Slimme hotel technologie transformeert WestCord Hotels
Grote Nederlandse hotelketen omarmt agile technologie om de operatie, van housekeeping tot reserveringen, te digitaliseren.
Klantenverhaal: WestCord Hotels
van de gasten gebruikt de online check-in
35%
papierloze housekeeping
100%
besparing per check-in
4 Minuten
Over WestCord Hotels
WestCord Hotels is een Nederlandse hotelgroep die al sinds 1968 kamers aanbiedt aan gasten. De hotelketen heeft vijftien hotels door heel Nederland, zowel in het centrum van steden zoals Amsterdam, als in landelijke gebieden.
Naast het bieden van uitstekende gastvrijheid, staat duurzaamheid centraal in de visie van WestCord. De hotels zijn Green Key gecertificeerd en hebben de afgelopen jaren een groot aantal milieuvriendelijke initiatieven ondernomen. De overstap naar een property management systeem dat groene gastvrijheid mogelijk maakt, was essentieel voor de hotelketen, net als het gebruik van technologie om een efficiënter, gastgericht verblijf mogelijk te maken.
.webp?width=1356&height=1300&name=Westcord_1076x1352%20-%20Body%20Quote%201%20(1).webp)
.webp?width=808&height=1014&name=Westcord_Marketplace-1%20(1).webp)
WestCord maakt schoon met Leviy integratie
Probleem
WestCord Hotels had als doel om het housekeepingteam volledig papierloos te maken als onderdeel van de duurzaamheidsdoelstellingen. Daarnaast wilde de hotelketen de communicatie verbeteren en het team efficiënter maken.
Oplossing
Door verbinding te maken met Leviy via de Mews Marketplace kreeg WestCord onmiddellijk toegang tot de software voor housekeeping. Met Leviy kan de housekeeper zien wanneer gasten uitchecken en welke kamers schoongemaakt moeten worden. De housekeeping manager wordt op de hoogte gebracht wanneer alle taken zijn uitgevoerd en is direct op de hoogte van de status van de kamers.
Resultaat
• Het housekeepingteam is nu volledig papierloos
• Aanzienlijke tijdsbesparing door realtime digitale communicatie
• Volledige onboarding en personeelstraining met Leviy duurde minder dan twee weken
"Een van de grootste voordelen van Leviy was dat het snel te koppelen was met Mews. Het heeft veel opties, maar zelfs de basisfunctionaliteit is eenvoudig en goed, en zal het werk goed doen."
Een wendbare, bijzondere gastervaring
Probleem
Het traditionele gastenproces is inflexibel en administratief. Het betekent vaak lange wachtrijen bij de receptie tijdens piekuren en het personeel zit vast aan het uitvoeren van onpersoonlijke administratieve taken.
Oplossing
Mews Guest Journey stelt WestCord in staat om een dynamische en persoonlijke gastervaring te bieden. Veel gasten kiezen ervoor om online in te checken voor aankomst, terwijl het receptieteam de flexibiliteit heeft om gasten in/uit te checken buiten de balie, in een meer comfortabele omgeving.
Resultaat
• 35% van de gasten gebruikt de online check-in
• Gemiddelde check-in tijd is teruggebracht van zes minuten naar twee minuten
• Rekeningen kunnen overal mobiel worden voldaan, zodat gasten de wachtrij aan de receptie bij het uitchecken kunnen overslaan
"Het uitchecken en afrekenen is echt snel en vriendelijk voor zowel ons als onze gasten. Op een drukke check-out dag kan ik rondlopen bij het ontbijt, mensen begroeten, een praatje met ze maken en dan meteen hun rekening betalen op mijn telefoon, vlak voordat ze gaan ontbijten of vlak nadat ze zijn gaan ontbijten. Gasten vinden het geweldig omdat ze niet in de rij hoeven te wachten."
Tijdsbesparing voor personeel en gasten
Probleem
Met verouderde horecasoftware zit het personeel vast aan herhalende en handmatige taken die hun aandacht afleiden van belangrijkere zaken, zoals de ervaring van de gast.
Oplossing
Mews automatiseert veel van de administratieve taken die voorheen tijdrovend waren voor het personeel. Bijvoorbeeld: De Night Manager bereidt zich voor op de ochtendshift wanneer er geen night audit is en medewerkers worden ingepland op gebieden waar ze de gasten van het hotel beter van dienst kunnen zijn.
Resultaat
• Automatisering bespaart het equivalent van één reserveringsmedewerker per hotel, die beter kan worden ingezet voor een optimale service aan de gasten
• Grote tijdsbesparing op meerdere afdelingen, wat resulteert in beter voorbereide en effectievere teams
"Mijn personeel is goed voorbereid aan het begin van de shift. De kamers zijn beter toegewezen, ze weten wie er komt en waarom iemand komt. Er is veel meer interactie tussen de gast en het hotel voordat de gasten aankomen."
“Wat prettig is bij Mews is dat iedereen, ook 16 en 17 jarige studenten, het systeem begrijpt vanwege de logische indeling en manier van werken."
Toekomst
In mei 2021 opende WestCord Hotels haar nieuwste hotel in de prachtige stad Groningen. Naarmate de wereld weer opengaat, zal het team op zoek gaan naar nog meer manieren om de hotels te onderscheiden om ervoor te zorgen dat ze terugkeren naar de bezettingsgraad van voor de pandemie.
Duurzaamheid blijft centraal staan in deze besluitvorming en zal van cruciaal belang zijn bij het evalueren van de activiteiten om ervoor te zorgen dat de business zo efficiënt mogelijk werkt. Wat marketing betreft, blijft de focus gericht op Nederlandse klanten en naburige landen die per auto of trein kunnen komen.
.webp)
Word het volgende succesverhaal
Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.