Wat is een hotelchatbot?
Een hotelchatbot is een technologie die gasten en klanten in de hospitalitysector ondersteunt. De bot kan reageren op vragen, informatie geven en tijd besparen voor je receptiemedewerkers door veelvoorkomende vragen te beantwoorden.
Er zijn twee soorten chatbots: regelgebaseerde en AI-gebaseerde hotelchatbots. Regelgebaseerde chatbots reageren op basis van eerder vastgestelde regels. Ze zijn eenvoudiger en goedkoper, maar een gesprek kan onbeholpen of te formeel overkomen.
AI-gebaseerde chatbots gebruiken kunstmatige intelligentie en machine learning om een verzoek te begrijpen. Hun antwoorden zijn vaak menselijker. Bij het automatiseren van taken is het belangrijk dat de communicatie soepel verloopt en geen negatieve impact heeft op de algehele gastervaring.
Chatbots zijn één van de vele manieren waarop kunstmatige intelligentie de hospitalitysector verandert (alleen in het Engels).
Waarom een chatbot voor je hotel?
Een chatbot zorgt dat de processen in je hotel sneller verlopen en vermindert het werk van receptiemedewerkers, vooral tijdens piektijden of in de nacht, als niemand beschikbaar is om vragen te beantwoorden. De bot kan eenvoudige vragen beantwoorden en kant-en-klare antwoorden geven. Dit is erg handig als het druk is bij de receptie.
Naast automatisering zijn er meer manieren om de werkzaamheden van je receptie te verbeteren. Met een hotelchatbot kunnen je receptiemedewerkers zorgen voor een optimale ervaring, terwijl de gasten alle informatie krijgen die ze nodig hebben.
7 voordelen van een hotelchatbot
Hotelchatbots kunnen dus zorgen voor flinke verbeteringen. Dit zijn de 7 belangrijkste voordelen.
1. Efficiëntie
Klanten verwachten almaar snellere dienstverlening. Ook in de hospitalitysector willen gasten een snel antwoord. Op het moment dat je receptiemedewerkers druk zijn met een urgente kwestie, kunnen chatbots gasten helpen met in- en uitchecken. Zo hoeven mensen met haast helemaal niet langs de receptie.
Kortere rijen tijdens piektijden zorgen voor blijere gasten. De grotere efficiëntie en het overnemen van repetitieve taken zijn enkele voorbeelden van de velevoordelen van geautomatiseerd inchecken (alleen in het Engels).
2. Altijd beschikbaar
Met 24/7 beschikbaarheid weet je zeker dat gasten altijd de gevraagde hulp of informatie krijgen, ook buiten kantooruren. Als je chatbot informatie geeft en verzoeken afhandelt, kun je het zelfs af met minder personeel. Tijdig reageren is cruciaal als het gaat om gasttevredenheid (alleen in het Engels).
3. Schaalbaarheid
Natuurlijk is warm, persoonlijk contact het fundament van de hospitalitysector – iets wat een chatbot nooit kan vervangen. Toch kunnen bots je helpen in drukkere tijden, zodat je de vakantiedrukte aankunt zonder veel extra personeel.
4. Meertalige ondersteuning, toegankelijkheid en inclusiviteit
Wist je dat chatbots meertalig zijn? Dit betekent dat je geen talenwonders hoeft in te huren voor achter de receptie, maar op je chatbot kunt vertrouwen om gasten uit de hele wereld te helpen. Daarnaast bieden bots tekst-naar-spraakfuncties of andere manieren om te communiceren voor mensen met een beperking of die specifieke aanpassingen behoeven.
5. Klantbetrokkenheid en -behoud
Als je de guest journey (alleen in het Engels) in alle fasen van de funnel wilt verbeteren, helpt je chatbot je om klanten proactief te binden. Het is een ideale tool om je te helpen met upselling en het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen – en we weten dat je daarmee de gemiddelde uitgaven en de gasttevredenheid stimuleert.
6. Zelfbediening
Je dienstverlening is een essentieel onderdeel van de gastervaring, maar tegelijkertijd willen gasten ook zelfstandig problemen oplossen of taken uitvoeren. Gasten die een beetje handig zijn met technologie handelen vaak liever zelf eenvoudige taken af (bijvoorbeeld in- en uitchecken) zonder hulp van je personeel.
7. Virtuele ondersteuning bij het boekingsproces
Een boeking moet natuurlijk zo vlot mogelijk verlopen, maar het komt voor dat er twijfels ontstaan die leiden tot het afbreken van een boeking of verlaten van de website. Een chatbot kan vragen van toekomstige gasten beantwoorden, zodat ze de boeking afronden.
Met die virtuele hulp kan je conversiepercentage stijgen, wat leidt tot een toename van rechtstreekse boekingen (alleen in het Engels). Je kunt zelfs een chatbot installeren op je socialmediakanalen om rechtstreekse boekingen te stimuleren en meer inkomsten te genereren.
Conclusie
Een hotelchatbot biedt dus talrijke voordelen. Ze hebben een flinke impact op de hospitalitysector; van grotere operationele efficiëntie tot een betere gastervaring met tijdige en gepersonaliseerde dienstverlening.
Door de werkdruk te verminderen achter de receptie tijdens piektijden of wanneer er minder personeel is, kunnen je medewerkers zich richten op het verzorgen van een geweldige gastervaring.
.webp)