Hoe lang mag een gast in een hotel blijven en wat is de minimum verblijfsduur?

Hoe lang mogen gasten in een hotel blijven?

Er is een hele reeks aan accommodaties beschikbaar die aan behoeftes van verschillende reizigers voldoen. Hoe lang iedere gast in elk type huisvesting mag blijven hangt af van of het een hotel is, een toeristenappartement, of een hotel voor verlengde verblijven. Tegenwoordig mag zelfs Airbnb verlengde verblijven aanbieden. De vuistregel hierbij is: een gast mag blijven zo lang hij wil.

Maar de behoeften van een klant begrijpen is belangrijk om je accommodaties en marketingstrategie erop aan te passen. Zakenreizigers of mensen die voor een korte opdracht reizen zouden bijvoorbeeld op zoek kunnen zijn naar een verlengd hotelverblijf, terwijl een gezin dat op vakantie is eerder een paar weken in een traditioneel hotel wil zitten.

Afhankelijk van de verblijfsduur kunnen hoteliers hun voorzieningen zo inrichten dat een langdurig verblijf comfortabeler is. Wees je ervan bewust dat gasten die langer blijven diensten nodig hebben als een wasserij, keuken, buitenruimte en een wasmachine/droger. Hotels kunnen suites en kleine appartementen aanbieden (als zij die hebben) zodat hun gasten onbeperkt kunnen blijven.

Omdat er vanwege de Corona-reisbeperkingen minder vraag is, doen hoteliers moeiten om op de behoeften van reizigers en de veranderende markt in te spelen. Normaal is een check-out misschien om 12:00 ’s middags zodat kamers schoongemaakt kunnen worden, maar nu er minder vraag is en minder kamers worden verhuurd, kunnen hotels ook een uurtarief na de reguliere check-out tijd aanbieden om zo extra inkomsten te genereren.

Veel gasten zouden waarschijnlijk gebruik maken van dit aanbod, zodat zij niet vóór hun vertrek op het vliegveld in een afgesloten ruimte met mondkapjes op hoeven rond te hangen. Hotels kunnen ofwel extra betaling per uur vragen of meteen voor een halve dag.

Mogen gasten in een hotel wonen alsof het hun huisadres is?

Of gasten in jouw hotel mogen wonen hangt af van het type hotel én van de lokale wetgeving. In de VS is er bijvoorbeeld voor sommige hotels een maximum aantal dagen voor het huisvesten van gasten, afhankelijk van de lokale wetten en regels. Je moet in zo’n geval gasten vragen om twee verschillende boekingen te doen en hen de hotelbelastingen waar zij niet verantwoordelijk voor zijn vergoeden, als zij langer dan een bepaalde tijd blijven.

Ook goed om te weten: in sommige staten in de VS worden gasten als huurders beschouwd als zij langer dan een bepaalde tijd blijven. Dan moet je hen extra kosten opleggen die tijdelijke gasten niet zouden betalen.

Om gasten aan te trekken die accommodatie voor de langere termijn zoeken, kunnen traditionele hotels overwegen om een aantal kamers voor dit soort gasten opzij te zetten met een keuken of wasmachine. Idealiter zijn de tarieven voor zulke kamers op maand- of jaarbasis.

Hoe zit het met de kortste verblijfsduur?

Het absoluut kortste verblijf zou zijn als een gast boekt en betaalt, maar nooit incheckt. Dat is natuurlijk zeldzaam. Als jij op zoek bent naar klanten die heel kort blijven – minder dan 24 uur – zijn er meerdere opties.

Capsules zijn in feite kleine cabines die oorspronkelijk bedoeld waren voor zakenmannen die de laatste trein gemist hadden of die een goedkoop verblijf voor een paar uur nodig hadden, omdat Japanse steden zo groot zijn. Deze trend heeft zich over verschillende soorten klanten in meerdere landen verspreid. Zelfs in New York kun je deze capsules per uur boeken.

