Die Auswirkungen von immersiver Technologie auf das Gastgewerbe verstehen
Die Differenzierung ist das Herzstück des Erfolgs einer Unterkunft. Immersive Technologie kann die Art und Weise, wie Gäste deine Marke erleben und sich mit ihr auseinandersetzen, neu definieren. Diese Art von Technologie geht über den traditionellen Ansatz der Customer Journey hinaus und definiert die Interaktion mit dem Gast an allen Touchpoints neu.
Immersive Technologie kann deine Engagement-Strategie, ergänzen und jede Interaktion mit dem Gast verbessern – vom Surfen auf deiner Webseite bis zum Check-in.
Vorteile der Einführung von immersiven Erlebnissen im Gastgewerbe
Der Einsatz von immersiver Technologie zur Verbesserung von Hotelerlebnissen bietet viele Vorteile. Er kann die Art und Weise, wie du Informationen anbietest, verbessern und den Stress am Empfang verringern. Außerdem kannst du in Echtzeit Informationen über das Wetter, lokale Attraktionen und Veranstaltungen anbieten, was zu zusätzlichen Einnahmen führen kann.
Diese Technologie kann die betriebliche Effizienz steigern. Viele Unterkünfte nutzen VR und AR, um den Service zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und die Qualität und Interaktivität der Mitarbeiterschulung zu steigern. Immersive Simulationen ermöglichen es den Mitarbeiter/-innen, an realistischen Trainingsszenarien teilzunehmen, wie z. B. dem Umgang mit Notfällen. Lies mehr über die Verbesserung von Front Desk Operations.
Praktische Anwendungen der immersiven Technologie für Hotels
Augmented Reality,Virtual Reality und gemischte Realitäten können eine fantastische Ergänzung für ein Hotelerlebnis sein. Sie helfen dir, mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten und den Bereich deiner Markenreise für bestehende Kunden zu erweitern, und helfen dabei, Gäste in treue Kunden zu verwandeln. Metaverse bietet bereits Gästeerfahrungen in der virtuellen Welt an und ermöglicht es Reisenden, sich mit deiner Marke außerhalb des realen Hotelerlebnisses zu beschäftigen.
Schauen wir uns noch ein paar andere Anwendungen an.
Immersive Zimmervorschau
Nutze immersive Zimmervorschauen und Betriebsbesichtigungen, um den Gästen die Unterkunft auf interaktive Weise zu zeigen. Sie können sich verschiedene Zimmeroptionen ansehen und die Unterkunft vor ihrem Besuch kennenlernen. Das ist die perfekte Gelegenheit fürs Upselling, weil die Gäste die Vorteile eines Upgrades auf ein Premium Zimmer erkennen.
Wenn die Gäste sehen, wie das Zimmer aussieht, können sie je nach ihren Bedürfnissen und Vorlieben eine bessere Entscheidung treffen. Und so hältst du deine Gäste bei Laune – indem du sie befähigst, die besten Entscheidungen zu treffen.
Gamification
Gamification ist eine lustige Möglichkeit, das Hotelerlebnis spielerisch zu gestalten. Sie kann auch dazu beitragen, die Nebeneinnahmen zu steigern, indem du deine Annehmlichkeiten und zusätzlichen Services vorstellst. Du kannst verschiedene AR-Spiele entwerfen, wie z. B. eine Schatzsuche rund um das Hotel, um die Gäste zu ermutigen, Bereiche zu erkunden, die sie sonst vielleicht nicht besuchen würden.
Verbreitung von Informationen
Stell dir einen virtuellen Concierge mit Augmented Reality vor, der den Gästen alle Informationen gibt, die sie brauchen – Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Bars, Veranstaltungen und Aktivitäten. Du kannst deinen virtuellen Concierge täglich aktualisieren, um die aktuellsten Informationen bereitzustellen und die Rezeption zu entlasten.
Er kann sogar Wegbeschreibungen und Orientierungspunkte in verschiedenen Sprachen anzeigen. Es ist eine lustige und dynamische Art, die Sprachbarriere zu überwinden und mit Gästen aus aller Welt zu kommunizieren.
Dynamische Speisekarten
Du kannst AR in deinem Hotelrestaurant einsetzen, um die Gerichte visuell darzustellen. Auf den Smartphones oder Tablets der Gäste werden Bilder der Speisen angezeigt, damit sie sehen können, wie die Speisen aussehen. Das trägt auch dazu bei, die Menge an Lebensmittelabfällen zu reduzieren, indem falsche Erwartungen enttäuscht werden.
Abendliche Aktivitäten schaffen
Viele Gäste wollen rausgehen und aus erster Hand erfahren, was die Umgebung zu bieten hat – die virtuelle Realität kann ihnen sogar noch mehr Informationen über das geben, was sie bereits gesehen haben. Du kannst z. B. Abendveranstaltungen organisieren, die die Geschichte deiner Unterkunft und seine Entstehungsgeschichte erklären. Einige Unterkünfte verwenden virtuelle Brillen für solche Touren.
Videomapping auf dem Dach macht den Raum dynamischer und ermutigt die Gäste, deine Bar zu besuchen. Vor-Ort-Aktivitäten mit immersiver Technologie inspirieren die Gäste, in der Unterkunft zu bleiben, anstatt auszugehen und ihr Geld woanders auszugeben.
Personalschulung
Du kannst VR nutzen, um die Schulung deines Personals zu verbessern und es auf verschiedene Situationen im echten Leben vorzubereiten. Die gute Nachricht ist, dass das Personal mit VR die Schulungen jederzeit absolvieren kann. Außerdem stört sie den Betrieb weniger und ist flexibel – der Empfang kann den Umgang mit verärgerten Gästen trainieren, während sich das Restaurantpersonal Kochdemonstrationen ansehen kann.
Du kannst VR-Training auch nutzen, um an deinen Soft Skills zu arbeiten. Die Mitarbeiter/-innen werden mit realen Szenarien konfrontiert und du kannst ihre Reaktion in einer kontrollierten Umgebung beobachten. Auf der Grundlage der Ergebnisse kannst du spezielle Soft Skills-Trainingskurse erstellen, die sich mit den Bereichen befassen, die verbessert werden könnten.
Fazit
Immersive Technologien im Gastgewerbe stellen einen grundlegenden Wandel dar, der neue Standards setzt und das Gästeerlebnis neu definiert. Virtuelle und erweiterte Realitäten können Hotels neue Wege eröffnen, um Gäste zu fesseln und sie mit personalisierten Erlebnissen zu begeistern. Wenn du die Ideen aus diesem Artikel umsetzt, können Unterkünfte unvergessliche, maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.
Dieser Technologietyp verbessert auch die betriebliche Effizienz und ermöglicht es dir, deine Unterkunft an der Spitze der Innovation zu positionieren. Er kann dazu beitragen, dass aus dem Gastfreundschaftserlebnis mehr wird als nur eine Übernachtung – nämlich eine spannende und einzigartige Reise.
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