Dans le secteur hôtelier, la concurrence n’a jamais été aussi rude qu’elle ne l’est aujourd’hui et c’est pourquoi il devient si important de sortir du lot. Les façons d’y parvenir ne manquent pas, mais l’une des plus efficaces consiste à proposer diverses commodités hôtelières. Ces services et équipements vous démarqueront de la concurrence et vous permettront de convertir vos clients en clients à vie.
Dans cet article, nous vous présentons les commodités hôtelières et nous vous donnons 11 idées pour améliorer l’expérience client.
Que sont les commodités hôtelières ?
Les commodités hôtelières correspondent aux services et équipements offerts aux clients pour rendre leur séjour plus pratique et confortable et améliorer leur expérience globale. Ces commodités varient en fonction du standard de l’hôtel et des types d’hébergements proposés. Du shampoing, de l’après-shampoing, du savon, le nécessaire à couture, un rasoir et un sèche-cheveux sont les commodités que l’on trouve le plus souvent dans une chambre d’hôtel.
Certains produits de base, tels que le shampoing et le savon, sont devenus indispensables pour les clients, tandis que d’autres sont proposés de manière stratégique pour les attirer. Face à la standardisation des commodités, les hôtels doivent faire preuve de créativité et offrir des services et équipements qui leur permettent de se démarquer de la concurrence.
11 commodités hôtelières à offrir dans votre établissement
Il existe de nombreuses commodités que vous pouvez offrir à vos clients pour démarquer votre hôtel de la concurrence. Examinons-les une par une.
Articles de toilette
Le shampoing, l’après-shampoing et le savon sont des articles de toilette que l’on trouve dans la quasi-totalité des hôtels, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas sortir des sentiers battus. Pensez à offrir des produits qui apportent une réelle valeur ajoutée, par exemple, des savons artisanaux ou des produits non testés sur les animaux ou entièrement naturels. En d’autres termes, montrez à vos clients que vous accordez une importance particulière à leur bien-être à travers les produits que vous mettez à leur disposition.
Des petites attentions lors du service de couverture
Le service de couverture apporte une réelle valeur ajoutée à l’expérience client, notamment dans les hôtels 4 et 5 étoiles, car c’est un détail qui fait toute la différence. Vous pouvez, par exemple, déposer des pâtisseries maison ou un chocolat sur les oreillers après avoir préparé les chambres. De nos jours, compte tenu des nombreuses allergies, il est plus prudent d’offrir des produits adaptés à tous les régimes alimentaires. Quoi qu’il en soit, une chose est sûre : vos clients apprécieront ces petites attentions au retour dans leur chambre après une journée bien remplie.
Appareils de relaxation
L’une des clés pour booster vos ventes incitatives (contenu disponible en anglais) consiste à faire en sorte que vos clients dépensent le plus d’argent possible dans leur chambre, par exemple en créant une expérience de type spa. Pour y parvenir, servez-vous de commodités telles qu’un diffuseur avec un parfum propre à votre hôtel, des coussins pour les yeux, des machines à bruit blanc, des lampes de chromothérapie et de la musique relaxante. Vous créerez une expérience immersive et inoubliable que vos clients recommanderont sans aucun doute à leur entourage.
Boissons gratuites
Dans l’hôtellerie, tous les clients savent que pour ne pas dépenser une fortune dans une boisson, il faut à tout prix éviter le minibar. Toutefois, une bonne alternative au minibar consiste à offrir des bouteilles d’eau, du thé ou du café. Vous pouvez même équiper les chambres d’une bouilloire pour que les clients puissent se préparer eux-mêmes leurs propres boissons chaudes.
Literie spécialisée
La literie spécialisée englobe de nombreux aspects, notamment les matelas, couettes, oreillers, etc. Pour ce qui est des oreillers, vous pouvez proposer différents types d’oreillers, par exemple, des oreillers en duvet, ergonomiques ou encore en mousse avec mémoire de forme. Il en va de même pour les couettes. Vous pouvez proposer différents types de couettes, des couettes de poids différents et même des couettes en duvet avec différentes épaisseurs pour que les clients puissent dormir comme à la maison.
