E-commerce voor hotels bestaat uit commerciële transacties die elektronisch worden uitgevoerd via internet. In de hotelsector hebben we het meestal over boekingsmodules voor hotels (beschikbaar in het Engels) in plaats van e-commerce, maar als je je diensten online verkoopt, is dat eigenlijk gewoon e-commerce.
Voorbeelden van typische e-commerce zijn online reisbureaus, boekingsmodules, metazoekmachines en andere externe sites die hotelkamers verkopen. De meeste reizigers boeken tegenwoordig online en verwachten een beveiligd en gestroomlijnd proces. Voldoe je aan hun behoeften?
Begin met het ontwerpen van een website die soepele boekingen ondersteunt. Houd het proces zo eenvoudig mogelijk, focus op het maken van een geloofwaardige website met een goede reputatie en maak het makkelijk voor klanten om de klantenservice te bereiken. E-commerce die aan al deze eisen voldoet, wordt gegarandeerd succesvol.
Door de e-commerce van je hotel te optimaliseren voor online boekingen, stimuleer je meer rechtstreekse boekingen (beschikbaar in het Engels). De gebruikerservaring op de website van je hotel moet net zo soepel zijn als op andere online boekingssites, OTA's en metazoekmachines (beschikbaar in het Engels). Anders loop je het risico gasten te verliezen. Je website moet gemakkelijk te navigeren zijn, er goed uit zien en duidelijk laten zien wat je aanbiedt.
Tip: een prominente knop met "Nu boeken" ondersteunt een eenvoudig boekingsproces. Geef je bezoekers zoveel mogelijk redenen om rechtstreeks te reserveren, zoals het laagste beschikbare tarief of een garantie dat je de prijs van een andere aanbieder matcht. Vergeet niet om de inhoud van je website in verschillende talen beschikbaar te maken.
Tegenwoordig is optimalisatie voor mobiele apparaten een must. Moderne gasten boeken vaak onderweg, dus zorg ervoor dat je website en boekingsmodule geschikt zijn voor mobiele apparaten. De functionaliteiten moeten hetzelfde zijn als op de desktopversie, maar zorg er wel voor dat de inhoud makkelijk leesbaar is door de lay-out aan te passen aan een mobiel apparaat.
Als je je rechtstreekse boekingen wilt boosten, maak het dan makkelijk voor mensen met minder technische vaardigheden om hulp te krijgen als dat nodig is. Of je nu een chatbot integreert om veelgestelde vragen te beantwoorden of andere manieren biedt om je personeel te bereiken, online ondersteuning is essentieel voor een soepel boekingsproces van je e-commerce.
Zoekmachineoptimalisatie is net zo belangrijk als Google-advertenties of advertenties op social media. Websites die zijn geoptimaliseerd voor zoekmachines ranken hoger en leiden tot meer rechtstreekse boekingen. Content creëren met de juiste trefwoorden geeft de e-commerce en online zichtbaarheid van je hotel een boost.
Een techniek die kan helpen met SEO en tegelijkertijd de gebruikerservaring van de e-commerce van je hotel verbetert, is het toevoegen van een gedeelte met veelgestelde vragen (FAQ). Daarin kunnen potentiële gasten alle informatie vinden die ze nodig hebben om de boeking af te ronden.
Niets laat potentiële gasten sneller weglopen dan een veel te ingewikkeld boekingsproces. Houd het simpel: datums selecteren, contactgegevens toevoegen en op de knop "Nu boeken" klikken is genoeg. Zodra de boeking is afgerond, stuur je direct een bevestigingsmail.
Betalen moet ook eenvoudig zijn. Bied meerdere betalingsopties aan via een beveiligde betalingsgateway. Tip: In e-commerce wekt het vertrouwen op en voelen kopers zich zekerder als je boekingsmodule op je website lijkt.
Reviews zijn een van de eerste dingen waar potentiële gasten naar kijken voordat ze boeken. Ze willen weten of andere gasten een positieve ervaring hebben gehad in je hotel. Houd je online reviews dus in de gaten en houd feedback van gasten bij. Het is belangrijk om zo snel mogelijk te reageren op eventuele problemen.
Licht nuttige reviews uit in je e-commerce. Lees meer over het verbeteren van je social proof (beschikbaar in het Engels).
Ervaringen van gebruikers zijn een van de pijlers van e-commerce. Het is vaak de beslissende factor, dus zorg ervoor dat je bezoekers zich goed voelen wanneer ze interactie hebben met de website van je hotel. Daarmee bedoelen we betrokkenheid, het simpel houden en alleen elementen gebruiken die de gebruikerservaring verbetert.
Je doel is om aan de behoeften en eisen van je doelgroep te voldoen en tegelijkertijd een consistente gebruikersstroom op je website en andere kanalen te houden. Tip: laat belangrijke informatie of elementen (zoals de knop "Nu boeken") opvallen met een ontwerp dat er echt uitspringt.
Optimaliseren voor conversie betekent dat je van je e-commercebezoekers gasten maakt. Daarom moet je meerdere conversiepunten hebben op je website. Zorg ervoor dat alle informatie makkelijk te vinden en visueel aantrekkelijk is en verwijder eventuele obstakels om te kopen. Hoe meer je je website ontwerpt met conversiepunten in gedachten, hoe groter de kans dat je van bezoekers gasten maakt.
We hebben gekeken naar effectieve e-commercestrategieën voor hotels: je website optimaliseren, opties aanbieden voor klantenservice, SEO-technieken gebruiken zodat zoekmachines je makkelijker kunnen vinden, het boekingsproces eenvoudiger maken, je online reputatie beheren en je richten op de ervaring van gebruikers. Je bezoekers willen een soepel, eenvoudig en logisch boekingsproces. Als je aan hun behoeften voldoet, is het heel simpel om van potentiële gasten betalende gasten te maken.