Als jij geen kaal capsule-hotel hebt met dit soort capsules die eerst in Osaka in de jaren ’70 opdoken, heb je misschien niet de nodige voorzieningen voor deze extreem korte verblijven. Maar heb je ooit overwogen om ongebruikte kamers per uur te verhuren? Dat wordt pas de moeite waard als je een hoog uurtarief vraagt of een minimum aantal uren bepaalt, maar het zou wel een nuttige strategie kunnen zijn om je bezettingsgraad of dagtarief een boost te geven.

Nog een mogelijkheid voor short-stay is kamers die ongebruikt zijn overdag te verhuren. Als je een hotelkamer voor overdag aanbiedt, checken gasten dus op dezelfde dag in en uit. Dat is handig voor gasten die een late vlucht hebben of gewoon gebruik willen maken van de hotelvoorzieningen, zoals het zwembad, de bar, het restaurant, de spa of sauna, een massage of gewoon een dag willen ontspannen met roomservice.

Kamergebruik overdag is een goede bron van inkomsten voor hotels, met name in het laagseizoen. Je kunt er je bezettingsgraad mee vergroten, ontspanning stimuleren en makkelijker een band opbouwen met de lokale gemeenschap. Door deze band met mensen in de buurt en door het gebruik van hotelvoorzieningen als zwembad, bar, dakterras en restaurant aan te moedigen, kunnen hotels hun voordeel staan uit een klantengroep die niet seizoensgebonden is.

Veranderingen in verblijfsduur en klantenbehoeftes door de pandemie

We hebben een paar veranderingen van gastenbehoeftes door de pandemie bekeken en hoe die de verblijfsduur beïnvloeden, maar laten we nu eens de details onder de loep nemen.

Na de pandemie vond er een verschuiving plaats weg van het hectische leven waarin capsules en short-stays je een adempauze konden bieden op een drukke dag of tijdens een zakenreis.

Deze trend verschoof naar ervaringsreizen, werkvakanties en appartementen voor langdurige verblijven, die gasten zich thuis laten voelen en tegelijkertijd meer ruimte en een uitvlucht aan de dagelijkse routines, versterkt door de pandemie, bieden. Daarbij begonnen gasten onafhankelijke of kleine appartement-achtige verblijven op te zoeken voor een maand of meerdere weken.

Er zijn meer langdurige verblijven

Vóór de pandemie was het in Europa ziet zo gewoon om lange tijd ergens te blijven. Nu de meeste Europeanen hun land niet meer uit mogen en Europa al helemaal niet, zijn veel bestemmingen, zoals de Canarische eilanden, begonnen hun hotels als locaties voor werkvakanties aan te bieden. Gasten blijven dan meerdere weken of maanden in een hotel en werken vanuit daar in plaats van thuis.

Omdat klanten dit soort langdurige verblijven zelf met een hotel boekingsmachine kunnen reserveren, zul jij de risico’s die dit met zich meebrengt moeten indammen. Moedig gasten aan meerdere maanden van tevoren te boeken en plan zover mogelijk vooruit om te zorgen dat de volledige periode die zij op het oog hebben beschikbaar is; als dit onbeperkt is, check dan het lokale beleid daarvoor.

Een hotel als tweede thuis

Buiten de wetgeving moeten hotels ook rekening houden met de diensten die nodig zijn om langdurige verblijven mogelijk te maken. Zij kunnen gasten bijvoorbeeld aanmoedigen lange verblijven te boeken door voorzieningen als gratis wifi in de kamers en alle publieke ruimtes, comfortabele bureaus en bureaustoelen, of een co-workingruimte in de lobby aan te prijzen. Zo kunnen zij zich ook richten op zakenreizigers die voor een paar uur een werkplek nodig hebben.

Vanwege de huidige reisbeperkingen, zijn short-stays minder populair geworden. Veel gasten hebben geen zin in gedoe met coronatests om maar een paar dagen weg te gaan; zij blijven dan liever meerdere weken en maken van het hotel hun "tweede thuis".

De opkomst van de “staycation”

Degenen die voor korte verblijven gaan, zijn vaker locals. Daarom hebben hotels ervoor gekozen hun short-term boekingen te richten op lokale toeristen die even de dagelijkse routine willen ontvluchten en op zoek zijn naar speciale services als een spa, massage en all-inclusive verblijven met maaltijden zodat zij niet buiten het hotel hoeven te eten, nu restaurants vaak dicht zijn.

