La importancia del bienestar de tus huéspedes
Cuando se trata de ofrecer una experiencia agradable todos tenemos algo que aportar. Pero ¿realmente estamos a la altura de las nuevas exigencias en cuanto a bienestar y salud?
En los tiempos que corren los elementos intangibles se han convertido en la nueva medida del éxito en hostelería; y el concepto de bienestar en la hospitalidad hoy trascienden las meras comodidades físicas y el lujo.
Nos hemos vuelto más reflexivos y estamos constantemente buscando soluciones para que nuestro día a día transcurra con calma y sin estrés.
La pandemia nos obligó a detenernos para darnos cuenta de la importancia de la salud física y mental. Y muchos hoteles ya están ofreciendo paquetes de servicios enfocados en el bienestar de sus huéspedes. Experiencias gastronómicas saludables, la posibilidad de alojarte acompañado de tu mascota, o baños relajantes en el jacuzzi son algunos de estos servicios. Pero hay muchos más…
10 consejos para cuidar del bienestar de tus huéspedes
1- Presenta tus servicios
Vamos a empezar por lo simple: los servicios que ya estamos ofreciendo. Nos enfocaremos en aquellos que aporten bienestar, reduzcan el estrés y mejoren la experiencia de nuestros huéspedes. Si ya tenemos un gimnasio en el hotel, podemos rediseñarlo para darle un aire más zen que aporte tanto energía como serenidad. Cambiar el nombre por uno que transmita bienestar (¿qué te parece: Wellness spa o Harmony spa?) puede ser el primer paso que nos guiará para redefinir nuestros servicios.
Se trata de unir los puntos: qué necesitan nuestros huéspedes y cómo podemos adaptar a sus necesidades aquellos servicios que ya ofrecemos.
2- Organiza actividades y eventos
Ofrecer eventos y actividades de bienestar, salud y relax no solo despertará el interés de los huéspedes actuales, sino que también impulsará a potenciales clientes a reservar con nosotros para experimentar nuestras propuestas. Recuerda que el nombre de la actividad debe captar la atención e invitar a tus huéspedes a participar.
Aquí tienes algunas actividades que puedes organizar: retiros de meditación, programas para dejar de fumar o bajar de peso, círculos de charlas de mujeres, clases de yoga, caminatas guiadas en el bosque o la playa, retiros de salud física y mental, etc.
3- Ofrece menús saludables
Comer sano es una parte esencial de la iniciativa de salud y bienestar, por lo tanto, ofrecer un menú nutritivo y variado para los huéspedes es una necesidad. No debemos olvidar crear opciones veganas, sin gluten y sin lácteos para que nuestros clientes no tengan que comprometer la calidad o la comodidad durante su estancia. Hoy en día, hay muchas opciones para ofrecer alimentos saludables, frescos y de origen local.
4- Apuesta por el aire puro
Somos muy conscientes de lo importante que es respirar aire puro y frecuentar sitios ventilados. Implementar un sistema de purificadores de aire es una manera de mantener alejado cualquier virus, bacteria u olor que pueda provocar malestar.
Otra opción muy relajante es la aromaterapia con aceites esenciales. Y si vamos un paso más allá, podemos ofrecer a nuestros huéspedes sesiones de oxigenoterapia. Todas estas soluciones inducen la relajación, reducen el estrés y ayudan a eliminar nuestra energía negativa.
5- Ofrece herramientas para mejorar el sueño
¿Conoces el Sleep Tourism? Esta tendencia se basa en la importancia de tener un sueño de calidad ante la falta de descanso que reina en nuestra sociedad.
Nuestros huéspedes nos eligen porque quieren dormir bien, y para ello vamos a ofrecerles los mejores recursos para que disfruten de un sueño reparador.
Algunas innovaciones que podemos implementar son: cortinas inteligentes conectadas al despertador que se abrirán minutos antes de que suene, rastreadores del sueño para ajustar la temperatura corporal, menú de almohadas, sesiones de meditación mediante una app exclusiva del hotel, o surtido de tés relajantes.
6- Ayuda a celebrar ocasiones especiales
Nuestros huéspedes conocen de antemano si durante su estancia van a celebrar algo. Un cumpleaños o algún aniversario se convierte en una ocasión excelente para contribuir con el bienestar de nuestros huéspedes. No siempre lo sabremos, por lo tanto, sería interesante preguntar si tienen planeado celebrar una ocasión especial durante su estancia y si es así, ayudar a que sea más especial.
7- Reducir tiempos con el uso de tecnología
Si quieres facilitarles la vida a tus huéspedes ahorrándoles tiempo y reduciendo fricción, implementa un software hotelero que trabaje para ellos. El uso de un PMS que elimine la espera para hacer el check in o check out, que facilite la comunicación con el personal del hotel o que reduzca los pasos para el pago de una factura, brindará una experiencia amable a nuestros clientes.
Las colas en la recepción, el papeleo o las llamadas telefónicas para comunicarnos con el personal, son momentos tediosos que hoy en día deben reducirse al máximo. Y esto nos lo brindará un software hotelero como Mews.
8- Añadir naturaleza en la decoración
¿Conoces el diseño biofílico?
Este tipo de diseño agrega diferentes elementos de la naturaleza tanto en el interior como en el exterior del hotel con el objetivo de mejorar la salud y el bienestar de las personas.
La conexión con la naturaleza tiene un impacto positivo en las personas, por lo tanto, la integrar algunos elementos de diseño biofílico en las habitaciones o en el lobby del hotel ayuda a la salud física y el bienestar psicológico.
Plantas, enredaderas, habitaciones donde reina la luz natural, decoración con madera, piedra, o azulejos en forma de panal cubiertos de musgo son algunas ideas para acercar la naturaleza a nuestros huéspedes.
9- Priorizar el bienestar de los empleado
En este cambio de paradigma, el bienestar de los empleados ocupa un lugar central. El cuidado de la salud física, mental y emocional de los empleados se ha convertido en un requisito indispensable para atraer y retener a los mejores talentos. Seamos realistas, trabajar en un hotel tiene momentos muy estresantes que solo se pueden atravesar con éxito si contamos con empleados motivados.
El bienestar de nuestros huéspedes está directamente relacionado con el de ellos.
10- Crear un sentido de pertenencia entre nuestros huéspedes
En un mundo cada vez más interconectado, todos anhelamos un sentido de pertenencia y conexión humana. Los hoteles ya están respondiendo a esta necesidad participando activamente con sus comunidades locales e invitando a que el barrio sea parte de su historia. De esta manera, se crean experiencias autóctonas en las que los huéspedes experimentan un sentido de pertenencia y disfrutan integrándose con la comunidad local.
Conclusión
La preocupación por la salud y el bienestar es nueva tendencia que impulsa a los hoteles a innovar creando experiencias personalizadas que construyen hábitos saludables.
Vivimos en un mundo donde reina la falta de sueño, la mala alimentación y la sobre exigencia. Afortunadamente, ya somos más conscientes de la importancia de encontrar un equilibrio entre nuestra salud física, mental y emocional.
Como hosteleros, no podemos dejar pasar esta oportunidad de ofrecer los servicios que nuestros huéspedes demandan cada día más. Y aunque todavía haya muchos huéspedes que no son conscientes de esta necesidad, estamos en el momento perfecto para revelársela.
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