Wie nutze ich Technologie für eine gesteigerte Gästezufriedenheit?
Das Hotelmanagement steht vor großen Herausforderungen, um die Kundenzufriedenheit stetig auszubauen und im internationalen Markt wettbewerbsfähig zu sein. Gäste erwarten eine einzigartige und persönliche Erfahrung. Die Verwendung eines digitalen Management-Systems erleichtert die Verwaltung von Prozessen im Front-Office und Housekeeping, sodass mehr Zeit für einen erstklassigen Gästeservice zur Verfügung steht.
Der Tagesablauf im Hotel mit digitalen Tools
Hotels können digitale Lösungen, wie die Mews Operations nutzen, um Routineaufgaben besser zu verwalten und Zeit in der Planung einzusparen. Dies verbessert den reibungslosen Ablauf im Hotelbetrieb, indem das Reservierungsmanagement durch ein praktisches Dashboard die relevanten Ansichten für die Buchungsvorgänge ersichtlich macht, und verschiedene Prioritäten eingesehen und verwaltet werden können. Mit einer intuitiven Bedienung können freie Kapazitäten und Check-outs leicht eingesehen und Überbuchungen vermieden werden.
Eine traumhafte Kundenerfahrung
Für eine erfolgreiche Digitalisierung können besondere Verwaltungsaufgaben, wie Gruppenbuchungen oder späte Check-ins mit der hochmodernen Reservierungsmanagement-Software schnell erstellt und für alle Mitarbeiter ersichtlich kenntlich dargestellt werden, damit die besonderen Bedürfnisse aller Gäste stressfrei gedeckt werden können. Ein hochmodernes Property-Management-System ist für ein wettbewerbsfähiges Hotel heute unumgänglich.
Begeistere mit einem leichten Check-in
In Hochzeiten ist das Hotel voll ausgebucht, viele Routineaufgaben müssen kurzfristig erledigt werden, um Hotelzimmer für die nächsten Gäste verfügbar zu machen. Um Fehlerquellen zu vermeiden und die Check-ins und Check-outs für Gäste und Personal so leicht und reibungslos wie möglich zu gestalten, vereinfacht der Online-Gästeservice den Alltag. Gäste können bereits vor der Ankunft wichtige Informationen teilen, einchecken und alles Wichtige rund um ihren Aufenthalt erfahren.
Schnell für deine Gästefragen verfügbar
Kurze Fragen rund um den Check-In, die Öffnungszeiten des Pools oder einen späteren Check-Out kannst du schnell und einfach mit Direktnachrichten beantworten. Deine Gäste können vom Handy aus Fragen stellen, und das Personal kann diese schneller und effizienter beantworten. Die Verfügbarkeit und Flexibilität vereinfachen den Hotelbetrieb für alle Beteiligten.
Stets gut informiert
Routinefragen und wichtige Informationen sind für deine Gäste direkt in der App oder den virtuellen Concierge verfügbar. Gäste können sich über alle wichtigen Fragen rund um ihren Aufenthalt schnell informieren. So fallen lange Warteschlangen an der Rezeption weg und das Personal kann sich um andere Anliegen kümmern. Mit einem attraktiven Auftritt in den sozialen Medien rundest du die Online-Marketing-Aktivitäten ab und erschaffst so eine rundum moderne Erfahrung für deine Gäste.
Routineaufgaben auf einen Blick
Erleichtere deinem Personal den Arbeitsalltag und stelle alle wichtige Informationen zur Verfügung. Das Reinigungspersonal hat Zugriff auf die Abreisezeit der Gäste und kann so effektiv und zeitnah alle Aufgaben erledigen, um die Zimmer gegebenenfalls für einen früheren Check-in bereitstellen zu können. Die verfügbaren Zimmer sind für die Rezeption ebenfalls direkt ersichtlich und vereinfachen so den Ablauf für einen besseren Hotelbetrieb. Gäste werden durch eine einzigartige digitale Erfahrung lange beeindruckt bleiben und diese Begeisterung mit anderen teilen.
