Wofür steht die Öffentlichkeitsarbeit in der Hotelbranche?
Öffentlichkeitsarbeit in der Hotelbranche bedeutet, sinnvolle Beziehungen zu einflussreichen Personen zu pflegen, die Kaufentscheidungen beeinflussen können, indem sie dabei helfen, die Geschichte deiner Marke zu erzählen und das einigartige Erlebnis, das du bietest, zu verkaufen. PR-Spezialisten können nicht nur für deine Marke werben, sondern auch eine Schlüsselfigur in der Krisenkommunikation bei negativer Presse sein und so bei der Bewältigung von Herausforderungen helfen. Erfahre mehr über die wichtigsten Herausforderungen, mit denen Hotels zu kämpfen haben.
Da sich die Nachfrage in der Hotelbranche aufgrund des Aufkommens neuer Reiseformen wie dem KoKonsum – dabei insbesondere Airbnb – verändert, ist die Hotelbranche immer wettbewerbsfähiger geworden. PR kann eine Schlüsselform der Kommunikation sein, um deine Marke von der Konkurrenz abzuheben.
Warum braucht ein Hotel Öffentlichkeitsarbeit?
Ein Hotel braucht Öffentlichkeitsarbeit, um das Geschäft in der Nebensaison anzukurbeln und um das ganze Jahr über erfolgreich zu sein. Eine gute PR-Strategie kann den Unterschied ausmachen, indem du dich durch Medienberichterstattung von der Konkurrenz abhebst und durch gezielte Botschaften an deine Zielgruppe für Aufsehen sorgst. Darüber hinaus kannst du durch eine verstärkte Kommunikation Beziehungen zu potenziellen oder Stammgästen aufbauen und deren Kaufentscheidungen beeinflussen, indem du während der gesamten Buyer Journey eine Reihe gezielter Nachrichten einplanst.
PR-Experten könnten eine deiner vorteilhaftesten Investitionen sein, zusammen mit einer Software zur Verwaltung von Hotelunterkünften, mit der du Lösungen für das Gastgewerbe entwerfen kannst, die Effizienz und Umsatz maximieren und das Gesamterlebnis deiner Gäste verbessern. PR-Experten beherrschen das Storytelling und wissen, welche Publikationen und Influencer:innen sie ansprechen müssen, um die gewünschten Kund:innen zu erreichen. Sie können auch gezielte Veranstaltungen entwerfen, die deinem Hotel helfen, mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten, und Maßnahmen planen, damit deine Zielgruppe das ganze Jahr über engagiert bleibt.
Im Folgenden werden wir die verschiedenen Arten von Maßnahmen ausführlicher besprechen.
Verschiedene Arten von PR-Maßnahmen im Gastgewerbe
Im Gastgewerbe gibt es viele verschiedene Arten von PR-Maßnahmen. Über diese verschiedenen Kontaktpunkte kannst du deine Zielgruppe ansprechen und einen Wiedererkennungswert schaffen, der aus einmaligen Gästen lebenslange Kunden macht.
Werfen wir einen Blick auf einige der Maßnahmen, die dein Hotel ergreifen kann.
Reichweite über die Nachrichten
Die Pflege von Beziehungen zu den Nachrichtenmedien ist eine der Hauptfunktionen der Öffentlichkeitsarbeit. Das kann besonders vorteilhaft sein, wenn dein Hotel aufregende Neuigkeiten zu präsentieren hat, wie z. B. die Eröffnung eines Restaurants oder einer Bar, neue Kooperationen mit Designer:innen oder lokalen Künstler:innen, eine Veranstaltung oder Pro-Bono-Aktionen. Wenn du regelmäßig mit Journalist:innen in Kontakt trittst, ist es wahrscheinlicher, dass diese über dein Hotel berichten, wenn etwas Nachrichtenwürdiges vorkommt.
Förderung der Kundenbindung
Durch Öffentlichkeitsarbeit kann eine Kundenbindungsstrategie erstellt und gefördert werden. Ob es darum geht, zufriedene Kund:innen anzusprechen oder sie über bevorstehende Angebote und Werbeaktionen zu informieren – der Kontakt zu deinen treuen Kund:innen ist ein wichtiger Teil deiner PR-Strategie.