Vanwege de strenge en vaak veranderende coronabeperkingen hebben hotels in Milaan en Barcelona hun strategie aangepast door op ervaringen voor locals te focussen. In feite is de “staycation” dus nieuw leven ingeblazen.

Omdat hotels hun restaurant alleen voor betalende gasten mogen openen, maken zij gebruik van de lokale markt en bieden pakketten aan van een overnachting en een diner in het restaurant. Op die manier kunnen locals op een geweldige manier in eigen stad op vakantie, terwijl hotels inkomsten kunnen genereren uit onbezette kamers en hun restaurant open kan blijven.

Hoe pas je hotelkamers en diensten aan de verschillende verblijfslengtes van je gasten aan?

Wij hebben de verschillende verblijfslengtes bekeken, dus laten we nu eens een blik werpen op de aanpassingen die nodig zijn in hotelkamers en -diensten om gasten met verschillende verblijfsduren te bedienen. Een kamer aanpassen gaat verder dan alleen de voorzieningen en meubels binnen de kamer. Het kan ook gaan om de verschillende diensten die het hotel aanbiedt, pakketten, speciale promoties voor mensen die langer blijven en andere voordelen die de gast zich thuis laten voelen.

Maak van thuiswerk werken vanuit het hotel

De pandemie heeft een heel nieuwe hotelconcept voortgebracht dat eerder gaat over het nabootsen van thuis dan over het bieden van een toevluchtsoord. Veel van deze gasten willen thuiswerken in een hele andere omgeving – werken vanuit een hotel.

Bij gasten die op zoek zijn naar een werkvakantie moet je weten welke kenmerken hen thuis doen voelen en die nabootsen in je hotelkamer of suite. Zorg dat het minder als een hotel en meer als thuis voelt.

Met dit in het achterhoofd kun je alle kleine details en leukigheden die je normaal thuis vindt ook in je hotelkamer bieden. Denk aan een lekker dekentje, gratis tv on-demand en een keuken, zodat je hotel een optie wordt voor korte verhuur van één tot drie weken.

Gebruik gevoel om het concept van het hotel als tweede thuis te creëren

Op marketingniveau kunnen hotels op gevoelens inspelen door middel van aromatherapieën en andere “thuisvoel”-strategieën die de klant het idee van een tweede thuis geven. Zij kunnen ervaringspakketten aanbieden met alle diensten die nodig zijn voor thuiswerk en extra’s als een massage of room service, waardoor het als thuis voelt, maar dan beter.

Verwen je gasten

Iemand die een thuislocatie zoekt heeft bonussen en extra diensten nodig om hun kantoor thuis in te ruilen voor werken vanuit een hotel. Gasten willen verwend worden na alles wat ze in de pandemie hebben meegemaakt. Zij denken meer na over voorzieningen en de toegevoegde waarde van in een hotel blijven in plaats van thuis.

Conclusie

Als het gaat om hoe lang gasten in een hotel kunnen blijven, is dat afhankelijk van de soorten accommodatie die jij kan bieden. In het algemeen zijn er geen harde regels voor hoe lang je in een hotel mag blijven. Het hangt af van de infrastructuur en de wetgeving van het gebied waar je verlengde verblijven aan wilt bieden.

Ongeacht het type hotel is gebruik van kamers overdag een interessante kans om inkomsten te genereren die anders verloren waren gegaan aan onbewoonde kamers. Voor hotels die van plan zijn langdurige verblijven aan te bieden is het belangrijk na te denken over de voorzieningen die het hotel nodig heeft en hoe je je hotel van andere accommodaties kunt onderscheiden. Door pakketdeals en speciale tarieven voor langdurige verblijven aan te bieden én diensten waardoor gasten zich thuis voelen, creëer je een mooie prikkel voor gasten om bij jouw hotel te boeken en niet bij een ander.

In deze veranderende wereldeconomie moeten hotels flexibel kunnen omgaan met de volatiele markttrends; of het nou gaat om kamers per uur of per maand verhuren, of zich instellen op digitale nomaden. Door aanpassingen aan de markt kunnen hotels de pandemie zeker overleven en er zelfs sterker uit komen.