¿Qué son las integraciones al PMS hotelero?
Un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS, por sus siglas en inglés) es esencialmente el cerebro operativo de un hotel, que controla desde las reservaciones y gestión de habitaciones hasta la facturación y reportes. Pero eso no es todo.
Su verdadero poder se desbloquea cuando está correctamente integrado con otras herramientas y sistemas. Las integraciones al PMS son conexiones programadas que permiten que el PMS se comunique y colabore con otras aplicaciones software, ampliando su funcionalidad y eficiencia.
Estas integraciones pueden incluir sistemas de gestión de ingresos, soluciones de punto de venta, plataformas de reservas online, sistemas de acceso a habitaciones, y mucho más. Podríamos decir que son como conexiones neuronales de ese gran cerebro que es el PMS.
¿Por qué las integraciones de software de un PMS son importantes?
Cada integración está diseñada para automatizar procesos, reducir errores manuales y proporcionar una vista más completa y unificada del negocio hotelero.
Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del huésped, permitiendo por ejemplo, un check-in más rápido, un mejor servicio de atención al cliente y personalizaciones detalladas para cada huésped.
En otras palabras, estas integraciones permiten que diferentes tecnologías trabajen juntas de manera cohesiva, creando un sistema más robusto y adaptable a las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado. Y, por supuesto, que todo ello afecta directamente la competitividad y el éxito del alojamiento.
Integraciones indispensables para un PMS hotelero
Ahora que ya hemos visto qué son las integraciones y por qué son tan importantes, es momento de definir cuáles, dentro de las muchas que hay, son realmente indispensables.
Veamos más a continuación.
Channel Manager o Gestor de Canales
El gestor de canales es una herramienta que ayuda a administrar la conectividad con las agencias de viajes online (OTAs) como Expedia, Booking.com y plataformas de alquileres de corta duración como Airbnb.
Esta integración, en el caso de que tu PMS no venga ya con un channel manager, es muy importante porque te permite tener una interfaz única para controlar y distribuir el inventario de habitaciones a través de diversos canales.
Esto garantiza que todas las reservaciones estén sincronizadas y que la disponibilidad de habitaciones se actualice en tiempo real en todos los canales. Además, los gestores de canales permiten a los hoteles acceder a una base de clientes más amplia al facilitar la conexión con OTAs internacionales.
Sistema de Revenue Management
La integración con un Sistema de Gestión de Ingresos o Revenue Management (RMS) ayuda a conseguir una gestión de precios dinámica y adaptable. Esto significa que el sistema, mediante algoritmos avanzados, revisará datos históricos, tarifas de competidores, eventos locales y actividades estacionales, entre otras, para establecer una estrategia de precios óptima.
Esto permite a los hoteleros maximizar sus ingresos aplicando las tarifas más adecuadas en cada momento.
Además de ajustar los precios, un RMS efectivo actualiza automáticamente estas tarifas en todos los canales de distribución. Esto asegura que se eliminen discrepancias y se eviten potenciales pérdidas de ingresos por tener una desincronización en las tarifas.
Sistema de Punto de Venta
Si un alojamiento ofrece servicios como restaurantes, minibars, gimnasios o spas, necesita un sistema de punto de venta (POS) integrado con su PMS. Porque un sistema POS no sólo facilita la administración de las transacciones en los diversos terminales del hotel, sino que también automatiza los pagos y centraliza los datos financieros importantes.
En otras palabras, cuando se integra un POS, todos los datos relacionados con las transacciones se gestionan y almacenan desde un lugar central, creando un registro maestro de todas las operaciones asociadas a cada cliente o número de habitación.
Este registro maestro es clave, porque cada huésped puede interactuar con múltiples terminales POS durante su estancia. Por ejemplo, puede consumir alimentos y bebidas en el restaurante, y después disfrutar de servicios en la habitación como el minibar o una película de pago.
Motor de Reservas Online
El motor de reservas online permite que los hoteles acepten reservas directamente de los huéspedes a través de sus propias web, es decir, por el canal directo.
Esta integración es importante porque actualiza automáticamente la información de la reserva, como las fechas de llegada y salida, la tarifa de la habitación, el número de huéspedes, el tipo de habitación y los nombres de los huéspedes, todo en el PMS.
Herramientas de Operaciones
Las operaciones diarias de un alojamiento pueden ser mejoradas significativamente mediante la integración de herramientas operativas y de instalaciones.
Estas soluciones abarcan una amplia gama de funciones, desde la limpieza y el mantenimiento hasta la gestión de la programación y la mano de obra, pasando por la comunicación eficiente con el equipo.
Integrar estas herramientas con el PMS permite una coordinación de todo el personal, ahorrando recursos y maximizando la eficiencia.
Máxima facilidad de integración con Mews
En Mews estamos convencidos que la fluidez y eficiencia en el flujo de información entre los diversos sistemas y departamentos es clave para conseguir una gestión hotelera exitosa.
Es por ello que Mews no sólo ofrece un PMS basado en la nube que ha sido diseñado para simplificar y automatizar las operaciones hoteleras, sino que también proporciona acceso a Mews Marketplace, un destacado mercado de aplicaciones e integraciones del sector.
Este marketplace permite a los hoteleros elegir entre más de 750 soluciones para optimizar sus operaciones, aumentar ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Desde el motor de reservas hasta el check-out, desde la recepción hasta el manejo de ingresos, todos los procesos se conectan y simplifican aquí.
Y por si ello fuera poco, Mews ofrece una API abierta, que fue pionera en el sector y refleja el compromiso que tenemos con la accesibilidad y la personalización.
La Open API de Mews permite integrar cualquier herramienta informática, ya sea hecha a medida o de terceros, facilitando las conexiones. Todo es código abierto, lo que significa que los hoteleros pueden personalizar su arsenal tecnológico de la forma que mejor se adapte a sus necesidades específicas, sin las restricciones que a menudo implican muchos otros PMS.
En otras palabras, en Mews creemos en el poder de contar con las integraciones adecuadas. Y este enfoque se materializa en la capacidad de Mews de integrarse fácilmente con una amplia gama de aplicaciones y servicios. A través de su robusta API y su extenso marketplace, Mews ofrece a los hoteleros una flexibilidad inigualable para personalizar su sistema de gestión.
Todo ello, no sólo sirve para mejorar las operaciones diarias, sino que también potencia la capacidad del hotel para adaptarse a los cambios rápidos en la industria, garantizando así una ventaja competitiva en el mercado.
Conclusión
En resumen, la eficiencia de un PMS hotelero depende en gran parte de su capacidad para integrarse sin problemas con otras herramientas esenciales. Como bien hemos visto las integraciones adecuadas, son claves para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos del hotel.
Cuando se elige un PMS como Mews, que ofrece una amplia gama de integraciones a través de un marketplace y una API abierta, los hoteleros pueden asegurarse de que están equipados para enfrentar los desafíos actuales y futuros de la industria hotelera.
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