Wat is een hotelconcurrentieanalyse?
Een concurrentieanalyse is een manier om te kijken naar hotels in je omgeving en in dezelfde prijsklasse, en vervolgens hun diensten te evalueren ten opzichte van je eigen producten. Dit helpt je om beslissingen te nemen en voor de toekomst te plannen. Voor zo'n analyse kun je kijken naar de aangeboden diensten, de prijzen en andere factoren die je helpen beoordelen hoe goed je eigen hotel het doet in vergelijking met de concurrentie.
Dit is waar een compset ook van pas komt. Een compset is een groep van vijf of zes hotels waarmee potentiële gasten je accommodatie mee vergelijken als ze kiezen waar ze hun verblijf gaan boeken. Normaal gesproken richt je je blik op hotels in de omgeving, maar er zijn natuurlijk ook andere factoren om rekening mee te houden.
Waarom zou je een hotelconcurrentieanalyse doen?
Het uitvoeren van een concurrentieanalyse is de sleutel tot het voorblijven van de concurrentie. Pas als je volledig begrijpt wie je concurrent nou precies is, wat ze aanbieden en hoe ze dat doen, kun je een strategie bedenken om zelf beter te presteren. Zo'n analyse helpt je niet alleen om je diensten te verbeteren, maar ook om een schaalbaar actieplan op te stellen in het geval van toekomstige uitbreiding.
Bovendien kun je met een grondige analyse de unieke waardepropositie van je hotel definiëren, zodat je een voordeel hebt ten opzichte van naburige hotels. Bovendien krijg je inzicht in je sterke en zwakke punten en de kansen en bedreigingen voor je hotel (ook wel SWOT-analyse genoemd, een acroniem van het Engelse strengths, weaknesses, opportunities and threats) waar we zo meteen op terugkomen.
Hoe doe je een concurrentieanalyse?
Laten we nu eerst eens kijken naar de verschillende stappen die nodig zijn om een concurrentieanalyse uit te voeren.
Begin met een SWOT-analyse
Een SWOT-analyse is een oefening die kan worden gebruikt om een meetbaar actieplan op te stellen. Door inzicht te krijgen in je sterke en zwakke punten, kun je vaststellen welke bedreigingen de concurrentie vormt, en die bedreigingen vervolgens omzetten in kansen voor je eigen hotel. Terwijl sterke en zwakke punten gerelateerd zijn aan je eigen vestiging, gaat het bij kansen en bedreigingen juist om externe factoren.
Bedreigingen moeten worden geanalyseerd op basis van wat andere hotels hebben dat jij niet hebt, zoals bepaalde voorzieningen en diensten, of je verkrijgt hierbij inzichten in waarom andere hotels beter presteren dan jouw hotel. Probeer de inzichten uit je SWOT-analyse te gebruiken om te bepalen waar je zwakke punten liggen en hoe je daarmee aan de slag kunt gaan om uiteindelijk meer gasten te trekken dan je concurrenten. Deze kunnen ook als kansen gezien worden.
Reputatiemanagement
Reviews vormen een geweldige bron van informatie die kan worden gebruikt om beter te begrijpen hoe de concurrentie te werk gaat, en wat gasten leuk vinden en niet leuk vinden bij concurrerende hotels. Gebruik deze informatie strategisch om te begrijpen waar concurrenten tekortschieten, zodat je dit zelf beter kunt doen.
Klagen gasten over de klantenservice? Doe er dan alles aan om zelf juist een uitstekende klantenservice te bieden. Biedt de concurrentie diensten aan die jij niet aanbiedt? Denk er dan eens over na of je die diensten niet ook kan gaan aanbieden, maar dan nog beter. Lees hier meer over hoe je je TripAdvisor-ranking kunt verbeteren (alleen beschikbaar in het Engels). Als je een voorsprong hebt ten opzichte van de concurrentie in je reviews, helpt dat ongetwijfeld om je boekingen een boost te geven.
Alles draait om de prijzen
Bij het analyseren van concurrenten is er niets belangrijker dan het begrijpen van hun prijsstrategie. De juiste prijs maakt of breekt je bedrijf en zelfs een kleine afwijking van je concurrent kan ervoor zorgen dat je minder gasten trekt. Daarom is het van essentieel belang om inzicht te krijgen in de prijsstrategie van de concurrentie, hun prijzen te volgen en in de gaten te houden wanneer zij hun prijzen verlagen of verhogen, om vervolgens hun voorbeeld te volgen.
Een belangrijk onderdeel van een prijsstrategie is het gebruik van een tool die zorg draagt voor revenue management en waarmee je prijzen kunt wijzigen en je winst kunt maximaliseren. Dat is waar software voor hotel property management om de hoek komt kijken.
Online aanwezigheid
Naast prijsstrategieën en reputatiemanagement is het belangrijk om te begrijpen hoe de concurrenten hun online aanwezigheid gebruiken om hun zichtbaarheid te vergroten. Er zijn tal van factoren waar je naar kunt kijken die je helpen belangrijke beslissingen te nemen wat betreft je eigen online aanwezigheid.
Je kunt bijvoorbeeld zien op welke online reisbureaus ze adverteren en ervoor kiezen om daar ook reclame te maken voor je eigen accommodatie, of juist om ergens anders reclame te maken waar de concurrentie nog niet aanwezig is. Bovendien kun je bekijken hoe hun Google Bedrijfsprofiel eruitziet en ervoor zorgen dat je je eigen vermelding optimaliseert om met die van hen te concurreren.
Je kunt ook de social media van de concurrentie in de gaten houden om te zien wat voor toon ze gebruiken en wat voor soort promoties ze aanbieden om directe boekingen een boost te geven. Lees meer over strategieën voor social-mediamarketing (alleen beschikbaar in het Engels) om de concurrentie voor te blijven.
Conclusie
Het uitvoeren van de perfecte hotelconcurrentieanalyse is zo eenvoudig nog niet, maar als je de stappen in dit artikel volgt, ben je de concurrentie al snel een stap voor. Identificeer allereerst de compset van je eigen hotel en voer vervolgens een SWOT-analyse uit om te begrijpen waar je kansen en sterke punten liggen. Daarna kun je deze sterke punten nog verder verbeteren en de kansen benutten. Na het uitvoeren van de SWOT-analyse kun je gaan kijken naar de online aanwezigheid van de concurrentie, hun reputatie en hun prijsstrategieën.
Kijk naar nabijgelegen accommodaties die op Google of bij online reisbureaus staan vermeld en leer alles wat er te leren valt over deze hotels, zodat je de concurrentie op je duimpje kent én weet wat je moet doen om een voorsprong op de concurrentie te nemen. Met dit concurrentievoordeel kun je je zichtbaarheid vergroten en je aantal boekingen een boost geven. Een goed inzicht in de concurrentie is essentieel voor het bepalen van je winnende strategieën en het runnen van een succesvol bedrijf.
.webp)