¿Qué es un CRS y qué es un GDS?
La principal función de un GDS es dar asistencia a los agentes de viajes a la hora de buscar hoteles que cumplan unos requisitos determinados. Las empresas usan estos sistemas B2B para mantenerse al día de la información acerca de la organización de viajes como, por ejemplo, la disponibilidad de habitaciones de hotel. Esto permite a los clientes reservar bajo demanda.
Esta tecnología ofrece a los profesionales del sector un punto de acceso común para consultar en tiempo real los datos acerca de las reservas de viajes.
Un sistema central de reservas (o CRS, por sus siglas en inglés), es un sistema diseñado para el sector hotelero y, en particular, para operaciones hoteleras como gestionar la disponibilidad o las tarifas de las habitaciones.
Estos sistemas transmiten datos relevantes a través de varios canales de distribución, como el GDS, motores de metabúsquedas y OTAs (Agencias de viajes en línea). Siempre que se ajuste una tarifa o se realice una reserva, el CRS actualiza las tarifas y disponibilidad de tu hotel en todos los canales de acuerdo a estos ajustes.
Las reservas que provienen de estos canales de terceros se transmiten inmediatamente al CRS, antes de registrarse en el sistema de gestión de la propiedad para que se puedan asignar las habitaciones.
Actualmente, los principales sistemas usados para realizar reservas hoteleras son Amadeus, Sabre y Travelport. A continuación profundizaremos en estas plataformas.
Ejemplos de CRS y GDS
Amadeus
En el momento de redactar este artículo, Amadeus representa aproximadamente el cuarenta por ciento de las reservas de viajes, esto lo convierte en el sistema de reservas más grande del mundo. Con su base de datos principal localizada en Alemania y su oficina central en España, proporciona un excelente acceso a los clientes europeos.
En torno a 90,000 agentes de viajes de todo el mundo utilizan el software de Amadeus para reservar vuelos, aunque también es popular para la reserva de hoteles. Fundado en 1987, Amadeus ha liderado la transición del sector al comercio electrónico.
Sabre
En la actualidad, Sabre representa cerca de un 35 por ciento de las reservas de viajes, siendo el segundo sistema de reservas más grande a nivel mundial. Aproximadamente 220,000 hoteles en América del Norte utilizan esta plataforma, y en torno a 60,000 agentes de viajes de todo el mundo venden productos a través de él.
Sabre fue fundado hace más de 40 años y su sede se encuentra en Southlake, Texas. En 2015, la empresa adquirió Travelocity, una conocida plataforma de reservas de viajes en línea.
Travelport
Travelport se fundó en los años 70 y es más pequeño que los sistemas mencionados anteriormente. No obstante, las agencias de viajes de negocios lo siguen usando de manera frecuente para reservar hoteles. Aunque la empresa tiene sede en Reino Unido, esta plataforma se usa habitualmente en Estados Unidos, lugar en el que se fundó. Travelport engloba las plataformas Apollo, Worldspan y Galileo.
Curiosamente, este sistema depende menos de su mercado nativo que otros sistemas de su tipo. Aunque América del Norte supone la mayor parte de su uso, también es popular en Asia y Europa.
Diferencias entre CRS y GDS en la industria hotelera
Los canales a los que se vincula cada sistema
A primera vista, un GDS y un CRS parecen tener funciones similares. Ambos sistemas transmiten la disponibilidad y las tarifas de tu hotel a través de diferentes canales.
No obstante, un GDS puede vincular tu hotel con empresas de planificación de viajes y con redes de agencias de viajes. Un CRS también puede conectarte con estos socios, pero a la vez también con los propios clientes a través de tu motor de reservas, sitios web de metabúsqueda y OTAs.
Si intentaras introducir manualmente todos los datos de las habitaciones de tu hotel en estos canales, sin un CRS, pasarías años actualizando la disponibilidad, introduciendo tarifas y registrando nuevas reservas. Durante este proceso, las posibilidades de que se produzcan errores serían altas, además de ser un proceso demasiado lento como para ser viable. Un CRS se ocupa de realizar este tedioso trabajo y permite que los revenue managers y el personal de reservas puedan trabajar de manera eficiente.
Los beneficios que nos ofrece cada sistema
Si tu hotel es como muchos otros en todo el mundo, los agentes de viajes no serán tu única fuente de reservas. Los hoteles modernos también requieren estar conectados a Booking.com, Expedia y demás, junto con una plataforma de reserva fiable para aceptar reservas directas. Si usas un CRS, tu hotel será más visible en muchos canales de distribución. Lo que te ofrece una mayor probabilidad de aumentar tus ingresos y ocupación.
Como hotelero, tus horas durante el día son limitadas y automatizar ciertas tareas con una integración te ayudará a ahorrar tiempo. Por esta razón, un CRS puede ser más valioso para tu negocio que usar únicamente un GDS. Un CRS promocionará tu propiedad en un mercado más amplio, sin necesidad de trabajo adicional. Muchos proveedores de GDS han desarrollado software para hoteles con este mismo propósito.
Conclusión
La gran mayoría de los hoteles independientes se beneficiarán de un CRS que se adapte a sus necesidades. No obstante, el proceso de encontrar un CRS puede ser tedioso ya que los sistemas más conocidos no se adaptarán necesariamente a tu propiedad.
Al buscar un CRS, es fundamental establecer tus prioridades. ¿Necesitas un sistema con un excelente soporte técnico? ¿Te gustaría contar con herramientas adicionales para marketing? ¿Cuál es tu presupuesto para ello? Algunos sistemas tienen funciones personalizadas para hoteles boutique, mientras que otros son más apropiados para grandes hoteles de conferencias.
Con el software de sistema de reservas de hotel adecuado, es fácil realizar ofertas, utilizar precios dinámicos y eliminar habitaciones disponibles. Además, un CRS agiliza tus procesos de reserva al almacenar todas en un mismo lugar. Esto significa que todos, desde los agentes de atención al cliente hasta el personal de recepción, pueden añadir y modificar las reservas desde la misma plataforma. Y lo que es aún mejor, un CRS puede integrarse con tu sistema de gestión hotelera y generar informes automáticamente.
Mews Booking Engine, el motor de reservas de Mews, ofrece a los clientes una experiencia agradable y fácil durante el proceso de reserva. ¿Quieres transformar la estrategia de distribución de tu hotel? Si es así, un CRS podría ser la solución que necesitas. Sin lugar a duda, con esta tecnología, puedes conectarte con más canales de distribución, agilizar tu departamento de reservas, vender más habitaciones y aumentar tus resultados.
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