Prendre son séjour en main
En tant qu’hôtelier, il n’y a rien de mieux que de donner la possibilité à vos clients d’exercer un contrôle total sur leur séjour dans votre établissement. C’est là que des technologies intelligentes (contenu disponible en anglais) telles que les miroirs intelligents, les lumières à commande vocale ou la climatisation entrent en jeu.
Le check-in autonome est également très efficace. Les bornes en libre-service augmentent la satisfaction client, simplifient vos opérations et réduisent les files d’attente à la réception. Les clients peuvent utiliser ces bornes pour encoder leur clé, scanner les documents nécessaires et procéder au check-in, à toute heure de la journée.
Services de blanchisserie
Cela inclut un large éventail de services gratuits. Vous pouvez, par exemple, proposer à vos clients de laver et de repasser leurs vêtements. Vous pouvez également équiper les chambres d’un fer à repasser pour que les clients puissent repasser eux-mêmes leurs affaires. Ces services sont particulièrement importaux pour les voyageurs d’affaires, car dans le cadre de leur travail, ils doivent participer à des réunions et être présentables.
Peignoirs et chaussons
Rien n’est plus typique d’un séjour à l’hôtel que de se glisser dans un peignoir après un bon bain chaud. Les peignoirs sont une commodité luxueuse, toujours très appréciée des clients. Pour aller plus loin, vous pouvez proposer ces peignoirs à la vente, estampillés du logo de votre établissement.
La même logique s’applique aux chaussons : offrez à vos clients des chaussons qu’ils pourront ramener chez eux. Il est toujours plus agréable de se réveiller et d’enfiler une paire de chaussons que de rester pieds nus. Et si les clients décident de les ramener chez eux, c’est une excellente nouvelle, car cela vous permet de faire gratuitement la promotion de votre hôtel.
Petit-déjeuner gratuit
Le petit-déjeuner gratuit est l’une des commodités les plus prisées. Grâce à ce service, vous obtenez un avantage concurrentiel par rapport aux locations d’appartements, et ce n’est pas tout. Pour certains clients, c’est une raison supplémentaire de choisir votre hôtel. Pour d’autres, il s’agit même du facteur décisif !
Berceau
Les parents de jeunes enfants doivent voyager avec un berceau (pliable ou démontable). Si vous souhaitez attirer plus de familles dans votre hôtel, mettez un berceau à leur disposition. Les familles sont une excellente clientèle cible, car elles ont tendance à voyager en haute saison, à dépenser plus d’argent au sein de l’hôtel et à réserver plusieurs chambres. C’est pourquoi il est si important de leur proposer des commodités adaptées.
Chambres où les animaux sont acceptés
Les chambres « pet-friendly » sont une option intéressante pour attirer les personnes qui voyagent avec des animaux, mais également les personnes qui ont besoin d’un chien guide d’aveugle pour se déplacer. Il s’agit d’une clientèle cible relativement similaire aux familles, car les animaux sont très souvent considérés comme des membres à part entière de la famille. En économisant l’argent du pet sitting, ces types de voyageurs seront sans doute prêts à dépenser un peu plus d’argent dans une chambre où leur animal est accepté.
Conclusion
Les commodités hôtelières représentent un excellent moyen de différencier votre hôtel et de capter des types de clientèles spécifiques. Souvent, ce sont les petits détails qui font toute la différence. Grâce aux aménagements spécifiques de vos chambres et aux commodités disponibles, votre hôtel pourra rester compétitif tout en se démarquant de la concurrence. Si vous parvenez à créer des expériences remarquables et que vos clients se sentent comme chez eux, ils seront beaucoup plus susceptibles d’effectuer d’autres réservations dans votre établissement.
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