De nada sirve tener el mejor producto del mundo si tu público objetivo no puede encontrarlo. Eso ya lo sabes y, por eso, seguramente te asociaste con agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés) con la idea de llegar a muchas más personas.
Pero esta acción trajo consigo la necesidad de tener que estar actualizando tus tarifas e inventario en todos los canales y, cuanto mayor sea el número de canales en los que estás presente, más trabajo tendrás.
Si aún formas parte del 50 % de hoteles que no gestiona la información que ofrece en varios portales con un channel manager, seguramente dediques horas y horas cada semana a subir y actualizar tarifas, preguntándote de dónde vienen los problemas con las diferencias de precio, tirándote de los pelos y deseando que exista una forma de agilizar todo este proceso.
¿Qué es un channel manager?
Trabaja con un channel manager, una herramienta que ayuda a los proveedores de alojamiento a administrar de forma eficiente todo su inventario online.
¿Qué los hace tan eficaces? Un buen channel manager conecta tu propiedad a cientos de OTAs y gracias a ello, se reduce el tiempo invertido en la actualización de precios. También ayuda a gestionar el inventario, la paridad de tarifas e impulsa las reservas directas.
Según Hotel Tech Repport y Skif, dependiendo del tamaño de la propiedad y de la cantidad de canales que se utilicen, los channels managers podrían ahorrar hasta 20 horas a la semana de trabajo y aumentar la ocupación hotelera al menos un 10%.
Pero, ¿qué es un channel manager para hoteles? En pocas palabras, se trata de un asistente virtual que se encarga del trabajo pesado, para que puedas dedicarte a la parte divertida de tu trabajo.
Ahora que el panorama de distribución es cada vez más complejo, la necesidad de disponer de un channel manager para tu hotel o tus apartamentos se está volviendo cada vez más urgente (a no ser que te guste tener que estar actualizando las tarifas manualmente y tengas pensado renunciar a sacarle todo el partido a los ingresos de las reservas directas).
¿Cómo elegir un channel manager?
En los últimos años, la tecnología en channel management se ha desarrollado rápidamente. Desde integraciones simples y unidireccionales, en las que sólo se podía modificar tarifas, a integraciones bidireccionales que permiten gestionar todo el inventario o parar la ventas cuando los hoteles o apartamentos están completos.
Integraciones con nuevas empresas como Airbnb son claves, especialmente para hoteles boutique y apartamentos turísticos, ya que añaden un grado de especialización a los channels managers tradicionales.
Para no perder la oportunidad, algunos PMS han comenzado a crear conexiones directas entre las OTAs y sus sistemas. Mientras algunos perciben esto como una amenaza, lo cierto, es que los channels managers tienen años de data, experiencia, proveedores y cuentan con recursos dedicados, algo de lo que carece un PMS, es por ello que hoy en día siguen siendo necesarios.
Cuando se trata de trabajar con un channel manager, no basta con una solución universal. Para acertar, hay que tener en cuenta factores como estos:
> El tipo y tamaño de tu propiedad : si se trata de un hotel, un resort, un hostal, o un alquiler vacional).
> Qué software estás utilizando actualmente.
> La complejidad en la configuración de tus tarifas : cuantas categorías de habitaciones y los tipos de códigos de tarifa que tienes.
> Qué quieres y necesitas: ¿quieres simplemente dar los precios o quieres también establecer reglas basadas en información y en el análisis de datos?
> Si necesitas una conexión unidireccional o bidireccional.
> El presupuesto : no siempre el sistema más caro es el mejor.
Con la gran oferta de channel managers que existe, buscar el más adecuado puede llegar a ser abrumador. Por eso, hemos confeccionado una lista con los channel managers para hoteles mejor valorados para todos los casos: desde grandes cadenas hoteleras y hoteles independientes hasta hostales, pensiones y apartamentos vacacionales. No desesperes, la solución a tu medida está al caer.
SiteMinder
HTScore: 87, Capterra: 4.3 de 5 estrellas
SiteMinder se proclama como el channel manager más potente del momento y sus excelentes críticas lo avalan. Desarrollado por hoteleros para hoteleros, este sistema ha probado excelentes resultados. Gracias a esta herramienta, las reservas directas de los clientes pueden aumentar hasta un 20% y los ingresos hasta un 30%.
Pros:
> Conexión en tiempo real para asegurar la paridad de tarifas.
> Las ofertas se paran de vender para gestionar fácilmente el overbooking.
> Posee normas de reserva como la duración mínima de la estancia o los limites de los descuentos.
> Permite actualizaciones de inventario y conexión en tiempo real con Airbnb.
Cons:
> Demasiadas tablas y pantallas de reserva en el dashboard.
> Los informes son difíciles de personalizar y pueden dificultar el procesamiento de datos.
¿A quién va dirigido?: a todo tipo de proveedores de alojamiento, desde B&B hasta cadenas hoteleras.
Conectividad de canal: Integración bidireccional con más de 400 OTA, ventas al por mayor y sistemas de distribución global (GDS).
Integraciones: mas de 300 sistemas de administración de propiedades (PMS) incluidos Mews, Opera y Protel.
Precio: 169/mes por 100 habitaciones, tarifas flexibles en función del número de habitaciones, 5% de descuento con una suscripción anual.
Cubilis by Stardekk
HTScore: 54, Capterra: 4.0 de 5 estrellas
Aunque su nombre pueda sonar a teorema matemático, Cubilis es un channel manager práctico para hoteles medianos o pequeños, puesto que les ayuda a ampliar su alcance en el mercado online. Sus actualizaciones en tiempo real y la conectividad bidireccional con las mejores OTA del mercado hacen que la distribución online sea eficiente, se evite el overbooking y se limite la disparidad de tarifas.
