¿Qué son los amenities para hoteles?
Los amenities para hoteles son artículos o servicios que se ofrecen a los huéspedes sin coste adicional con el objetivo de brindarles mayor comodidad y mejorar su experiencia general en el hotel. La variedad de amenities cambian según la categoría del hotel y el tipo de alojamiento que se ofrece. Los amenities más habituales suelen ser champú, acondicionador, jabón, un kit de costura, una maquinilla de afeitar y un secador de pelo. Pero fuera de los más habituales, podemos encontrar amenities tan variados como pantuflas, albornoces, gorros de ducha, kits dentales, esponjas de baño, loción corporal, crema de manos, una libreta con su bolígrafo, cesta de frutas frescas, chocolates y hasta productos personalizados como aromaterapia, sales de baño y aceites esenciales. Esta es una pequeña lista de los amenities más básicos, que sean útil o no, ya es otro tema.
Si quieres ir un poco más allá, tus huéspedes se sentirán muy especiales si incluyes servicios como acceso a internet de alta velocidad, acceso a películas gratis, esponjas lustra zapatos para tus clientes corporativos, o servicio de té y café dentro de la habitación.
La variedad y calidad de los amenities son muy diferentes según el hotel y están diseñados para sorprender y deleitar a los huéspedes, creando una experiencia memorable que los motive a regresar.
Algunos artículos básicos, como el champú y el jabón, se han convertido en un requisito indispensable para los huéspedes, mientras que otros se ofrecen estratégicamente para atraer clientes. A medida que los amenities se estandarizan, los hoteles tienen que pensar de forma innovadora para ofrecer artículos o servicios que los distingan de la competencia. ¿Alguna vez has pensado en ofrecer amenities para niños? ¿Y para mascotas?
¿Cuál es la diferencia entre amenities y toiletries?
La diferencia principal entre amenities y toiletries radica en la gama de productos y servicios que abarcan.
Los toiletries se refieren específicamente a los productos de aseo personal que los hoteles ofrecen a sus huéspedes en el baño. Estos incluyen champú, acondicionador, jabón, gel de baño, pasta de dientes, cepillo de dientes, papel higiénico, toallitas húmedas, maquinilla de afeitar y crema de afeitar, entre otros. Son productos esenciales que los huéspedes esperan encontrar para mantener su higiene personal durante su estancia. Muchos de estos productos, ya damos por sentado que los encontraremos casi en cualquier habitación de hotel.
Por otro lado, los amenities engloban una categoría más amplia de artículos y servicios diseñados para mejorar la experiencia general del huésped en el hotel. Como mencionamos antes, van desde una libreta y un bolígrafo, hasta kits de costura.
17 ideas de amenities hoteleros que deberías considerar ofrecer en tu propiedad
Hay muchas ideas de amenities hoteleros que puedes ofrecer para diferenciarte de otros hoteles. Veámoslas una a una.
1. Artículos de aseo personal
Aunque casi todos los hoteles ofrecen artículos de aseo estándar como champú, acondicionador y jabón, eso no significa que tu oferta deba ser también estándar. Plantéate añadir valor y ofrecer productos como jabón de un artesano local, o productos sin componentes químicos, veganos o que no hayan sido probados en animales. Dicho de otro modo, un valor añadido con el que transmitas a tus huéspedes el mensaje de que te preocupas por su bienestar.
2. Ofrece productos especiales en el servicio de descubierta
Contar con un servicio de descubierta, especialmente en hoteles de cuatro y cinco estrellas, es realmente beneficioso, ya que añade un toque especial que hace que tu hotel destaque entre los demás. ¿Por qué no colocar dulces caseros o chocolate sobre la almohada al preparar la cama? Hoy en día, con tantas alergias, quizás valga la pena ofrecer algo que se adapte a la mayoría de las necesidades alimentarias. Pero, sin lugar a duda, se trata de un gesto encantador que tus huéspedes apreciarán al regresar al hotel después de pasar todo el día fuera.