Veranstaltungen
Vielleicht hat dein Hotel bereits eine(n) Event-Planer:in, durch Öffentlichkeitsarbeit kannst du die Wirkung deiner Veranstaltungen aber noch steigern. Du kannst die Botschaft weit verbreiten, um die richtigen Personen einzuladen und dazu beizutragen, die Veranstaltungen über die sozialen Medien zu amplifizieren, denn ohne eine angemessene Kommunikation ist es, als hätte die Veranstaltung nie stattgefunden.
Wenn dein Hotel außerdem als Veranstaltungsort für Hochzeiten, Firmenveranstaltungen und Konferenzen dienen sollte, kannst du dieses Angebot durch Öffentlichkeitsarbeit und Marketingmaßnahmen sichtbarer machen.
Stärkung des Wertversprechens
PR-Experten können eine Reihe von Maßnahmen entwickeln, die dazu beitragen, dein Wertversprechen zu stärken und die Botschaft an die richtigen Medien und potenziellen Gäste zu bringen. Denn wer könnte deine Gast-Personas besser entwerfen als jemand, der in ständigem Kontakt mit den Menschen steht, die du ansprechen willst? Basierend auf diesen Gast-Personas kannst du die Öffentlichkeitsarbeit nutzen, um eine Reihe von Veranstaltungen oder Werbestrategien zu bewerben, die den Differenzierungsfaktoren deines Hotels entsprechen.
Wenn sich dein Hotel beispielsweise in den Bergen in der Nähe der Skipisten befindet, können wir dir dabei helfen, während der Wintersaison eine Reihe von Werbeaktionen und Veranstaltungen zu organisieren, damit dein Hotel nicht nur als Ort für ein Skiwochenende, sondern auch als Ort für Tagesskifahrer:innen wahrgenommen wird, die sich vor der Heimfahrt am Feuer entspannen können. Vielleicht kannst du Jazzmusik mit hausgemachten Mocktails oder schnelle Häppchen für diejenigen anbieten, die schnell wieder nach Hause fahren möchten.
Koordination des Guerilla-Marketings
Guerilla-Marketing ist eine virale Marketingtaktik, die Verbraucher:innen durch ein einzigartiges Marketingkonzept dazu bringt, über deine Marke zu sprechen. Mit der Öffentlichkeitsarbeit kannst du diese Art von Kampagnen entwerfen und bewerben, um die Aufmerksamkeit auf dein Hotel zu lenken. Diese interaktiven Kampagnen könnten an unerwarteten Orten durchgeführt werden, wo die Leute nicht unbedingt an einen Hotelaufenthalt denken – sei es durch Werbegeschenke auf der Straße, verschiedene PR-Stunts oder Werbung an unkonventionellen Orten.
Das trägt dazu bei, Markenbekanntheit zu schaffen, die Ressourcen mit geringen Investitionen zu maximieren und die Chancen zu erhöhen, dass die Leute an dein Hotel denken, wenn es Zeit für eine Buchung ist. Während Werbung teuer sein kann, kannst du mit Guerilla-Marketing ähnliche Vorteile kostengünstig und vielleicht sogar effektiver erzielen.
Fazit
In diesem Artikel haben wir uns mit der Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit in der Hotelbranche und einigen Maßnahmen befasst, die diese Expert:innen für dein Hotel ergreifen können, um die Sichtbarkeit und Markenbekanntheit zu erhöhen und den Umsatz anzukurbeln.
Eine klare Strategie für die Maßnahmen, die dein Hotel ergreifen wird, um deine Marke durch Veranstaltungen und andere Werbeaktivitäten zu stärken, ist der Schlüssel dazu, dein Hotel von der Konkurrenz abzuheben. Durch PR kannst du das ganze Jahr über eine solide Beziehung zu Medien und Gästen pflegen und so den ganzjährigen Erfolg deines Hotels sicherstellen.
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