Netheid is van cruciaal belang bij het kiezen van een hotel
In de hospitalitysector staat netheid voor veel meer dan alleen schone ruimtes. Het toont de toewijding van het hotel aan het welzijn, comfort en de veiligheid van gasten. Met zo'n groot aanbod aan hotels is het niet meer toereikend om simpelweg te voldoen aan de minimumnormen voor hygiëne. Een schone omgeving bevordert het vertrouwen en is het eerste wat gasten opvalt bij aankomst.
Het gaat bij netheid niet alleen om het ontbreken van stof, vlekken of vuil, maar dit omvat ook aandacht voor detail. De reputatie van een hotel hangt samen met de uitstraling, dus het is belangrijk om prioriteit te geven aan routineonderhoud. Het is dan ook belangrijk dat ook je personeel deze mindset deelt.
Tips om de netheid van je hotel te verbeteren
Nu je weet hoe belangrijk een schoon hotel is, gaan we kijken naar manieren om het beheer van dit cruciale gebied van je hotel te verbeteren.
Automatiseer de housekeeping-afdeling
Automatisering in je housekeeping-afdeling (beschikbaar in het Engels) is dé manier om productiever te werk te gaan. Hoewel je de dagelijkse activiteiten van je housekeepers moeilijk kunt automatiseren, kun je dit werk wel efficiënter maken met behulp van automatisering. Je PMS kan de interne communicatie verbeteren. Zo weet iedereen bijvoorbeeld precies welke gasten hun kamer hebben verlaten of zijn uitgecheckt en waar er voorrang kan worden gegeven aan vroege check-ins.
Met een mobiele app kunnen housekeepers hun taken bijhouden, realtime updates ontvangen en inzicht krijgen in hun verantwoordelijkheden. Met slimme planning kan je team een veel beter overzicht krijgen van hun werklast. Ze kunnen de aan hen toegewezen ruimtes zien en aangeven wanneer die klaar zijn, zodat de receptie weet dat een kamer klaar is om in te checken.
Automatisering is zonder twijfel een van de beste manieren om de netheidsnormen en efficiëntie binnen de housekeeping-afdeling te garanderen.
Blij up-to-date met moderne hoteltechnologie
We raden aan om op de hoogte te blijven van verschillende technologieën die je housekeeping-afdeling efficiënter kunnen maken. UV-C-licht maakt het desinfectieproces bijvoorbeeld een stuk eenvoudiger. Er komen bijna dagelijks innovatieve technologieën beschikbaar, dus kijk welke soorten technologie jou kunnen helpen om de housekeeping-afdeling verder te stroomlijnen.
Focus op de plekken waar veel fysiek contact plaatsvindt
De details kunnen de eerste indruk van gasten maken of breken. Plekken waar sprake is van veel contact, zoals deurklinken, lichtschakelaars, afstandsbedieningen en liftknoppen verdienen je volledige aandacht. Vergeet ook vlekken op de muren niet, veroorzaakt door bijvoorbeeld koffers die ertegenaan zijn gebotst.
Door je te richten op de gebieden die het meest worden aangeraakt, laat je zien dat je geeft om de gezondheid en veiligheid van je gasten, aangezien een goede desinfectie de verspreiding van besmettelijke virussen beperkt.
Voer regelmatig grondige reinigingen uit
Naast de regelmatige dagelijkse schoonmaakbeurten moet je ook extra grondige reinigingen uitvoeren. Denk om de zoveel tijd aan een grondige schoonmaak van tapijten, bekleding en andere drukke plekken waar zich vuil ophoopt. Op die manier zorg je voor een schone omgeving en voorkom je dat je faciliteiten te snel slijtage of tekenen van intensief gebruik vertonen.
Vraag je gasten regelmatig om feedback
Door regelmatig om feedback te vragen, kun je controleren of jij en je personeel aan de verwachtingen van de gasten voldoen. Dit kan via pushmeldingen binnen de app van je hotel of je stelt de virtuele conciërge zo in dat er om feedback op het gebied van netheid wordt gevraagd. Probeer eventuele problemen onmiddellijk aan te pakken en gebruik feedback om voortdurend verbeteringen door te voeren. Getraind personeel is in staat om eventuele problemen op te lossen.
Bezuinig niet op schoonmaakmiddelen
Hoewel training en motivatie een grote rol spelen bij het goed schoonmaken van je accommodatie, zijn de producten die je kiest ook belangrijk. Je personeel verricht veel beter werk als ze over de juiste benodigdheden beschikken. Net zoals een chef-kok zijn favoriete mes heeft, heeft je team ook voorkeuren wat betreft schoonmaakmiddelen. Bespreek dit dus eerst met ze voor je grote aankopen doet.
Doe regelmatige inspecties
Voor de beste resultaten introduceer je routine-inspecties van gastenkamers en gemeenschappelijke ruimtes. Op deze manier kun je een idee krijgen van de prestaties van je team en eventuele problemen aanpakken die tijdens de inspectie naar voren komen.
Training van je personeel
Regelmatige training van personeel is cruciaal voor het succes van je team. Iedereen moet weten welke schoonmaaktechnieken en -middelen er gebruikt moeten worden. Betere housekeeping begint met de juiste training. Als je bereid bent te investeren in het verbeteren van de vaardigheden van je team, zijn zij ook gemotiveerd om beter te werken.
Stel de juiste vragen bij het aannemen van housekeepers.
Er is wereldwijd sprake van tekorten op het gebied van housekeeping-personeel. Om dit te voorkomen, moet je HR-afdeling de juiste vragen stellen bij het aannemen van nieuwe housekeepers. De vragen moeten inzicht geven in de mate waarin de persoon oog heeft voor details, probleemoplossend vermogen heeft, in staat is om meerdere taken uit te voeren en het grote geheel kan overzien.
Bekwaam personeel dat proactief problemen oplost, is cruciaal om boven de norm uit te kunnen stijgen. Zonder de juiste mensen is netheid slechts een taak om van je lijstje af te vinken.
Conclusie
Moderne gasten zoeken niet langer alleen een plek om te overnachten, maar gaan echt voor een totaalervaring. Daarom moeten hotels prioriteit geven aan netheid en dit als een waarde overbrengen op alle teams. De netheid van een hotel gaat verder dan wat het blote oog ziet en geeft aan hoe toegewijd het hotel is aan de tevredenheid van de gasten. Hoteliers die deze mentaliteit omarmen, kunnen een vertrouwensbasis opbouwen die de loyaliteit van gasten ten goede komt.
Download onze handleiding '10 tips om je housekeeping te verbeteren'
.webp)