Témoignage client Locale

Locale optimise son parcours client grâce à l’automatisation

La marque technophile d’appart'hôtels basée aux États-Unis utilise Mews pour stimuler son efficacité opérationnelle et ses revenus.

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100 % dématérialisé

5 minutes économisées par check-in

Plus de 50 % de réservations directes

À propos de Locale

Locale est une entreprise résidentielle d’hôtellerie, basée aux États-Unis, qui exploite des appartements meublés de qualité supérieure, situés dans des quartiers huppés. La marque possède actuellement des appartements dans cinq sites à travers l’Amérique, notamment à Austin, Houston et Nashville.

En sa qualité d’appart'hôtel, Locale combine les commodités et le niveau de service d’un hôtel avec le confort et les aspects pratiques d’un séjour de longue durée. Depuis ses prémices, la marque mise sur la technologie et est pionnière en matière d’hôtellerie durable et sans contact, ce qui a en grande partie motivé sa décision d’adopter Mews.

Une intégration simple avec une équipe réduite

Difficulté

L’adoption d’un nouveau système de gestion hôtelière peut prendre du temps et être source d’interruptions si les bons processus ne sont pas en place.

Solution

Avec le soutien d’un responsable d’implémentation Mews, l’intégration a été effectuée à distance, en suivant un calendrier précis et selon des responsabilités établies durant l’appel de bienvenue. Une documentation d’aide complète était fournie tout au long du processus, ainsi que des outils d’apprentissage interactifs, pour former chaque utilisateur en peu de temps.

Résultat

• Une implémentation dans chaque établissement en deux semaines en moyenne
• Un processus 100 % en ligne avec un minimum de perturbations

« La configuration des établissements dans le système n’aurait pas pu être plus simple. Nous n’avons pas beaucoup d’expérience en ingénierie en interne, mais nous n’avons rencontré aucune difficulté majeure. Je n’ai que de bonnes choses à dire sur l’intégration. »

Joe Mangioni
Senior Technology Manager, Locale

Un check-in plus rapide et plus moderne

Difficulté

Locale souhaitait proposer le check-in en ligne à ses clients, mais cela n’était pas possible avec son système précédent.

Solution

Avec Mews Online Guest Services, le check-in et le check-out en ligne sont un jeu d’enfant. Les e-mails automatisés sont faciles à configurer et informent les clients de la possibilité de procéder au check-in anticipé sur leurs téléphones, tandis qu’un système de paiements connecté permet de réduire la durée de check-in. L’équipe travaille également à l’implémentation des portails client d’Operto, une solution qui fournit une application Web unique pour les clés mobiles, le check-in, le check-out, les demandes de service d’étage et plus encore.

Résultats

• Dans certains établissements, plus d’un tiers des clients utilisent le check-in en ligne
• Similairement, 20 % des clients utilisent le check-out en ligne
• Cinq minutes économisées en moyenne pour la durée cumulée de check-in

« La messagerie et le parcours client sont plus automatisés qu’ils ne l’ont jamais été, ce qui permet d’améliorer notre efficacité opérationnelle, d’augmenter le niveau de satisfaction global et, en fin de compte, d’offrir une meilleure expérience au client. »

Joe Mangioni
Senior Technology Manager, Locale

Un processus de réservation connecté

Difficulté

Avec l’ancien moteur de réservation de Locale, l’expérience utilisateur manquait de cohérence et nécessitait un système distinct pour les paiements.

Solution

Le Moteur de réservation Mews présente une interface simple et claire, avec un parcours d’utilisateur intuitif qui encourage la conversion. Un système de paiement entièrement intégré accélère le processus de réservation pour les clients et permet à l’équipe de Locale de créer des rapports mieux organisés et plus clairs.

Résultat

• Plus de 50 % de réservations directes
• 60 % des paiements sont automatisés grâce à Mews Payments

« Le Moteur de réservation Mews a simplifié le processus de réservation pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Les réservations directes ont augmenté au cours des 12 derniers mois et c’est probablement dû en partie à l’amélioration de la technologie et de l’interface. »

Nitesh Gandhi
Fondateur et PDG, Locale

Zoom sur les intégrations

Locale utilise plusieurs intégrations, de la gestion des revenus à l’intégration de paiement.

Operto

Operto propose une technologie spécialisée pour la location de vacances et l’automatisation hôtelière, qui s’intègre facilement à Mews et aux appareils intelligents pour proposer une expérience client sans contact et des opérations optimisées. Il est compatible aussi bien avec le verrouillage intelligent, les thermostats, les capteurs, entre autres appareils connectés, et les hôteliers disposent de tableaux de bord pour suivre leurs performances en toute simplicité.

Accéder à Operto

« Nous nous servons d’autant de systèmes que possible pour proposer des produits destinés à améliorer le séjour de nos clients, et Operto est l’une de nos options les plus innovantes. Sans oublier qu’il s’agit également d’une solution très intéressante sur le plan opérationnel, notamment par sa technologie de suivi intégrée à l’interface utilisateur. »

Joe Mangioni, Senior Technology Manager, Locale

Perspectives

Locale a très bien su s’adapter à la période de pandémie et son équipe a désormais hâte de relancer véritablement son moteur de croissance afin d’accélérer son succès et son expansion. Sa priorité est d’ouvrir de nouveaux sites aux États-Unis, mais également à l’international, tout en continuant à promouvoir des séjours durables basés sur des technologies de pointe.

Vous aussi, passez à la vitesse supérieure

Si ce que ces établissements ont pu réaliser vous impressionne, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews peut faire pour vous ?

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