3. Haz que la experiencia en la habitación sea lo más relajante posible
Una de las claves para incrementar las ventas adicionales es lograr que los huéspedes gasten la mayor cantidad de dinero posible en la habitación. Si creas una experiencia similar a la de un spa dentro de la habitación, tus huéspedes no querrán quieran salir de ella. Para crear este tipo de experiencia, puedes ofrecer servicios y comodidades como un difusor con una fragancia exclusiva de tu hotel, una almohadilla para los ojos, una máquina de sonidos, cronoterapia y música relajante. Todas estas comodidades te ayudarán a crear una experiencia inmersiva que, sin duda alguna, tus huéspedes recomendarán a sus amigos.
4. Bebidas de cortesía
A estas alturas, todo el mundo sabe que hay que evitar el minibar si no se quiere gastar una fortuna en una bebida. Sin embargo, como alternativa al minibar, puedes considerar la posibilidad de ofrecer agua, café o té de cortesía. Incluso podrías disponer de un hervidor de agua dentro de la habitación para que los huéspedes puedan preparar sus propias bebidas calientes.
5. Ropa de cama personalizada
La ropa de cama especializada abarca varias categorías: colchones, edredones, almohadas, etc. En cuanto a las almohadas, puedes ofrecer distintos tipos de almohada, por ejemplo, almohadas de plumón, almohadas ergonómicas o almohadas de espuma con memoria. Lo mismo ocurre con los edredones. Puedes ofrecer distintos tipos de edredón, edredones de distintos gramajes e incluso edredones de plumón de distintos grosores para que tus huéspedes puedan dormir como si estuvieran en casa.
6. Pon el control de la experiencia en manos de tus huéspedes
No hay nada mejor que permitir que tus huéspedes tomen las riendas de su experiencia hotelera. Una de las mejores formas de lograrlo es mediante el uso de tecnología inteligente, como espejos inteligentes, luces controladas por voz y climatización.
Otra gran opción es ofrecer un proceso de check-in autoservicio. Un quiosco de check-in te permite aumentar la satisfacción de los huéspedes ya que reduce los tiempos de espera, permitiéndoles codificar su propia llave, escanear la documentación necesaria y realizar el check-in en cualquier momento del día. Además, es una excelente forma de simplificar las operaciones.
7. Servicio de lavandería
Dentro de los servicios de lavandería, puedes ofrecer el lavado y planchado de la ropa de los huéspedes de forma gratuita. Otra opción es proporcionar una plancha en la habitación para que los huéspedes puedan planchar su propia ropa. Esto es especialmente útil para los viajeros de negocios que necesitan lucir impecables en sus reuniones.
8. Albornoces y zapatillas de hotel
No hay nada más típico en un hotel que enfundarse en un albornoz tras un agradable baño con espuma. Un albornoz es una comodidad lujosa que los huéspedes aprecian. Incluso podrías plantearte vender albornoces con el logotipo de tu hotel.
También puedes poner a disposición de tus huéspedes zapatillas de hotel que puedan llevarse a casa. Levantarse de la cama y ponerse unas zapatillas en lugar de andar descalzo por la habitación es algo muy agradable y, si los huéspedes se las llevan a casa, supone además una excelente promoción gratuita para tu hotel.
9. Desayuno gratuito
El desayuno gratuito es una de las comodidades más apreciadas. Se trata de un servicio especial que supone una ventaja añadida con respecto al alquiler de apartamentos y que puede constituir un motivo adicional para que los huéspedes opten por tu hotel. Incluso podría llegar a ser el factor determinante a la hora de decidir si reservar en tu hotel o en otro.
10. Cuna
Hoy en día, muchos padres viajan con una cuna portátil o plegable, aunque tener cunas a disposición de tus huéspedes es una excelente comodidad si deseas captar familias. Las familias son un gran público objetivo, ya que suelen viajar en temporada alta, gastan más en el hotel y tienden a hacer reservas más grandes con varias habitaciones. Por todo esto, no cabe duda de que deberías plantearte ofrecer comodidades enfocadas a las familias.
