Gente de Mews: presentamos a Ildefonso Moyano, Managing Director de Mews España y Portugal

¡La siesta ha terminado! Los hoteleros de toda la Península Ibérica están siendo despertados e introducidos en la magia de Mew s por un profesor ansioso por librar a la región de sus antiguos hábitos de PMS.

¿Un hombre tomando dos países? ¡Bastante ambicioso! Sí, pero lo que no sabe sobre hospitalidad no vale la pena saberlo. Desde octubre de 2018 ha estado provocando un gran revuelo donde quiera que vaya.

¡Conoce a Ildefonso Moyano, Managing Director de Mews España y Portugal!

Edad: 40

Nacionalidad: Española

Ubicación actual: Barcelona

Pareces vivir y respirar el hospitality Ilde. ¿Cómo te metiste en la indústria?

¡Yo soy hospitalidad! Desde muy joven quise servir a la gente y me fascinó todo lo relacionado con viajes, hoteles y gastronomía. Mi padre viajaba mucho por trabajo y solía acompañarlo siempre que era posible.

Más tarde decidí estudiar Turismo y Administración de Empresas Hoteleras, y tan pronto como comencé mi entrenamiento me di cuenta de que era exactamente el lugar adecuado para mí.

Desde entonces me he convertido en profesor de Ventas y Gestión de Ingresos en dos de las universidades y escuelas de negocios más famosas de Barcelona: EADA Business School y en la Facultad de Turismo Sant Ignasi URL de ESADE.

Me encanta lo que hago y por eso me apasiona la industria hotelera.

¿Qué o quién fue lo primero que te atrajo a Mews?

¡Esta es una verdadera historia de amor! Greg Naidoo (nuestro CCO) y yo tenemos un amigo en común que se puso en contacto conmigo para concertar una reunión y mostrarme el sorprendente PMS que Mews había desarrollado. ¡Nos conocimos en mi oficina de Barcelona en septiembre de 2016 y literalmente me enamoré de ese increíble PMS!

En mi experiencia previa como gerente general de un hotel, siempre había estado buscando un sistema que nos permitiera mejorar la eficiencia y la experiencia de los huéspedes en general. Eso significa:

> fácil de usar

> móvil

> accessible desde cualquier lugar

Quería poder acceder al PMS desde mi teléfono inteligente en medio de una feria comercial, o registrar a los invitados mientras estaba sentado con ellos en los sofás del vestíbulo, disfrutando de un buen capuchino y galletas.

Mews fue exactamente eso, y recuerdo haberme dicho a mí mismo "estos tipos cambiarán la industria". Obviamente no le mencioné eso a Greg, pero desde ese momento era fanático de Mews, y unos meses después me convertí en revendedor, y ahora soy el MD para España, Andorra y Portugal.

¿Cómo vas a hacer de Mews un nombre familiar entre los hoteleros Ibéricos?

¡Buena pregunta!

No se trata solo de difundir "Mews", se trata de cambiar la forma en que los hoteleros hacen negocios. Las preferencias y necesidades de los clientes han cambiado, al igual que los escaparates y la comunicación. La tecnología ha evolucionado, pero algunos hoteleros parecen estar firmemente anclados en el pasado, utilizando estrategias obsoletas y sistemas heredados.

Recuerdo que algunos colegas de la industria me advirtieron sobre la complejidad de trabajar para un nuevo sistema PMS:

Conoces el mercado español bastante bien, Ilde, será imposible hacer que los hoteleros cambien su PMS…

Esto es realmente cierto, ¡pero hace que el desafío sea aún más interesante! Los hoteleros quieren mantenerse actualizados, y muchos finalmente se están dando cuenta de que sus estrategias y sistemas son obsoletos, y reconocen la necesidad de invertir en sistemas nuevos y más eficientes.

Según Duetto, "si Iberia fuera un país, sería el destino turístico más visitado del mundo".

Según Duetto, “Si Iberia fuera un país, sería el destino turístico más visitado del mundo.” ¿Qué tipo de tecnología crees que se necesita para ayudar a los profesionales del sector para aprovechar al máximo esa popularidad?

Iberia es sin duda un lugar maravilloso, con una amplia variedad de paisajes, culturas, idiomas y gastronomía. Cada año damos la bienvenida a millones de visitantes, y aunque todos viajan por diferentes razones, muchos comparten una cosa en común: sienten que pierden el tiempo al tener que hacer cola en la recepción de un hotel para registrarse, y luego tienen que esperar para respuestas a las preguntas que puedan tener.

