Wij zochten Claudia van den Berg op in haar prachtige hotel om te spreken over wat Mews voor hun gastenervaring heeft gedaan en hoe zij Mews hebben gebruikt om herhalende taken zoals night audit te elimineren.
Voor we gaan luisteren naar Claudia, willen we het volgende plaatje schetsen. Boutiquehotel STAATS opende in 2017 haar deuren en biedt 21 luxe kamers aan, die zijn ontworpen door Michel Ruijgrok, Art Director bij ESTIDA. Dit in combinatie met jarenlange hoogstaande hospitality ervaring brengt een betoverende combinatie van stijl en comfort. Dit is het type hotel waar je niet alleen verblijven, maar wil wonen.
Wat waren je criteria toen je op zoek ging naar een PMS?
Wat voor mij belangrijk is bij het kiezen van een PMS is dat je betere service biedt aan je gasten, hierin voelen wij ons erg gesteund door Mews. Het zorgt ervoor dat we aandacht besteden aan onze gasten en niet aan onze beeldschermen. Ik heb er zelf een hekel aan dat je bij het inchecken meer tijd besteedt bij de receptie dan in het hotel zelf.
En dat is mijn grootste doel hier, zorgen dat mensen zich welkom voelen en zo min mogelijk tijd besteden aan administratieve of financiële handelingen. Mews maakt dit mogelijk.
Mews helpt ons om open te zijn naar onze gasten in plaats van naar ons beeldscherm te staren"
Mews is een cloud-based PMS - hoe belangrijk is deze flexibiliteit voor jullie hotel?
Een van de belangrijkste dingen waar ik naar op zoek was bij het opzetten van ons boetiekhotel was de mogelijheid om met een tablet te werken in plaats van een beeldscherm bij de receptie.
Ik wilde alles zo mobiel mogelijk maken voor alle afdelingen van het hotel. Denk hierbij aan het gebruik van een tablet door het receptieteam, overal in het hotel. Zoals de lobby, het restaurant of de huiskamer.
Ik wil vanaf elke plek in het hotel kunnen werken en zien wat er gebeurt met reserveringen en gasten. Het moet simpel en eenvoudig zijn.
Hoe heeft Mews je leven makkelijker gemaakt?
Het meest frustrerend van onze oude PMS was de night audit en de hoeveelheid tijd die we daarmee kwijt waren. Bij Mews heb je geen night audit, de dag gaat simpelweg over in de volgende dag.
De automatisering helpt onze diensten op meerdere manieren. Voor housekeeping geldt, hoe minder papierwerk, hoe beter. Zij gebruiken hun smartphone om de kamers op schoon te zetten, en hebben geen geprinte lijst nodig om aan te geven welke kamers er schoongemaakt moeten worden.
We hebben zeer weinig chargebacks, minder dan 5 per jaar"
Wat is je favoriete integratie?
We kijken af en toe op de Mews Marketplace om te zien of er nieuwe integraties zijn die wellicht interessant voor ons zouden kunnen zijn.
Als we het hebben over integraties dan gebruiken wij Oaky als upselling tool waar we erg tevreden over zijn. Het automatisch upsellen van kamertypes werkt voor ons erg goed. We hebben het aantal verkochte verjaardagspakketten ten opzichte van vorig jaar verdubbeld.
Wat vind je van Mews Payments voor gastenbetalingen?
Het fijne van Mews Payments is dat je eigenlijk niet door hebt dat het er is. Wanneer 'sochtends de reserveringen nalopen, zien wij dat de betalingen van 95% van de boekingen verwerkt zijn.
We hebben zeer weinig chargebacks, minder dan 5 per jaar.
Onze gasten zijn verbaasd dat wanneer er extra betalingen gedaan moeten worden, dat we hun creditcard direct vanaf het systeem kunnen belasten. Ze staan al klaar met hun pas om te betalen, maar deze betaling hebben we al gedaan vanuit het systeem. Er is geen extra werk of administratie, en dat werkt perfect.
Wij focussen ons dus op de gast, en niet op het betaalproces.
.webp)