Les villages de vacances de cette marque française ont opéré une refonte numérique complète menée par le Meilleur PMS 2024 selon Hotel Tech Report
[Paris, 14 novembre 2024] – Mews, le cloud hôtelier leader du secteur, a aidé Ternélia Les Grands Massifs à moderniser ses opérations de gestion hôtelière et à gagner du temps sur la quasi-totalité de ses tâches.
Ternélia Les Grands Massifs, une chaîne française de villages de vacances, a récemment mené une refonte numérique complète en s'appuyant sur Mews, ce qui lui a permis d'optimiser ses opérations et d'améliorer son expérience client. Connus pour proposer des séjours dans des sites français d'exception, les établissements de cette chaîne utilisaient un système avec de nombreux problèmes de connectivité qui ralentissaient, voire interrompaient, leurs opérations.
« En passant de l'ancien système à Mews, c'est comme si nous avions fait un grand saut en avant », explique Arnaud Stomboli, directeur général de Ternélia Les Grands Massifs. « La plateforme est au cœur de notre système, mais le fait de pouvoir la connecter à d'autres outils la rend incroyablement puissante. Mews, c'est l'alchimie parfaite entre souplesse et efficacité. »
« Nous tenons également à remercier HDC Hospitality pour la qualité de son accompagnement et de ses conseils tout au long de ces 18 mois de transformation numérique », poursuit le directeur général. « L'expertise de l'équipe HDC Hospitality nous a permis de sélectionner les bons partenaires technologiques et d'assurer la réussite du projet. »
Depuis son passage à Mews, Ternélia Les Grands Massifs a réussi à automatiser ses processus et à améliorer la communication entre ses différents services. La marque enregistre désormais un taux impressionnant de 24 % de check-in en ligne, réduisant les files d'attente à la réception. Le personnel dispose de beaucoup plus de temps pour se consacrer pleinement aux clients. Grâce à la simplicité d'utilisation de Mews Booking Engine, 26 % des clients achètent des services complémentaires en vue d'améliorer leur séjour lors du check-in en ligne, générant ainsi des revenus supplémentaires en quelques clics.
L'implémentation de Mews Payments a renforcé la sécurité des transactions et réduit les formalités administratives à effectuer. Les demandes de rétrofacturation ont chuté pour atteindre un faible taux de 0,0063 % et l'équipe ne perd plus de temps à saisir les données manuellement ni à relancer les factures impayées. Par ailleurs, grâce à Mews POS, une plateforme mobile tout-en-un conçue pour les restaurants d'hôtel, les opérations F&B de Ternélia Les Grands Massifs sont entièrement intégrées. Facile à configurer et convivial, Mews POS est devenu l'outil de prédilection des membres du personnel, car il facilite leur travail et renforce leur efficacité.
« Mews Payments a généré un véritable sentiment de sécurité chez nos clients. Au-delà des avancées techniques, nous avons également élargi notre portée et notre visibilité à l'international », déclare Céline Davienne, responsable commercial chez Ternélia Les Grands Massifs.
« Nous sommes très fiers d'accompagner Ternélia Les Grands Massifs dans sa démarche d'excellence opérationnelle et d'amélioration de l'expérience client », souligne Matt Welle, PDG de Mews. « Leur parcours illustre parfaitement comment les technologies adéquates peuvent véritablement transformer les entreprises du secteur hôtelier. »
Les clients de Mews en France sont de plus en plus nombreux et comprennent tous types d'établissements, des cinq étoiles luxueux aux hôtels d'entrée de gamme, en passant par les auberges de jeunesse de centre-ville et les établissements spécialisés en séjour de longue durée. Kley Group, Maison Mère, le Groupe Pichet et VINCI Immobilier Résidences Gérées sont les derniers clients français en date à avoir rejoint Mews.
Durant les prochains mois, les équipes Mews seront présentes lors de nombreux événements en France pour rencontrer des hôteliers. Elles participeront au salon EquipHotel à Paris du 3 au 7 novembre 2024 et feront escale dans six grandes villes lors de leur tournée L'Apéro des Hôteliers. Pour en savoir plus :
https://www.mews.com/fr/ressources/evenements/lapero-des-hoteliers
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À propos de Mews
Mews est la plateforme incontournable pour l'hôtellerie 2.0. Utilisé par 5 500 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçu pour optimiser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience client et assurer davantage de profits aux entreprises. Accor, Generator-Freehand, Strawberry, The Social Hub ou encore Airelles Collection figurent parmi ses clients. Mews a été nommé Meilleur PMS 2024, a remporté les prix de Meilleur fournisseur de solutions hôtelières PMS au monde (2023) et Meilleur fournisseur indépendant de solutions hôtelières PMS au monde (2022 et 2023) lors des World Travel Tech Awards. L'entreprise a également été sacrée Meilleur lieu de travail de l'Hotel Tech (2021, 2022 et 2024) par Hotel Tech Report. Mews a levé 335 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Revaia pour continuer à transformer le secteur de l'hôtellerie.
Pour plus d'informations, contactez Katie Halfhead à l'adresse suivante : katie.halfhead@mews.com
À propos de Ternélia Les Grands Massifs
L'association Ternélia Les Grands Massifs a été créée en 1979. Sa mission consiste à gérer et exploiter plusieurs villages de vacances situés entre montagne, lac, mer et campagne. L'association est indépendante et ouverte à tous. Elle vise à offrir des séjours de qualité pour tous et à permettre au plus grand nombre de partir en vacances. L'association noue des partenariats avec les organismes de l'action sociale et pratique un tourisme responsable et engagé, notamment dans les domaines de l'accessibilité aux 4 handicaps. Elle met un point d'honneur à favoriser l'écologie et l'emploi durable. Ternélia Les Grands Massifs souhaite valoriser le territoire d'accueil et ses différents acteurs, mais aussi encourager la mixité sociale et générationnelle pour favoriser le « mieux-vivre ensemble ».
À propos de HDC Hospitality
La société compte 25 ans d'expérience professionnelle sur les aspects opérationnels, numériques et entrepreneuriaux de l'hôtellerie. Tous ses consultants sont formés aux nouvelles méthodes de gestion de projet appliquées dans le secteur de l'hôtellerie, de la restauration et des loisirs. L'objectif de HDC Hospitality est d'accompagner les entreprises, les hôtels, les restaurants et tout autre projet du secteur vers la réussite. Sa philosophie est d'offrir à chaque client la meilleure expérience possible, de construire une équipe solide et de fournir aux propriétaires une vision à long terme de leur retour sur investissement.