11. Habitaciones que admiten mascotas
Las habitaciones pet-friendly o aptas para mascotas son una excelente opción para atraer a los amantes de los animales. Se trata de un público similar al de las familias ya que, en muchos casos, las mascotas son consideradas parte de la familia. Además, son una excelente manera de atraer a aquellos huéspedes que necesitan perros guía. Una ventaja añadida es que, como se podrán ahorrar tener que pagar a alguien que cuide sus mascotas durante las vacaciones, es posible que estén dispuestos a pagar más por una habitación que admita animales.
12. Amenities para mascotas
Seguimos con nuestros fieles compañeros, ¿por qué no ofrecerles los amenites que se merecen? Camas, cuencos, un servicio de cuidado y paseo de mascotas, así como golosinas horneadas en alguna tienda local, son algunas sorpresas que nuestros huéspedes y sus mascotas agradecerán. También podemos asignar áreas para el juego de las mascotas. Estas atenciones no solo hacen que los dueños se sientan bienvenidos, sino que también aseguran que sus animales tengan una estancia cómoda y feliz. Y si podemos incluir un listado de los restaurantes y locales pet-friendly, mejor aún.
13. Bicicletas y equipo deportivo
Ofrece bicicletas y equipo para actividades al aire libre como caminatas o deportes acuáticos, permitiendo a tus huéspedes explorar los alrededores y mantenerse activos durante su estancia. Proporciona mapas y rutas recomendadas, así como kits de reparación para bicicletas. Estas opciones no solo promueven un estilo de vida saludable, sino que también mejoran la experiencia de los huéspedes al permitirles disfrutar del destino de manera activa.
14. Amenities para niños
Ofrece kits de bienvenida para niños que incluyan juguetes, libros de colorear y snacks saludables. Añade artículos de aseo para niños, como champú suave y gel de baño, así como pijamas y albornoces para los más pequeños. Estos detalles no solo hacen que los niños se sientan especiales, sino que también facilitan la estancia de las familias, haciendo que su experiencia sea más cómoda y agradable. Niños entretenidos, padres felices.
15. Compras VIP en comercios locales
Podemos asegurar sin miedo a equivocarnos, que tus huéspedes suelen hacer compras o cenar en restaurantes locales durante su estancia. Por lo tanto, seguro que agradecerán un pequeño descuento extra o alguna atención. Es momento de crear alianzas con restaurantes o comercios locales para ofrecer cupones personalizados que ayuden a los huéspedes a ahorrar dinero y a fomentar el consumo en negocios locales.
16. Kit de coctelería
Otra manera de mejorar la experiencia de tus huéspedes en la habitación es con un kit de cócteles único. Añade un toque local y proporciona la receta y los ingredientes para que tus huéspedes se preparen un cóctel especial que refleje la historia o el carácter de tu ciudad. Esto no solo sorprende y deleita a los huéspedes, sino que también les ofrece una experiencia personalizada y memorable durante su estancia.
17. Purificación de aire en la habitación:
Especialmente en las zonas urbanas, las habitaciones deben ser oasis de calma. Crea el ambiente perfecto para respirar fácilmente con un purificador de aire en la habitación, que no solo es un detalle agradable, sino también una necesidad para personas con alergias o problemas respiratorios. Este detalle garantiza un espacio limpio y tranquilo, mejorando la comodidad y la salud de tus huéspedes.
Conclusión
Las comodidades hoteleras son una forma fantástica de diferenciar tu hotel y definir tu público objetivo en función de las comodidades ofrecidas. Para muchos, los pequeños detalles son los que marcan la diferencia y, al ofrecer servicios adicionales personalizados dentro de la habitación, te mantienes competitivo y destacas frente a la competencia. Si creas una experiencia de primer nivel con comodidades que hagan que tus huéspedes se sientan como en casa, aumentarás las posibilidades de que vuelvan a alojarse contigo.
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