Was ist ein Hotel-Chatbot?
Ein Hotel-Chatbot ist eine Technologie, die Gäste und Kunden im Gastgewerbe unterstützt. Sie kann Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und dem Personal am Empfang durch die Beantwortung häufig gestellter Fragen Zeit sparen.
Es gibt zwei Arten von Chatbots: regelbasierte und KI-basierte Hotel-Chatbots. Regelbasierte Chatbots reagieren auf der Grundlage einer Reihe vorher festgelegter Regeln. Sie sind einfacher und kosteneffizienter, aber Interaktionen können plump und zu formell klingen.
KI-basierte Chatbots machen sich künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zunutze, um die Art der Anfrage zu verstehen. Sie neigen dazu, eher menschenähnliche Antworten zu geben. Bei der Automatisierung von Aufgaben muss die Kommunikation so reibungslos wie möglich ablaufen, um das Erlebnis der Gäste insgesamt nicht zu beeinträchtigen.
Chatbots sind nur eine der vielen Möglichkeiten, auf die künstliche Intelligenz das Gastgewerbe verändert (nur auf Englisch verfügbar).
Warum braucht dein Hotel einen Chatbot?
Ein Hotel-Chatbot beschleunigt Abläufe und entlastet den Empfang von manueller Arbeit, vor allem während Stoßzeiten und spät nachts, wenn möglicherweise niemand mehr erreichbar ist. Er kann grundlegende Fragen beantworten und sofortige Antworten liefern, was äußerst nützlich ist, wenn das Personal an der Rezeption beschäftigt ist.
Die Automatisierung ist nur eine der vielen Möglichkeiten, die Betriebsabläufe am Empfang zu verbessern. Mit der Unterstützung eines Hotel-Chatbots kann dein Empfang sich auf ein optimales Serviceerlebnis konzentrieren, während Gäste die Informationen erhalten, die sie benötigen.
7 Vorteile von Hotel-Chatbots
Jetzt weißt du, warum ein Chatbot eine gute Idee ist. Lass uns nun einen Blick auf die sieben wichtigsten Vorteile werfen.
1. Effizienz
Das Gastgewerbe legt einen Gang zu, denn die meisten Gäste wollen sofort eine Antwort. Wenn deine Empfangsmitarbeiter/-innen sich um dringende Angelegenheiten kümmern müssen, können Chatbots beim Ein- und Auschecken der Gäste helfen, sodass sie nicht mehr am Empfang vorbeikommen müssen, falls sie in Eile sind.
Kürzere Warteschlangen am Empfang während Stoßzeiten erhöhen die Zufriedenheit der Gäste. Die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben und die Verbesserung der Effizienz sind ebenfalls einige der zahlreichen Vorteile der Check-in-Automatisierung (nur auf Englisch verfügbar).
2. Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
Mit der Verfügbarkeit rund um die Uhr sorgst du dafür, dass Gäste die Unterstützung und die Informationen erhalten, die sie benötigen – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Du kannst auch die Anzahl der Mitarbeiter/-innen reduzieren und einen Chatbot Informationen liefern und Anfragen bearbeiten lassen. Zeitnahe Antworten sind entscheidend, wenn es um die Gästezufriedenheit (nur auf Englisch verfügbar) geht.
3. Skalierbarkeit
Chatbots können Menschen und die Wärme eines persönlichen Kontakts, die Grundlage der Gastfreundschaft, nie vollständig ersetzen. Dennoch können sie dir dabei helfen, eine erhöhte Arbeitslast zu bewältigen, was bedeutet, dass du saisonale Spitzenzeiten ohne eine übermäßige Skalierung von Ressourcen übernehmen kannst.
4. Mehrsprachiger Support und Zugänglichkeit
Wusstest du, dass Chatbots auch mehrsprachigen Support bieten können? Wenn du Gäste aus verschiedenen Ländern betreust, kannst du dich auf Chatbots verlassen, anstatt mehrsprachige Mitarbeiter/-innen zu beschäftigen. Sie können auch Text-to-Speech oder alternative Kommunikationsmittel für Menschen mit Behinderung oder Menschen, die auf besondere Unterkünfte angewiesen sind, anbieten.
5. Gästeeinbindung und Gästebindung
Um den Aufenthalt der Gäste (nur auf Englisch verfügbar) über alle Funnel hinweg zu verbessern, kannst du auf Chatbots vertrauen, die Gäste proaktiv einbinden. Sie sind großartig für Upselling und personalisierte Empfehlungen, die die durchschnittlichen Ausgaben bekannterweise erhöhen und die Gästebindung verbessern.
6. Selbstbedienung
Während der Service ein wesentlicher Bestandteil des Gästeerlebnisses ist, solltest du den Gästen auch die Möglichkeit geben, Probleme alleine zu lösen und Aufgaben selbst zu erledigen. Viele technisch versierte Gäste sparen gern Zeit, indem sie einfache Aufgaben wie das Ein- und Auschecken ohne die Hilfe des Personals erledigen.
7. Virtuelle Hilfe bei der Buchung
Obwohl der Buchungsvorgang so reibungslos wie möglich verlaufen sollte, kommen manchmal Fragen auf, die dazu führen, dass die Webseite verlassen oder die Buchung nicht abgeschlossen wird. Ein Chatbot kann zukünftigen Gästen helfen, eine Buchung zu tätigen, indem er ihre Fragen beantwortet.
Diese virtuelle Hilfestellung kann auch die Konvertierungsrate der Buchungen erhöhen, und so zu mehr Direktbuchungen führen (nur auf Englisch verfügbar). Du kannst ihn sogar in den sozialen Netzwerken installieren, um Direktbuchung zu begünstigen und den Umsatz zu steigern.
Fazit
Jetzt kennst du die Vorteile von Hotel-Chatbots. Du hast erfahren, wie sie das Gastgewerbe verändern können: von der Optimierung der betrieblichen Effizienz bis zur Verbesserung des Gästeerlebnisses durch zeitnahen und persönlichen Service.
Indem du deine Empfangsmitarbeiter/-innen entlastest, kannst du dich auf die Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse konzentrieren.
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