Strawberry Hotels kundberättelse

Strawberry transformerar sin verksamhet med Mews

Den största hotellgruppen i Norden samarbetar med Mews för att strömlineforma och centralisera sin drift, optimera intäkterna och driva sin vision om exceptionella gästupplevelser.

Boka en demo
Hero - 1245x1014-50 (1)

225

aktiva boenden

Chargeback

0,04 %

långt under branschgenomsnittet

Online incheckningsgrad

26 %

på Comfort Hotel Xpress Central Station

Intuitiv och skalbar plattform

Utmaning

Att byta till ett nytt property management systsem är känt för att vara en tidskrävande och stressig process. Med över 225 hotell behövde Strawberry en leverantör som kunde agera snabbt och växa med dem.

Lösning

Mews tillhandahåller en strukturerad driftsättningsprocess som, sedan den ursprungliga driftsättningen, har gjort det möjligt för Strawberry att snabbt få ytterligare boenden upprättade – till och med på så kort tid som två veckor från uppsättning till driftsättning.

Mews gör det också enkelt att lägga till nya rum, ändra rumstyper och justera priserna för att möta efterfrågan.

Resultat

  • Personalen upplärd på bara några dagar
  • På 1 dag gick 4 stora hotell, vart och ett med 400–600 rum, live – medan de var fullbokade.
  • Efter en renovering lade ett av hotellen till 30 rum i sitt PMS-system på några minuter.
Strawberry future-proofs its hotel business with Mews Website body Image 2 1352 x 1076-50

"Förr hade vi all upplärning på plats och det kunde ta upp till fyra dagar, men nu görs upplärningen till största del digitalt. Så när vi kommer väl är på plats kan vi fokusera på att installera systemet och ansluta allt."
strawberry

Framtidssäkrad teknik

Utmaning

Strawberry förstår att ingen gäst är den andra lik, och därför är inte heller något hotell det andra likt. Men som ett växande företag behövde det ändå kunna standardisera driften, inklusive priser och användaråtkomst, och dela gästinformation över olika boenden.

Lösning

Med en av de största marknadsplatserna för hotellintegrationer (mer än 1 000 applikationer) och snabba öppna API:er gör Mews det möjligt för Strawberry att bygga ett anpassat ekosystem – och anpassa det efter behov för varje boende eller hotellkedja.

Mews Multi-Property gör det också möjligt för Strawberry att dela gästhistorik mellan hotell, vilket ger personliga upplevelser oavsett vilket boende som gästen besöker. Dessutom sparar centraliserad pris- och användarhantering tid och förbättrar konsekvensen.

Resultat
  • Upp till 21 tredjepartsintegrationer på vissa hotell gör att Strawberry kan anpassa sin teknikstack efter behov
  • De kan skicka uppdaterade priser till alla hotell med ett enda klick
Strawberry future-proofs its hotel business with Mews Website body 8 1076 x 1352-50
"Dynamisk prissättning och ständigt föränderliga priser är nu det nya konstanta. Med Mews har vi möjlighet att ändra priset med ett klick utan nya begränsningar."
strawberry

Automatisering som sparar tid

Utmaning

I takt med att gäster och personal blir mer tekniskt kunniga ville Strawberry ha en plattform som var digital och automatiserad, en plattform som gjorde det möjligt för gästerna att betjäna sig själva men som också måste kunna ge personalen möjlighet att leverera exceptionell service och personliga upplevelser.

Lösning

Med Mews, och särskilt Mews Kiosk, kan gästerna checka in själva, vilket ger personalen mer tid att ha mer personliga konversationer och skapa mänskliga rekationer med de gäster som vill ha den typen av service. Samtidigt säger Kari Anna Fiskvik, CTO , att Mews körs i bakgrunden på ett effektivt och konsekvent sätt, vilket låter personalen leverera en sömlös upplevelse för gästerna utan att tekniken är påträngande. "Man märker inte att tekniken är där, för den fungerar helt enkelt."

Resultat
  • Personalen sparar timmar varje vecka och kan fokusera på gästerna
  • 48 % checkar in via en självbetjäningskiosk
  • 4 minuter, genomsnittlig incheckningstid i kiosken
Strawberry-stills-2-1920x1080 (3)

"Eftersom vi har tre kiosker brukar vi säga att vår arbetsbelastning är tre gånger mindre än den skulle ha varit eftersom kioskerna tar bort en några av incheckningsuppgifterna och gör att personalen kan fokusera mer på gästerna."
strawberry

Blickar framåt

Strawberry fortsätter att rulla ut sin boendeportfölj, med fokus just nu på de större hotellen – inklusive hotellet med hela 600 rum. 

Strawberry future proofs its hotel business with Mews Website body Image 1 1076 x 1352-50

Make it remarkable.

Redo att ta det första steget mot en mer effektiv, flexibel och gästfokuserad inställning till hospitality?
Boka en demo