Ein unvergessliches Gästeerlebnis
Mache deine Gäste unabhängig und erleichtere einen kontaktlosen Check-in mit dem Selbstbedienungskiosk. Mit ein paar Schritten kann die Kundenzufriedenheit gesteigert, Routineabläufe digitalisiert und der Hotelalltag modernisiert werden. Alle Abläufe werden im zentralen Operationssystem in Echtzeit aktualisiert und die Kundendaten hinterlegt. So können Zahlungsvorgänge vorgenommen und Zimmerkarten kodiert werden, ohne dass das Personal die Schritte überwachsen muss. Digitale Prozesse sorgen für einen stressfreien Alltag für deine Mitarbeiter:innen, damit sie sich auf eine unvergessliche Erfahrung für die Gäste kümmern können.
Dein Gast im Mittelpunkt
Die stetig steigende Digitalisierung, schnelle Verfügbarkeit von Informationen und Services hat auch die Bedürfnisse von Hotelgästen gewandelt. Einst waren ein persönlicher Check-in, Papierformulare und manuelle Scans von Dokumenten und Ausweisen der Alltag. Nun erwarten Gäste den Check-in schnell und von überall durchführen zu können, Fragen vorab klären zu können und besondere Wünsche vom Handy aus über eine Kurznachricht zu klären. Um Kunden heute zu begeistern, müssen Hotels den Betrieb digitalisieren und modernisieren. Ein modernes Gasterlebnis vernetzt Gäste und Hotel und sorgt für eine Erfahrung, die begeistert.
Zahlungen schnell und sicher verwalten
Mit einem voll integrierten Zahlungs-Gateway wie Mews Payments werden Transaktionen sofort verarbeitet und einfach verwaltet. Die Sicherheit und Korrektheit von Kundendaten wird durch ein intelligentes Zahlungssystem sichergestellt. So werden häufige Fehlerquellen durch manuelle Tippfehler vermieden und Zahlungsfragen aus dem Weg geräumt, um einen entspannten Alltag für die Gäste in den Vordergrund zu rücken. Integrierte digitale Prozesse sorgen dafür, dass die Abhängigkeit von Buchungsportalen verringert werden kann.
Mit einem Klick erledigt
Zahlungen können von Gästen leicht erledigt und vom Personal jederzeit angefordert werden. So werden unangenehme Situationen vermieden und das Personal kann sich darauf konzentrieren, einen angenehmen Service zu bieten, anstatt Zahlungsaufgaben manuell zu verwalten. Die Finanzen können schnell verwaltet und abgeglichen werden. So werden fehlende Zahlungen schnell ersichtlich und können lokalisiert werden.
Sicher und intuitiv zahlen
Mit Self-Check-ins am Kiosk punktest du bei Gästen, die ein kontaktloses Erlebnis bevorzugen. Die Endabrechnung gibt Gästen schnell und einfach die Möglichkeit, die Zahlungen abzugleichen. Sichere Zahlungen durch die Einhaltung höchster regulatorischer Standards schützen die Daten von Hotel und Gästen zugleich. Mit der Vorautorisierung von Kundenkarten wird schnell sichergestellt, dass die benötigten Geldmittel zur Verfügung stehen, und Hotelleistungen gezahlt werden können. So werden kostspielige Verluste aus dem Weg geräumt und langwierige Prozesse durch digitale Funktionen vereinfacht.
Fazit
Digitale Lösungen bieten enorme Möglichkeiten für große und kleine Hotels, um im internationalen Wettbewerb attraktiv zu bleiben. Die Erwartungen der Gäste für einen entspannten und unvergesslichen Hotelaufenthalt haben sich verändert. Um den hohen Anforderungen im Betriebsalltag gerecht zu werden, ist der Einsatz von intelligenten Tools für moderne Hoteliers unumgänglich.
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