Todos sabemos que viajar puede ser costoso, pero el tiempo perdido es un precio que nadie quiere pagar. Se pierden horas haciendo cola, ¿y por qué? La fantástica hospitalidad no debería atrapar a los huéspedes dentro de un laberinto de administración y la tecnología está impulsando una revolución dentro de la industria. Un sistema eficaz de administración de propiedades (PMS) elimina el papeleo y permite que la "recepción" sea fiel a su significado, una cálida bienvenida para los huéspedes.
Richard Valtr, fundador de Mews Systems, estuvo en el escenario durante la conferencia Microsoft Inspire este verano. Se dió una gran conversación sobre los orígenes de su revolución PMS, el papel de Microsoft apoyando a Mews desde la idea hasta el lanzamiento, y las infinitas posibilidades para el futuro.
Microsoft: Richard,¿Cómo te sientes al estar cambiando todo el paradigma hotelero?
Richard: Quería volver a imaginar toda la experiencia de check-in, la forma en que se configuran los viajes, la forma en que piensa sobre lo que va a hacer. Capacitar a los recepcionistas de todo el mundo para crear una experiencia increíble una vez que las personas lleguen a su destino. Esa fue la fuerza impulsora. Para automatizar todo el back-end, para que realmente se pueda pensar en esa experiencia personal que se tiene con los invitados.
Microsoft:Tengo la aplicación Mews. Entonces, puedo registrarme rápidamente en el taxi y entrar directamente a mi habitación de hotel. Ni siquiera tengo que hacer el check out. Es sorprendente, pero no siempre fue un viaje fácil, así que dinos, ¿cómo fueron los primeros días?
Richard: Fue realmente duro. Estando dentro de la región de Europa Central y Oriental (CEE) en 2012, no había tanto capital riesgo como el que existe ahora. Queríamos enfrentarnos a Oracle, y todos nos decían: "No, ¿cómo puede una pequeña empresa en el centro de la República Checa enfrentarse a este tipo de gigantes?" Y eso es precisamente lo que hemos hecho.
Pronto tendremos algo muy grande que anunciar que nos debe poner en el camino hacia la dominación mundial, y eso es increíblemente emocionante. La región de la CEE tiene un talento increíble. Verán el surgimiento de compañías como nosotros que se expandirán a nivel mundial, y en gran parte será gracias a Microsoft.
Hasta el día de hoy, AI ha impulsado los proyectos que hemos podido hacer, como por ejemplo nuestra tecnología de reconocimiento facial que permite que el personal pueda iniciar sesión en el sistema con su cara.
Hasta el día de hoy, AI ha impulsado los proyectos que hemos podido hacer, como por ejemplo nuestra tecnología de reconocimiento facial que permite que el personal pueda iniciar sesión en el sistema con su cara.
Microsoft: ¡Eso es asombroso! ¿Cómo te ayudó Microsoft?
Richard: Estábamos en el programa Biz Spark, así que eso realmente nos ayudó con una inyección de capital. En ese momento, acabábamos de firmar con un hotel de mil habitaciones en Copenhague donde el plan era deshacerse por completo del mostrador de recepción y convertirlo en un bar y salón de tatuajes. Fue una de esas ideas locas. Por ejemplo, debido a que estábamos en el programa, no tuvimos que pensar en una refactorización seria antes de asumir ese tipo de tareas.
Hasta el día de hoy, AI impulsa los proyectos que hemos podido hacer. Como nuestra tecnología de reconocimiento facial que permite que el personal pueda iniciar sesión en el sistema con sus caras. ¿Qué cambia eso? Significa que los recepcionistas no tienen que mirar siempre hacia otro lado e iniciar sesión de nuevo en el sistema y perder el contacto visual que tienen con un cliente. Cosas como esas nos están ayudando a escalar la plataforma y hacer cosas súper innovadoras en nuestra industria.
Microsoft: Sabemos que su modelo de negocio implica el uso de socios locales en todo el mundo. ¿Qué tipo de socios están buscando?
Richard: Realmente nos dejamos inspirar por la plataforma Visio. Hemos construido un gran mercado y hay mucho potencial. Hay tantos problemas que resolver en torno a los viajes, y el 10% de la fuerza laboral del mundo trabaja dentro de la hospitalidad. Cualquier proveedor de software independiente (ISV) o cualquier socio de Microsoft que sepa cómo trabajar con la plataforma Visio, lo hacemos muy fácil para que carguen sus servicios.
Podría estar en cualquier parte del mundo. Ya estamos en 46 países diferentes. Acabamos de firmar nuestro hotel número 1000, y recientemente firmamos con ala cadena Hotelera Accor. Este proceso de gestión del cambio, y la evolución de la tecnología tiene que llegar a los hoteles.
Precisamente por eso, voy personalmente a todas las recepciones. No es broma. Les doy mi tarjeta de presentación y les digo: "Esto podría ser mucho más fácil ..."
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