Zes manieren waarop hotels technologie gebruiken om concurrentievoordeel te behalen
We hebben succesvolle stadshotels gevraagd hoe slimme technologie hen heeft geholpen om te floreren. Dus pak pen en papier en schrijf de lessen van deze inspirerende zakelijke hotels, boetiekhotels en hybride hotels op.
1. Voldoe aan de behoeften van moderne gasten
We praten niet alleen veel over de nieuwe standaard van hospitality, we hebben er zelfs een heel evenement voor georganiseerd: Mews Unfold. Gasten die enthousiast zijn over de steeds populairdere hybride hospitalitymodellen, vormen een groot deel van deze standaard. Dat betekent dat hotels die nog geen moderne technologie gebruiken in de problemen zullen komen.
Een goede hospitality cloud is gebouwd om gastervaringen te verbeteren en gastgerelateerde processen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Moderne gasten willen vrijheid, dus geef ze die dan ook.
Waarom zou je gasten in de rij laten wachten als ze liever online of op een kiosk inchecken? In plaats van gasten de receptie te laten bellen als ze een ander kussen willen of een dinerreservering willen maken, is het veel slimmer (en prettiger) om digitale communicatie mogelijk te maken voor verzoeken aan de housekeeping en roomservice. .
In The Maj Hotel betalen gasten met een Mews Terminal, een volledig geautomatiseerde kaartlezer waarvoor geen personeel aanwezig hoeft te zijn. Het inchecken is contactloos. Met 100% papierloze communicatie zijn ze al goed op weg in hun streven naar duurzaam werken. Dat is pas slimme technologie.
2. Verbind en bouw
Pak de hamer er nog maar even niet bij. We hebben het over het bouwen van de beste tech stack. Als je overweegt om van PMS te veranderen, kijk dan eens naar open API's en toegang tot een hospitality marktplaats zonder verbindingskosten.Voor het Mercure Hotel MOA Berlin waren integraties topprioriteit. Na het integreren van verschillende zakelijke en evenementenfuncties in hun hospitality cloud nam hun ADR met 16% toe.
Als moderne hotelier heb je een cloudoplossing nodig die makkelijk te gebruiken is voor je team en met je mee kan innoveren wanneer je groeit. Geef prioriteit aan beveiliging, verbindingen en goede klantenservice. We zouden je graag aansporen een checklist te maken met al je behoeften en vragen, maar dat hebben wij al voor je gedaan.
3. Gebruik automatisering om operationele kosten te verlagen
Stijgende operationele kosten kunnen een grote invloed hebben op de winst. Automatisering is de oplossing. Met een paar klikken kun je saaie taken automatiseren en afscheid nemen van night audits en handmatige fouten. Nieuwsgierige (of strategische, als je het zo wilt noemen) hoteliers kunnen zelfs automatisering gebruiken om hun concurrenten te volgen.
Een PMS in de cloud kan je kosten aanzienlijk verlagen door diensten te centraliseren. Je kunt er naadloos alle hotelwerkzaamheden mee synchroniseren in een omgeving met geavanceerde beveiliging. Geen fysieke server waarop mensen die niet gemachtigd zijn, kunnen inbreken en toegang kunnen krijgen tot waardevolle informatie.
Automatische betalingen kunnen leiden tot lagere operationele kosten en het risico op handmatige fouten wegnemen. Door kaartbetalingen automatisch te verwerken, bespaart Postillion Hotels acht uur per dag en zorgen ze ervoor dat frauduleuze boekingen meteen worden opgemerkt.
4. Behoud goed hotelpersoneel
Wie heeft al een week lang niets hebt gehoord over het personeelstekort in de hospitalitysector en over problemen met het behouden van goed personeel? Niemand, waarschijnlijk. Daarom vertellen we je graag dat goede hotelsoftware je kan helpen om het personeelsverloop te beperken en uitstekende service te bieden.
Ben je nog steeds bang dat het gebruik van technologie leidt tot minder menselijk contact? Moderne technologie doet juist het tegenovergestelde: het zorgt voor minder schermtijd en meer tijd voor echt contact met gasten.
Een goed ontworpen hospitality cloud neemt vervelende taken weg van gasten en personeel, die wel betere dingen te doen hebben dan naar een scherm staren of creditcardnummers invoeren. Het werkt ook heel goed voor de motivatie van het personeel. Teams kunnen meer communiceren met gasten en zijn blij dat ze meer werk kunnen doen dat voldoening geeft.
UDS had geen personeelsverloop in het eerste jaar van de net geopende Mews-accommodaties en breidde de talentenpool met 100% uit. Ze trokken mensen aan die beter geschikt waren om goede hospitality te bieden in meerdere ruimtes.
Hier vind je een volledige handleiding over het versterken van je hotelteams.
5. Stimuleer rechtstreekse boekingen en personaliseer aanbiedingen
Investeer je al in marketing, zoals website-, advertentie- en datatracking? Goed zo, dat is heel verstandig. Laten we nu nog een stapje verdergaan met data-analyse in real time. We hebben het over verbeterde targeting voordat de gast aankomt en tijdens het verblijf.
Met slimme technologie kun je een soepele guest journey bouwen die rechtstreekse boekingen op je website stimuleert en meerdere upsellopties mogelijk maakt.
De succesvolste hotels gebruiken gastprofielen om op de behoeften van hun gasten te anticiperen en arrangementen op maat te maken voor elke gast. Die vakantiegangers die op zoek zijn naar spannende activiteiten? Vertel ze over walvissen spotten of workshops paëlla maken. Bied zakenreizigers een vergaderruimte en toegang tot de fitnessruimte wanneer ze een kamer boeken. En wat betreft bleisure-gasten: laat je verbeelding de vrije loop.
6. Diversifieer je omzet met veelzijdige ruimtes
Om je ruimte echt optimaal te benutten, moet je verder denken dan het aantal gasten in bedden. Er zijn talloze opties om je omzet te diversifiëren: hybride werkruimtes, evenementen, hotels die zijn omgetoverd tot woningen en kantoren. En met slimme technologie kun je van fitnessruimtes, parkeerplaatsen en vergaderruimtes echte omzetboosters maken.
Het is tijd om RevPAR als belangrijkste statistiek achter je te laten en statistieken zoals RevPAG en LTV te accepteren. Wil je meer weten over het optimaal benutten van het potentieel van je hotel? Neem hier een kijkje in onze gedetailleerde handleiding (of duik er diep in. Wij zeggen niks!)
Nu is het jouw beurt om de spotlight te pakken
We hebben een handleiding gemaakt met de beste stadshotels. Lees hoe deze boetiekhotels, zakelijke hotels en hybride hotels technologie en automatisering gebruiken om de medewerkerstevredenheid te maximaliseren, de bedrijfsvoering te verbeteren, resources te beheren en bijzondere gastervaringen te creëren.
Download Tech-trends voor stadshotels
.webp)