L'hôtel Myrtilles profite d'une transition en douceur vers Mews.
L'hôtel belge indépendant a migré vers Mews après l'acquisition de Planet Winner par Mews.
Étude de cas Hotel Myrtilles
À propos de l'hôtel Myrtilles
L'Hôtel Myrtilles est un hôtel familial situé dans la pittoresque campagne belge des Ardennes. Ses 19 chambres accueillent plus de 5 000 voyageurs chaque année, dont beaucoup sont attirés par les possibilités de ski et de cyclisme à proximité, ainsi que par le circuit de Formule 1 de Spa.
Depuis de nombreuses années, l'hôtel utilisait le PMS de Planet Winner, une société acquise par Mews en décembre 2019. La décision de migrer vers Mews a donc été motivée par deux facteurs principaux : d'une part, le maintien de l'excellent service client et, d'autre part, le caractère pratique et facile à utiliser du nouveau système.
Un lancement sans stress et à leur propre rythme.
Problème
La mise en place d'un nouveau système de gestion hôtelière est souvent coûteuse et prend du temps. Ajoutez à cela le fait que l'hôtel Myrtilles a migré vers Mews à l'été 2020, à un moment où la pandémie avait rendu tout encore plus compliqué.
Solution
Mews et Hotel Myrtilles ont travaillé ensemble pour établir un calendrier de mise en service clair et adapté à l'hôtel. La migration s'est faite entièrement en ligne, évitant ainsi les perturbations dues aux restrictions de déplacements ou aux règles de distanciation, il n'y a eu ni retard ni coûts supplémentaires.
Résultat
• La version demo de la base de données de l'hôtel était prête à être testée après seulement deux jours.
• La date de mise en service fixée par l'hôtel Myrtilles a été respectée sans aucun problème.
Une assistance exceptionnelle - avant, pendant et après
Problème
L'hôtel Myrtilles était habitué à l'excellent service clientèle de Planet Winner. La transition vers un nouveau cloud hôtelier exigeait, surtout en période de pandémie, que cette norme soit maintenue.
Solution
Avant et pendant la mise en œuvre, l'équipe de spécialistes de Mews a veillé à ce que l'intégration se déroule sans heurts. Une fois que l'hôtel est opérationnel avec le nouveau système, le service client de Mews est toujours disponible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Il peut être contacté par e-mail, par chat en direct ou par téléphone, selon le forfait d'assistance.
Résultat
• Toute demande est traitée rapidement, avec une réponse à tous les e-mails dans les 24 heures
• Assistance téléphonique 24/7 pour les situations critiques
• De nombreux outils d'auto-assistance, dont Mews University et le centre d'aide
"Outre le produit lui-même, les personnes sont ce qu'il y a de plus important pour moi - et je fais entièrement confiance à tout le monde chez Mews."
Rationalisation grâce à Mews Operations
Problème
Avant que les clients n'arrivent pour s'enregistrer, la préparation des détails de la réservation était une tâche manuelle et chronophage pour le personnel.
Solution
Mews Operations donne aux hôtels la possibilité de mettre en place leurs propres stratégies d'affectation. Toutes les chambres peuvent être attribuées automatiquement en fonction des préférences des clients.
Résultat
• Toutes les réservations sont désormais attribuées automatiquement, ce qui permet de gagner du temps et de rendre l'attribution des chambres plus efficace
• L'hôtel propose désormais sept types de chambres (contre trois auparavant) afin de maximiser les revenus et de donner aux clients plus d'options lors de la réservation
Perspectives d'avenir
L'équipe de l'hôtel Myrtilles continuera à tester de manière proactive les fonctionnalités de Mews pour découvrir d'autres façons dont la plateforme peut aider à automatiser et à améliorer les opérations. Michel, le directeur général, utilise activement la plate-forme de démonstration pour essayer de nouvelles méthodes de travail, et cette ouverture d'esprit sera très bénéfique pour l'hôtel à l'avenir.
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