en inglés).
Reducción de la dependencia de terceros
La tecnología blockchain permite registrar y gestionar todas las reservas en un solo lugar. Los huéspedes pueden realizar reservas directas, eliminando la necesidad de intermediarios. Esto no solo reduce las comisiones y tarifas de procesamiento de pagos, sino que también ofrece otras ventajas como el procesamiento de pagos y reservas, un sistema de reservas más ágil y una mejor gestión del inventario hotelero.
La tecnología blockchain facilita el acceso a la información, lo que te permite ofrecer un proceso de reserva más eficiente. Por lo general, gran parte de los datos que procesan los hoteles deben ser transferidos entre empresas, pero el blockchain hace que esta transferencia sea posible sin necesidad de un tercero.
¿Cuáles son los usos del blockchain en la industria hotelera?
Ahora que hemos visto las ventajas del blockchain, vamos a explorar algunos de los casos de uso más comunes en la industria hotelera.
Verificación de identidad
Para mantener a salvo a tus clientes y a tu hotel y prevenir el fraude de identidad, es importante verificar adecuadamente la identidad de tus huéspedes. La tecnología blockchain permite a las empresas verificar la identidad mediante el uso de una red de ordenadores distribuida. Esto agiliza el proceso de check-in, ya que los huéspedes pueden enviar sus documentos de forma segura antes de la llegada.
Acceso a los datos
Generalmente, los hoteleros dependen de terceros para recopilar los datos de los huéspedes, pero la tecnología blockchain permite cambiar eso. Gracias a ella, los hoteles pueden centralizar todos los datos en un solo lugar, facilitando el acceso y fomentando el interés de los huéspedes a través de la personalización. Entender los patrones y preferencias de reserva ayuda a crear experiencias hoteleras más personalizadas.
Personalización
La tecnología blockchain facilita el intercambio de los datos de los huéspedes entre diferentes departamentos, propiedades y plataformas. Esto permite que tu personal pueda anticiparse las necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias a medida. Además, la información de los huéspedes puede utilizarse para ofrecer servicios personalizados y ventas adicionales, permitiendo al personal recomendar actividades y servicios según el comportamiento pasado.
Descubre más acerca de las ventas adicionales.
Fidelización
La simplicidad es fundamental a la hora de crear un programa de fidelización exitoso (Articulo disponible en inglés). Para los clientes es importante poder obtener y canjear sus puntos con facilidad. Gracias a la tecnología blockchain, los hoteles pueden generar tokens digitales de fidelización válidos en todas sus propiedades. Además, hay una ventaja adicional: como los datos quedan almacenados de forma segura, las preocupaciones sobre seguridad desaparecen.
Pagos
Imagina un proceso de pago sin intermediarios como bancos o pasarelas de pago. Esto es posible gracias a los pagos digitales como las criptomonedas, que garantizan transacciones seguras y reducen los costes de procesamiento de pagos de terceros. El uso de la tecnología blockchain permite simplificar por completo el proceso de pago.
Gestión de la cadena de suministros
La industria hotelera depende de las cadenas de suministro para obtener los alimentos, bebidas, ropa de cama y otros productos y servicios. Gracias a esta tecnología, los hoteles pueden crear sistemas para gestionar su cadena de suministros de forma segura y transparente, y rastrear su inventario hasta que llegue al hotel. Esto se traduce en una mayor transparencia durante todo el proceso de aprovisionamiento.
Conclusión
La tecnología blockchain ofrece muchas ventajas y posibilidades a los hoteles. En una industria tan dinámica, el blockchain ayuda a los hoteles a liberarse de intermediarios y terceros. En esta era digital, donde los datos son la nueva moneda, garantizar altos niveles de seguridad para los huéspedes es fundamental. Adoptar esta tecnología, puede impulsar el rendimiento de tu hotel y brindarle una ventaja competitiva.
Por otro lado, aquellos hoteles que no prioricen a los huéspedes y sus datos, o que no los utilicen para ofrecer experiencias personalizadas, quedarán rezagados. Por eso, tanto la tecnología blockchain como un software hotelero capaz de proteger a los huéspedes y hacer que los hoteles sean autosuficientes, serán cada vez más importantes. Si buscas la mejor solución integral de la industria, ponte en contacto con Mews.
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