Considerando esto, parece claro que la industria hotelera necesita adaptarse a las necesidades de nuestros visitantes, y los sistemas tecnológicos pueden desempeñar un papel importante para ayudar a mejorar la experiencia del huésped y para crear hoteles más innovadores.

Recuerdo que me enfrenté a este tipo de situaciones cuando era gerente de hotel, y por eso me enamoré de Mews. Mediante el uso de integraciones como la herramienta de up-selling y cross-selling de Oaky, cualquier hotel puede aumentar sus ingresos al tiempo que mejorar continuamente la experiencia del huésped.

En esta era de check-ins en línea, ¿quién quiere visitar el mostrador de check-in en el aeropuerto? Aplicamos esta lógica a la industria hotelera para facilitar la vida de los hoteleros y al mismo tiempo mejorar la experiencia de los huéspedes.

Siendo uno de los destinos turísticos más grandes del mundo, los hoteleros ibéricos deberían preocuparse por esto, para garantizar que los visitantes sigan viniendo a disfrutar y descubrir la región.

¿Qué factores económicos y culturales regionales actuales consideras que son los mayores desafíos para Mews?

El principal desafío es probablemente que somos un jugador relativamente nuevo en el mercado. Llegamos en 2016, y cuando me uní en 2017, comenzamos a hacer mucho ruido, asistir a eventos y ¡obtuvimos nuestros primeros clientes! Avancemos tres años y hoy somos un equipo de 12 personas con una oficina en Barcelona. ¡Nuestro crecimiento ha sido extraordinario!

A los lugareños les gusta hacer negocios con los lugareños, por lo que resolvimos esto y también trajimos a profesionales de renombre con diferentes antecedentes: desde gerentes de hoteles hasta gerentes de ventas y otros puestos en empresas de tecnología y PMS.

No se trata solo de promover “Mews”, sino de cambiar la forma en que los hoteleros hacen negocio.

Otro desafío importante al que nos enfrentamos es que hay muy pocas alternativas en el mercado. La mayoría de los gerentes y propietarios están acostumbrados a los sistemas heredados, y no todos están dispuestos a abandonar su zona de confort para cambiar a un sistema mejor.

Sin embargo, la buena noticia es que aquellos que se han cambiado a Mews están tan contentos de recomendarnos a otros actores de la industria

¿Cuáles son los aspectos más difíciles y a la vez agradables de tu trabajo?

Tengo que decir que realmente disfruto lo que hago.

A veces las cosas se ponen difíciles, y la parte más desafiante de mi papel en este momento es la gestión del tiempo. Tanta gente quiere reunirse con nosotros o hablar conmigo que desafortunadamente no puedo atender todas las llamadas telefónicas o personalmente unirme a todas las reuniones que me gustaría. Sin embargo, tengo un equipo encantador y extremadamente profesional que se preocupa por todos nuestros clientes y prospectos, así que sé que están en muy buenas manos.

En cuanto a la mejor parte de mi trabajo es muy gratificante ayudar a los hoteleros y luego escuchar cuánto han aumentado sus ventas o cómo han mejorado la satisfacción de sus clientes o la participación del personal.

¿Cuál de nuestras predicciones de tendencias del hospitality en 2019 te entusiasma más?

Creo que la tecnología biométrica es algo que ya estamos adoptando. Es posible abrir una nueva cuenta bancaria con solo una foto de su identificación y una selfie, y las últimas versiones de teléfonos inteligentes ya incluyen reconocimiento facial para desbloquear el dispositivo.

IoT también está siendo adoptado por muchas personas, pero personalmente creo que todavía hay un largo camino por recorrer en términos de nuevos desarrollos y uso de todas esas "cosas".

lo que probablemente me entusiasme más es la Realidad Virtual (RV). ¿Quién no ha soñado con poder tele transportarse a un lugar diferente? ¡Me encantaría tener este tipo de experiencia inmersiva!

La realidad virtual también ayudará a crear experiencias de huéspedes increíbles, permitiendo a las personas seleccionar su próxima escapada simplemente sumergiéndose en ese lugar durante unos minutos desde su sofá, oficina o automóvil. ¡Increíble!

Y para terminar, ¿cuál sería tu última comida?

En la Península Ibérica tenemos una gastronomía increíble, pero las cosas simples son a menudo las mejores.

Elegiría “Pà amb tomàquet”, una especialidad muy tradicional de Cataluña. Es una rebanada de "Pà de pagès" (un pan redondo tradicional hecho en horno de leña que es crujiente por fuera y suave por dentro), untado con tomate, aceite de oliva y sal.

¡Sabroso y perfecto cuando se sirve con cava frío, cerveza o un buen vino!