¿Qué es el retargeting?
El retargeting, también conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital que se enfoca en conectar nuevamente con aquellos visitantes que han navegado por tu sitio web pero no han finalizado una compra o reserva.
Esta técnica utiliza tecnologías como cookies o píxeles de seguimiento para identificar a los visitantes de tu sitio y luego mostrarles anuncios relevantes mientras navegan por otras páginas en internet.
Existen principalmente dos tipos de retargeting: basado en píxeles y basado en listas. El basado en píxeles funciona mediante un código JavaScript que se instala en el navegador del usuario cuando visita tu sitio web. Este código, o "cookie", activa tus anuncios en distintas plataformas conforme el usuario sigue navegando por internet.
Por otro lado, el remarketing basado en listas utiliza la información de contacto, como correos electrónicos, para dirigir anuncios personalizados a esos usuarios en redes sociales, suponiendo que utilicen el mismo correo electrónico para ambos.
En pocas palabras, el retargeting es tan importante en el contexto de un hotel porque transforma un interés inicial en una oportunidad real de negocio, aumentando así las posibilidades de convertir visitantes en huéspedes.
¿Cuáles son los beneficios del retargeting para hoteles?
Ahora que conoces qué es el retargeting, seguramente has notado la gran importancia de esta estrategia de marketing digital para un hotel. Pero para que no quede ninguna duda, a continuación veremos cuáles son algunos de sus principales beneficios:
- Incremento en las reservas: Este es el principal beneficio, porque esta estrategia vuelve a capturar la atención de esos "casi clientes" que muchas veces sólo necesitan un pequeño empujón para decidirse.
- Mayor reconocimiento de marca: Cada vez que un potencial cliente ve un anuncio de tu hotel, tu marca se fortalece en su mente. Aunque en ese momento no tenga la intención de viajar, al crear una imagen de marca sólida y memorable, es probable que te elijan cuando sí estén listos para hacerlo.
- Publicidad más eficaz y rentable: Al enfocarte en usuarios que ya conocen tu hotel, los anuncios de retargeting suelen tener tasas de clics más altas y mejores tasas de conversión en comparación con otros tipos de publicidad digital. Esto significa una mejora del retorno de inversión (ROI).
- Comunicación personalizada: El retargeting te permite mostrar anuncios que reflejan los intereses específicos de los visitantes, basados en su comportamiento previo en tu sitio web.
7 estrategias para incrementar las reservas de tu hotel con retargeting
Para ayudarte a maximizar las reservas mediante el remarketing, aquí te presento siete estrategias efectivas que puedes comenzar a implementar cuanto antes:
Segmentación por comportamiento
Analiza el comportamiento de los visitantes en tu sitio web y personaliza tus anuncios en función de sus acciones específicas. Por ejemplo, si un usuario ha explorado páginas relacionadas con suites familiares, puedes diseñar anuncios que resalten ofertas o paquetes familiares.
Este enfoque te permite adaptar el contenido visual y los llamados a la acción (CTA) de los anuncios, lo que puede mejorar significativamente las tasas de clics y conversión.
Retargeting de carrito abandonado
Dirígete específicamente a aquellos usuarios que comenzaron el proceso de reserva en tu sitio web pero lo abandonaron antes de completarlo. Piensa que estaban a sólo un paso de convertirse en clientes.
Para ayudarlos a dar ese paso clave puedes implementar anuncios que les recuerden lo que han dejado atrás y ofrecer incentivos como descuentos o ventajas adicionales para motivarlos a completar la compra.
Uso de anuncios dinámicos
Implementa anuncios que se adaptan en tiempo real a las búsquedas y navegación de los usuarios en tu sitio. Por ejemplo, si un usuario mostró interés en destinos de playa, los anuncios dinámicos pueden mostrarle tarifas especiales para hoteles en la costa o actividades acuáticas en esas áreas.
Este tipo de anuncios son muy efectivos porque mantienen la relevancia del contenido publicitario, haciendo que cada anuncio sea más atractivo y termine por convertir mejor.
Remarketing en redes sociales
Además de recordar a los usuarios sobre sus intereses previos, el remarketing en redes sociales también aprovecha el poder de lo visual y lo social para impulsar la interacción.
En otras palabras, si compartes contenido atractivo y buenas ofertas, puedes incentivar a los usuarios a reservar y también a compartir tus ofertas con otros.
Estrategia multicanal
Una estrategia multicanal que incluye anuncios de display, redes sociales y correo electrónico puede cubrir una gama más amplia de puntos de contacto con tus potenciales clientes, reforzando tu mensaje de marca y aumentando la visibilidad.
Esta estrategia terminará por aumentar las posibilidades de captar la atención del usuario y convencerlo de completar su reserva.
Configuración de listas de remarketing específicas
Crea listas de remarketing segmentadas por producto o tipo de interacción en tu sitio web. Esto te permite diseñar campañas que sean extremadamente específicas, como dirigirte a usuarios que han mirado una categoría particular de habitaciones o que han mostrado interés en servicios especiales como spa o gastronomía.
Cuando comprendes y agrupas a los usuarios según sus intereses específicos, puedes crear mensajes que realmente resuenen con sus necesidades y aumenten las probabilidades de conversión.
Exclusión de usuarios ya convertidos
Asegúrate de excluir de tus campañas a aquellos usuarios que ya han completado una compra. Continuar mostrando anuncios a estos usuarios puede resultar en una experiencia de usuario negativa y, por ende, un desperdicio de recursos publicitarios.
6 consejos al implementar campañas de retargeting para hoteles
Aquí te dejo seis consejos prácticos para optimizar tus campañas de remarketing:
- Evita anuncios intrusivos: Recuerda que muchas veces “menos es más”. Establece un límite de frecuencia adecuado para evitar saturar y posiblemente irritar a los usuarios que ya mostraron interés en tu hotel.
- Asegúrate de tener un público adecuado: Para conseguir campañas efectivas de remarketing necesitas un volumen suficiente de usuarios. Esto es especialmente importante para sitios web nuevos que aún están construyendo su base de datos. Sin un público adecuado, la segmentación y la personalización de los anuncios pueden no ser efectivas.
- Personaliza tus mensajes: Evita utilizar mensajes genéricos. Los anuncios de retargeting deben ser personalizados y específicos para resonar con los intereses y las necesidades de tu audiencia.
- Optimiza tu sitio web: Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para conversiones. Un sitio web que carga rápidamente y ofrece una buena experiencia de usuario es clave para convertir a los visitantes redirigidos en clientes reales.
- Implementa pruebas A/B: Realiza pruebas A/B con diferentes versiones de tus anuncios para ver cuáles funcionan mejor.
- Adapta las campañas a diferentes audiencias: No es lo mismo dirigirse a usuarios que solo han visitado tu página de inicio que a aquellos que estaban a punto de completar una reserva. Lo mejor es que adaptes tus mensajes y ofertas para cada segmento de audiencia, así aumentarás la efectividad de tus campañas.
Conclusión
En resumen, si sigues estos consejos y estrategias, podrás aumentar las reservas directas en tu alojamiento mientras refuerzas la presencia de tu marca en la mente de los consumidores. Así, cuando decidan viajar, tu hotel será una de sus primeras opciones. El retargeting es una estrategia demasiado valiosa para dejarla pasar, ¿estás listo para implementar estas técnicas y ver cómo transforman tus conversiones?
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