C-Hotels kiest voor een moderne, flexibele PMS
De Belgische hotelketen kreeg meer controle over hun data en processen om meer winst te maken..
C-Hotels klantenverhaal
toename van RevPAR
12%
vermindering van aantal contactmomenten
93%
Gemiddelde inchecktijd
gehalveerd
Over C-Hotels
C-Hotels verwelkomt jaarlijks zo'n 235.000 gasten in hun negen accommodaties langs de Belgische kust. In tegenstelling tot de meeste groepen heeft elk hotel een uniek concept, van new age-art tot industrieel. Hoewel de hotels een ethos van uitstekende klantenservice delen, is de visuele identiteit en de sfeer van elk pand anders.
De groep was op zoek naar een moderne, flexibele hospitality cloud die hen meer controle over hun data zou bieden. Ze zochten sterke oplossing voor revenue management en de mogelijkheid om aanzienlijke tijd te besparen door langdurige, handmatige processen in het hele bedrijf te vermijden.
Vijf hotels gingen binnen drie dagen live
Pijnpunt
Het veranderen van de manier waarop een hotel werkt, zal altijd gepaard gaan met wat tegenstand van het personeel. Met iets belangrijks als een nieuwe PMS, willen teams niet eindeloos overstappen en telkens een nieuw systeem leren.
Oplossing
C-Hotels begon met het onboarden van vijf hotels, die allemaal in slechts drie dagen volledig online waren. In dezelfde tijd leerden hotelmedewerkers hoe ze het platform moesten gebruiken, nadat ze toegang hadden gekregen tot een sandbox-omgeving waar ze vrij konden verkennen en vrij konden oefenen en systeem konden leren te gebruiken.
Resultaat
• 5 hotels gingen in 3 dagen live
• Het personeel kon zelf trainen met behulp van de Mews University
Directe toegang tot gegevens en rapportages
Pijnpunt
C-Hotels wilde eenvoudig en direct toegang tot hun eigen data. Vóór Mews werd het inzien van eigen data per hotel in rekening gebracht. Er was maar minimale rapportage beschikbaar die vaak handmatig moest worden gedraaid.
Oplossing
Mews biedt een brede selectie van gebruiksvriendelijke rapporten en gratis directe toegang tot alle hotelgegevens, inclusief reserveringen, beschikbaarheid, kamerstatus en klantinformatie. C-Hotels gebruikt de PowerBI-integratie voor een nog krachtigere gegevensrapportage en -analyse.
Resultaat
• Meer dan 20 dynamische rapporten in Mews
• Gemakkelijke toegang via het property dashboard
• Gratis toegang tot gegevens
"Onze medewerkers weten dat Mews luistert naar haar klanten, dus ze zijn blij om dingen zelf aan te dragen. Ze komen naar me toe en zeggen: 'Inge, kun je Mews vragen of ze dat kunnen veranderen? Want ik denk dat het veel makkelijker wordt als we het op die of die manier doen.' Het is een geweldige relatie.
Revenue management verhoogt RevPAR en de bezettingsgraad
Pijnpunt
Mews heeft een integrale rol gespeeld in de verbetering van het revenue management van C-Hotels. Vooraf gebeurde dit via een tijdrovend handmatig proces via een Excel-bestand, en er waren slechts twee tarieven: hoogseizoen en laagseizoen.
Oplossing
Met behulp van de PACE-integratie van Mews Marketplace heeft C-Hotels nu een geavanceerder, geautomatiseerd revenue management systeem dat eenvoudig te implementeren was en resulteert in aanzienlijke verbeteringen.
Resultaat
• 12% toename van RevPAR in sommige hotels
Automatisering van communicatie en online check-ins
Pijnpunt
De bevestigingsmails van boekingen moesten handmatig verzonden worden, met invoer van namen, tarieven en data van de gasten, allemaal input van het personeel, wat erg lang duurde en resulteerde in incidentele fouten. De groep wilde ook de incheckervaring verbeteren, zodat het personeel niet zo veel tijd hoeft te besteden aan onpersoonlijke taken zoals het overnemen van kaartgegevens.
Oplossing
Na het maken van een reservering met Mews ontvangt men direct een automatische bevestigingsmail. In- en uitchecken gaat ook veel sneller, waarbij veel gasten voordeel hebben bij het online inchecken. Uitchecken is meestal snel omdat de meeste gasten al voor aankomst hebben betaald, dankzij de betalingsautomatisering.
Resultaat
• Gemiddelde inchecktijd gehalveerd, van 4 tot 2 minuten
• 40% van de check-ins nu online
• Geen handmatige fouten in bevestigingsmails
"We hadden veel minder telefoontjes van housekeeping naar de receptie en vice versa, want nu kunnen ze op hun tablets zien welke kamers er klaar zijn."
Snellere housekeeping en minder verspilling
Pijnpunt
Handmatige en papieren aantekeningen was voor housekeeping zowel tijdrovend als tijdverspillend. Er ging ook tijd verloren bij de receptie, omdat ze housekeeping moesten bellen om te vragen of een kamer klaar was of niet.
Oplossing
De Mews housekeeping app werkt op tablets waarmee een kamer direct op schoon kan worden gezet, wat ook bijdraagt aan minder papierwerk. Ook zijn de telefoontjes tussen receptie en housekeeping drastisch verminderd, waardoor het housekeeping kamers sneller kan schoonmaken en de receptie meer tijd heeft om zich met gasten bezig te houden.
Resultaat
• 93% minder gesprekken tussen housekeeping en receptie
• 90% minder papierafval
"Aarzel niet om naar Mews over te stappen. Doe het gewoon en wees niet bang voor de implementatie, want zo ingewikkeld is het helemaal niet. Mews is een zeer gebruiksvriendelijke PMS en het maakt alles veel makkelijker. Niet alleen bij de receptie, maar ook bij de backoffice."
De toekomst
C-Hotels zal blijven innoveren en manieren creëren om diensten voor zowel personeel als gasten verder te stroomlijnen en te automatiseren. Door zich hierop te concentreren, kan het bedrijf meer tijd aan de gasten besteden en minder tijd aan handmatige taken kwijt zijn.
Het team zal de grenzen van gastvrijheid blijven verleggen en Mews samen met haar integratiepartners gebruiken om een hotelmerk te worden dat een ongeëvenaarde gastervaringen biedt.
.webp?width=1356&height=1300&name=C%20Hotels%20-%201076x1352%20-%20Body%20Quote%201-2%20(1).webp)
Meer klanten
/2
9Hotel Collection
België, Frankrijk, Italië, Portugal, Zwitserland
.jpg?width=855&height=1001&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(6).jpg)
Mercure Roeselare
België
.webp)
Word het volgende succesverhaal
Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.