Wat betekent public relations in de hotelsector?
Public relations in de hotelsector betekent het aangaan en onderhouden van belangrijke relaties met invloedrijke personen die aankoopbeslissingen kunnen beïnvloeden door het verhaal van je merk te vertellen en de unieke ervaring die je aanbiedt, te verkopen. PR-specialisten kunnen niet alleen je merk promoten, maar ook belangrijk zijn voor de crisiscommunicatie, mochten er negatieve berichten over je hotel in de media verschijnen. Zij helpen je dan om die uitdaging aan te gaan. Ontdek de belangrijkse uitdagingen voor hotels.
Nu er steeds meer nieuwe manieren ontstaan om te reizen, zoals de deeleconomie (Airbnb), verandert de vraag naar hotels en is de hotelsector steeds concurrerender geworden. PR kan een belangrijke vorm van communicatie zijn om ervoor te zorgen dat je merk de concurrentie een stap voor blijft.
Waarom heeft een hotel public relations nodig?
Een hotel heeft public relations nodig om meer gasten aan te trekken in het laagseizoen en het hele jaar door succesvol te zijn. Een goede PR-strategie kan ervoor zorgen dat je de concurrentie een stap voor blijft door middel van aandacht in de media, waardoor er een 'buzz' ontstaat rond je merk vanwege gerichte boodschappen aan je doelgroep. Daarnaast kun je door meer te communiceren relaties opbouwen met potentiële of reguliere gasten en invloed uitoefenen op hun aankoopbeslissingen door een geplande reeks gerichte boodschappen in het aankooptraject.
Een PR-professional kan een van je beste investeringen worden, samen met hotelbeheersoftware, die je kunt gebruiken om hospitalityoplossingen te ontwikkelen voor maximale efficiëntie en omzet, en om de gastervaring in het algemeen te verbeteren. Public relations-professionals zijn de beste verhalenvertellers en ze weten hoe ze de beste mediakanalen en influencers kunnen vinden om je gewenste gasten te bereiken. Ze kunnen ook gerichte evenementen organiseren waar je hotel in contact kan komen met potentiële gasten, en gedurende het jaar een aantal acties plannen om je doelgroep betrokken te houden.
We gaan hieronder dieper in op verschillende soorten acties.
Verschillende soorten public relations-acties in hospitality
Er zijn veel verschillende soorten PR-acties die je kunt uitvoeren in hospitality. Dankzij deze verschillende contactmomenten kun je je doelgroep bij je hotel betrekken en naamsbekendheid creëren, waardoor eenmalige gasten levenslange gasten worden.
Laten we eens kijken welke acties je hotel kan ondernemen.
Nieuws naar buiten brengen
Relaties onderhouden met nieuwsmedia is een van de belangrijkste functies van public relations. Dit kan vooral handig zijn als je hotel leuk nieuws heeft om te delen, zoals de opening van een bar of restaurant, nieuwe samenwerkingen met ontwerpers of lokale kunstenaars, een evenement, of acties voor het goede doel. Door regelmatig contact te onderhouden met journalisten, zijn ze eerder geneigd om het nieuws over je hotel aandacht te geven als er iets nieuwswaardigs te melden is.
Klantloyaliteit stimuleren
Je kunt public relations ook gebruiken om een loyaliteitsstrategie voor klanten op te stellen en te promoten. Of je nu contact opneemt met tevreden klanten of dat je ze laat weten welke aanbiedingen en promoties eraan komen, in contact blijven met trouwe klanten is een belangrijk onderdeel van je PR-strategie.
Evenementen
Je hotel heeft misschien al een evenementenplanner in dienst, maar met public relations kun je nog meer impact maken met je evenementen. PR-professionals kunnen de juiste mensen uitnodigen die de evenementen populair maken op social media, want zonder goede communicatie kan het evenement net zo goed niet plaatsvinden.
Als je hotel zichzelf bovendien wil promoten als locatie voor bruiloften, zakelijke evenementen en congressen, kun je dit duidelijk maken met public relations en marketing.
Je waardepropositie versterken
PR-professionals kunnen acties bedenken om je waardepropositie te versterken en de boodschap naar de juiste mediakanalen en potentiële gasten te sturen. Want wie kan je gastenpersona's nu beter ontwerpen dan iemand die continu contact heeft met je doelgroep? Op basis van deze gastenpersona's kun je met public relations een aantal evenementen of promotionele strategieën promoten die afgestemd zijn op de elementen waarmee je hotel zich onderscheidt.
Als je hotel bijvoorbeeld in de bergen vlak bij de pistes ligt, kunnen PR-professionals je helpen om in de winter een aantal promoties en evenementen te organiseren, zodat je hotel niet alleen wordt gezien als een plek om naartoe te gaan voor een weekendje skiën, maar ook als een plek waar je na het skiën overdag nog even kunt ontspannen bij de open haard voordat je weer naar huis gaat. Misschien kun je wat jazzmuziek opzetten en lekkere mocktails maken met een hapje erbij voor wie graag snel weer weggaat.
Zet guerillamarketing in
Guerillamarketing is een strategie voor virale marketing waardoor consumenten over je merk gaan praten dankzij een uniek marketingconcept. Met public relations kun je dit soort campagnes ontwerpen en promoten om mensen over je hotel te laten praten. Deze interactieve campagnes kunnen worden uitgevoerd op een onverwachte plek waar mensen niet per se aan een hotelovernachting denken. Bijvoorbeeld door op straat iets weg te geven, een PR-stunt te bedenken of te adverteren op een bijzondere plek.
Dit zorgt voor naamsbekendheid, waardoor je met een kleine investering grote resultaten behaalt en de kans vergroot dat mensen aan je hotel denken wanneer ze willen boeken. Hoewel publiciteit duur kan zijn, kun je met guerillamarketing vergelijkbare resultaten behalen voor minder geld, en misschien nog wel efficiënter ook.
Conclusie
In dit artikel hebben we gekeken naar de behoefte aan public relations in de hotelsector en enkele acties besproken waarmee PR-professionals de zichtbaarheid, naamsbekendheid en verkoop van je hotel kunnen verbeteren.
Door een duidelijke actiestrategie te ontwikkelen voor je hotel, versterk je je merk met evenementen en andere promotionele activiteiten om je te onderscheiden van de concurrentie. Met PR kun je het hele jaar door een goede relatie onderhouden met mediakanalen en gasten en zorg je ervoor dat je hotel het hele jaar door succes blijft boeken.
.webp)