Le boutique-hôtel suisse gagne jusqu'à 45 minutes par jour grâce à l'automatisation des paiements, et plus de 50 % des clients effectuent leur check-in en ligne.
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[Berne, le 21 février 2025] Lenk Lodge a choisi Mews, le cloud hôtelier leader du secteur, pour équiper sa brillante marque hôtelière : en seulement quelques semaines, le PMS a transformé les opérations et les parcours client.
Le boutique-hôtel se situe dans la superbe région du Simmental en Suisse. Il propose des chambres d'hôtel ainsi que des appartements, et accueille régulièrement des événements tels que des retraites de yoga, des séminaires et des ateliers. L'établissement a rouvert ses portes en décembre, après avoir changé de propriétaire et migré vers Mews.
Raphael Simcic, codirecteur de Lenk Lodge, est également le directeur général de SUM Hospitality, une agence de conseil en solutions numériques pour l'hôtellerie. Certifié Partenaire de déploiement Mews, il a mené l'implémentation du PMS dans l'hôtel.
« Ce qui est formidable avec Mews, c'est sa flexibilité. Lenk Lodge est un petit hôtel, j'ai donc configuré un écosystème technologique optimisé en quelques heures pour allier simplicité et efficacité maximale. L'objectif était de rationaliser chacun des processus, nous avons donc intégré un terminal de paiement avec Mews Payments. Ainsi, plus aucune transaction ne se fait en espèces, et cela fonctionne très bien, même en Suisse où les paiements en argent liquide restent prédominants. »
Ce passage aux paiements dématérialisés permet à l'hôtel de gagner 30 à 45 minutes par jour grâce à l'automatisation de la facturation et du rapprochement. En outre, le personnel n'a plus besoin de faire la caisse ni de stocker l'argent liquide à la banque pour des raisons de sécurité.
L'équipe en charge des réservations a également constaté des gains de temps considérables grâce à Mews Operations. Les devis et les réservations sont effectués rapidement et facilement au téléphone, réduisant la charge de travail de 30 à 40 %.
Lenk Lodge bénéficie aussi de Mews Guest Experience, qui comprend notamment un moteur de réservation intégré ainsi qu'un processus de check-in et check-out en ligne. Les réservations effectuées directement sur le site web de l'hôtel via Mews Booking Engine représentent 31 % du total des réservations, alors que la moyenne nationale était de 14 % en 2021 en Suisse.
Le check-in en ligne est plébiscité par 51 % des clients, tandis que le check-out en ligne est adopté par 25 % de la clientèle. Cette amélioration réduit de plus de 50 % les tâches administratives telles que les formulaires d'enregistrement papier, la numérisation des passeports et le traitement des paiements. Ainsi, les employés peuvent passer plus de temps à servir les clients, à développer les upsells et à offrir une expérience hôtelière exceptionnelle.
« Je suis toujours ravi de voir de petits hôtels comme Lenk Lodge être pionniers en matière d'innovation, car cela montre bien que la taille n'est pas un obstacle pour proposer une expérience hôtelière enrichie par la technologie et centrée sur les clients », explique Matt Welle, PDG de Mews. « C'est impressionnant de voir un établissement obtenir des résultats aussi rapides. La condition sine qua non pour parvenir à une telle transformation ? Que les hôteliers décident d'adopter des technologies cloud-native. Lenk Lodge en est le parfait exemple. »
Pour en savoir plus sur Lenk Lodge, consultez https://www.lenklodge.ch/.
À propos de Mews
Mews est une plateforme incontournable pour l'hôtellerie 2.0. Utilisé par 5 500 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour optimiser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience client et assurer davantage de profits aux entreprises. BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub ou encore Airelles Collection figurent parmi ses clients. L'entreprise a été couronnée Meilleur PMS en 2024 et 2025 et a été nommée parmi les meilleurs lieux de travail de l'Hotel Tech en 2021, 2022, 2024 et 2025 par Hotel Tech Report. Elle a également remporté le Tech Hero 2024 Award au CIODAY. Mews a levé 335 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Notion pour continuer à transformer le secteur de l'hôtellerie.
Pour plus d'informations, consultez mews.com.