Pros:
> Administra las tarifas y la disponibilidad en todos los canales online en un dashboard central.
> Es estable, al ser cloud, reduce el tiempo dedicado a las actualizaciones manuales.
> Plataforma muy intuitiva y fácil de usar.
> No posse tarifas de reserva.
Cons:
- > Informes disponibles limitados a pesar de que la plataforma recopile datos muy valiosos.
¿A quién va dirigido?: hoteles, B&Bs y alquileres vacacionales.
Conectividad de canal: Preferred IT Partner” con Booking.com y Expedia, socio “Premium TripConect” de TripAdvisor, se conecta a alrededor de 150 OTA, sitios de búsqueda y mayoristas.
Integraciones: Mews, Amadeus, Protel y más de 30 PMS.
Precio: previa solicitud.
RateTiger by eRevMax
HTScore: 63, Capterra: 4.0 de 5 estrellas
Su nombre anglosajón apunta maneras, ya que RateTiger de eRevMax presume de ser el channel manager más estable del sector, con un 99,9 % de disponibilidad del sistema y una gran certificación en materia de seguridad. Si el 83 % de sus clientes actuales lo recomiendan, por algo será. Su conectividad bidireccional con socios de distribución regionales, globales y de nicho es muy fluida; permite a sus usuarios acceder a una amplia gama de mercados objetivo y simplifica la gestión de tarifas e inventarios.
Pros:
>Distribución de inventario automatizado para mejorar el rendimiento.
> ISO compatible con PCI y con certificación GDPR para máxima seguridad.
> Incluye redes sociales y distribución de metabuscadores.
> Acceso rápido a informes de reservas para controlar el estado de reservas y las cancelaciones.
Cons:
- > Algunas partes de la configuración y el mapeo aún debe realizarse manualmente.
¿A quién va dirigido?: hoteles y grupos de hoteles de cadenas medianas y grandes.
Conectividad de canal: Booking.com, agoda, Ctrip, Trivago, AMADEUS y 250 OTAs, GDS y de metabúsqueda.
Integraciones: Mews, Agilisys, Protel y otros 60 PMS.
Precio: previa solicitud.
SynXis by Sabre
HTScore: 56, Capterra: 4.2 de 5 estrellas
SynXis ofrece una plataforma inigualable de soluciones integradas con gran aceptación entre las firmas hoteleras más importantes y un 80% de clientes satisfechos. Los resultados están a la vista: algunos usuarios de SynXis han reportado un aumento del 20% en reservas y noches de alojamiento, así como un incremento del 30% en sus ingresos. En pocas palabras, SynXis es para hoteleros que necesitan todo en una sola plataforma con capacidad de sincronizar la comunicación entre varios sistemas.
Pros:
> La integración bidireccional en tiempo real refuerza la paridad de tarifas y minimiza la sobreventa.
> Liderazgo en la industria para alcanzar canales de distribución globales, locales, regionales y especializados.
> Fácil aplicación de estrategias y restricciones de precios avanzadas.
> Actualización rápida de tarifas para fechas seleccionadas en todas las plataformas.
Cons:
> El administrador de canales se incluye solo como una parte de toda la plataforma SynXis al precio correspondiente.
¿A quién va dirigido?: desde hoteles medianos y grandes, hasta complejos turísticos y cadenas.
Conectividad de canal: integración bidireccional con más de 400 tour operadores globales, regionales y especializados, agencias de viaje online (OTA), mayoristas y sistemas de distribución global (GDS).
Integraciones: Opera, Mews, Protel, y la mayoría de los sistemas de gestión hotelera (PMS) líderes del mercado. Cada nueva integración se realizan bajo pedido.
Precio: previa solicitud
Myallocator by Cloudbeds
HTScore: 91, Capterra: 4.5 de 5 estrellas
Ganador del Channel Manager of the Year 2018 otorgado por HotelTechReport, Myallocator de Cloudbeds tiene propiedades independientes en Cloud9, tanto pequeñas como medianas, gracias a su oferta integral y rentable.
Myallocator es parte de un paquete de software todo en uno que permite a los hoteleros administrar su propiedad y distribución sin problemas.
Pros:
> Sin costes de instalación, capacitación, soporte técnico o reserva.
> Panel de control fácil de usar con una descripción general de los canales online.
> Puede personalizarse para cada canal y también admite múltiples monedas.
> Posicionado como el segundo mejor channel manager en Hotel Tech Report, además de estar recomendado por el 91% de sus usuarios.
Cons:
> La mejora en la atención al cliente es algo que muchos de sus usuarios agradecerían.
¿A quién va dirigido?: Hoteles, hostales y pensiones de tamaño pequeño a mediano.
Conectividad de canal: Expedia, Travelocity, Hostelworld, Airbnb y más de 300 canales online.
Integraciones: MyFrontDesk de Cloudbeds, WebRezPro y Roomsy entre otros 80 sistemas de administración hotelera (PMS).
Precio: bajo pedido. Ofrece tarifas flexibles según la complejidad del servicio requerido, el tipo de propiedad y la ubicación.
Ahora que el panorama de distribución es cada vez más complejo, el uso de un software para que tu gestión hotelera online sea más eficiente es la mejor opción si quieres anticiparte a todo y gestionar cómo y dónde se muestran tus hoteles o apartamentos.
De esta forma, puedes diversificar, por ejemplo, estando presente en varios canales online, de forma que si alguno falla, puedas seguir deleitando a más clientes con tus estancias de ensueño.
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