El impacto de la tecnología inmersiva en la industria hotelera
La clave del éxito de un hotel radica en saber diferenciarse. La tecnología inmersiva puede redefinir la forma en que los huéspedes experimentan y se relacionan con tu marca. Este tipo de tecnología va más allá del enfoque tradicional de la experiencia del huésped, ya que que cambia la forma en que interactuamos con los viajeros en cada punto de contacto.
La tecnología inmersiva puede enriquecer tu estrategia para atraer el interés de los huéspedes, mejorando la interacción desde el momento en que navegan tu web hasta que hacen el check-in.
Ventajas de implementar experiencias inmersivas en hotelería
Hay muchas ventajas de implementar tecnología inmersiva para enriquecer las experiencias hoteleras. Puede mejorar la forma en que se proporciona información, aliviando la carga en la recepción. Además, te permite proporcionar información en tiempo real sobre el clima, atracciones locales y eventos, lo que puede aumentar tus ingresos.
Esta tecnología puede impulsar una mayor eficiencia operativa. Muchos hoteles emplean la realidad virtual y aumentada para mejorar la entrega de servicios, agilizar procesos y mejorar la calidad e interactividad de la formación del personal. Las simulaciones inmersivas permiten que el personal participe en situaciones de capacitación realistas, como el manejo de emergencias. Descubre más sobre cómo mejorar las operaciones en recepción.
Aplicaciones prácticas de la tecnología inmersiva en hoteles
La realidad aumentada, la realidad virtual, y las realidades mixtas pueden ser una excelente incorporación a la experiencia hotelera. Estas tecnologías te ayudan a conectar con clientes potenciales, ampliar el alcance de tu marca para la clientela existente, y convertir a los huéspedes en clientes leales. El metaverso ya ofrece experiencias para huéspedes en el mundo virtual, permitiendo que los viajeros interactúen con tu marca más allá de la experiencia tangible en el hotel.
Veamos algunas otras aplicaciones interesantes.
Recorridos virtuales de las habitaciones
Prepara presentaciones inmersivas de las habitaciones y recorridos por las instalaciones para mostrar a los huéspedes la propiedad de forma interactiva. Pueden explorar diferentes opciones de habitaciones y familiarizarse con el hotel antes de su visita. Es una buena oportunidad para ofrecer adicionales, ya que los huéspedes podrán apreciar las ventajas de elegir una habitación de categoría superior.
Al observar cómo es la habitación, los huéspedes pueden tomar decisiones más acertadas según sus necesidades y preferencias. Y eso es lo que mantiene a los huéspedes felices: la libertad de elegir lo mejor para ellos mismos.
Gamificación
La gamificación es una manera entretenida de añadir un toque de diversión a la experiencia hotelera. También puede ayudarte a aumentar los ingresos complementarios al destacar tusservicios y comodidades adicionales. Puedes crear diferentes juegos de realidad aumentada, como una búsqueda del tesoro por el hotel, para animar a los huéspedes a explorar áreas que quizás podrían pasar por alto.
Distribución de la información
Imagina un conserje virtual creado con realidad aumentada que ofrece a los huéspedes toda la información que necesitan: lugares de interés, restaurantes, bares, eventos y actividades. Puedes actualizar tu conserje virtual a diario para proporcionar la información más actualizada, aliviando la carga en la recepción.
Incluso puede proporcionar direcciones y señalar puntos de interés en diferentes idiomas. Es una manera divertida y dinámica de superar las barreras lingüísticas y conectar con huéspedes de todo el mundo.
Menús de restaurante dinámicos
En el restaurante de tu hotel, puedes implementar la realidad aumentada para mostrar tus platos. Las imágenes de las comidas aparecerán en los teléfonos móviles o tabletas de los huéspedes, permitiéndoles ver cómo lucen los platos del menú. Esto también ayuda a evitar malentendidos y a reducir el desperdicio de comida.
Organiza actividades nocturnas
Aunque muchos huéspedes desean salir y explorar lo que ofrece la zona circundante, la realidad virtual puede brindarles información adicional sobre lo que ya han visto. Por ejemplo, puedes preparar actividades nocturnas que cuenten la historia de tu hotel y cómo se creó. Algunos hoteles ofrecen tours virtuales con gafas de realidad virtual.
Crear una experiencia de proyección de vídeo en la azotea hará que el espacio sea más dinámico y motivará a los huéspedes a visitar tu bar. Además, las actividades en el hotel con tecnología inmersiva animarán a los huéspedes a quedarse en vez de salir y gastar su dinero en otros lugares.
Formación del personal
La realidad virtual es una gran herramienta para mejorar la formación del personal, preparándolos para diversas situaciones de la vida real. La ventaja es que el personal puede completar la formación en cualquier momento, lo que no interrumpe tanto las operaciones y es muy flexible. Por ejemplo, el personal de recepción puede aprender cómo manejar emergencias o tratar con clientes molestos, mientras que el equipo del restaurante puede ver demostraciones de cocina.
También puedes usar la realidad virtual para desarrollar habilidades blandas. El personal puede enfrentarse a escenarios de la vida real, permitiéndote observar sus reacciones en un entorno controlado. Según los resultados, puedes crear cursos de formación específicos para trabajar en áreas que requieran mejoras.
Conclusión
La tecnología inmersiva en el sector hotelero representa una revolución que establece nuevos estándares y redefine la experiencia del huésped. Gracias a la realidad virtual y aumentada, los hoteles pueden cautivar a los huéspedes y brindarles experiencias personalizadas. Siguiendo las ideas de este artículo, los hoteles pueden ofrecer experiencias únicas y memorables para cada huésped.
Este tipo de tecnología también mejora la eficiencia operativa, lo que te permite destacar tu hotel como líder en innovación. Transforma la experiencia hotelera en algo más que una simple noche de alojamiento: invita a tus huéspedes a vivir un viaje inmersivo y único.
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