So fand Fettehenne Hotels den Weg zu operativer Exzellenz mit Mews – Einblicke
Diese Lifestyle-Hotelkette in Deutschland entwickelt die operative Exzellenz und das Gästeerlebnis mit einem beeindruckenden Technologie-Stack von Mews weiter.
Kundengeschichte von Fettehenne Hotels
3 Tage
für die Einrichtung von Mews
Schnellere Schulung
speziell für neue Mitarbeiter/-innen
0,0075 %
Rückbuchungen
Über Fettehenne Hotels
Fettehenne Hotels ist eine Kollektion mit vier Lifestyle-Unterkünften in Deutschland. Jede von ihnen hat ihren eigenen Charakter unter einer gemeinsamen Familienmarke. Ihre Reise begann 2018, als das erste Hotel in Leverkusen von einem Familienanwesen in einen bezaubernden Zufluchtsort verwandelt wurde. Die Kette expandierte schnell und neue Unterkünfte wurden hinzugefügt, wobei der Fokus auf der Aufrechterhaltung der Individualität und der persönlichen Note jedes Hotels lag. Trotz der rasanten Entfaltung bleibt Fettehenne Hotels ein Familienunternehmen, das den persönlichen Kontakt zu Gästen und Mitarbeiter/-innen gleichermaßen schätzt.
„Mews ist unglaublich intuitiv und so einfach zu navigieren. Es automatisiert und vereinfacht die Aufgabenverwaltung, wodurch wir mehr Zeit für unsere Gäste haben. Von Anfang an wusste ich, dass Mews die richtige Wahl für uns ist.“
Ein nahtloser Start: einfaches Onboarding in nur drei Tagen
Herausforderung
Als Fettehenne Hotels expandierte, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, Mitarbeiter/-innen mit unterschiedlichem Erfahrungsstand einzustellen – von Neulingen im Gastgewerbe bis hin zu gestandenen Profis. Ein intuitives und leicht zu bedienendes PMS war entscheidend für die effiziente Schulung des Personals.
Lösung
Ein besonders nutzungsfreundliches Interface ermöglichte es den Hotels, Mews in nur drei Tagen einzurichten. Die Einführung verlief reibungslos und das Personal war schnell mit dem neuen System vertraut. Dank des intuitiven Designs von Mews konnten sich sogar jene, die noch keine Erfahrungen im Gastgewerbe gesammelt hatten, schnell anpassen. Die deutlich kürzere Schulung ermöglichte es dem Team, sich mehr auf die Bereitstellung personalisierter Gästeerlebnisse zu fokussieren.
Ergebnis
- 3 Tage bis zur Inbetriebnahme von Mews
- kürzere Personalschulungen
„Die Schulung war hervorragend. Unsere Arbeitskräfte, auch alle ohne Erfahrung im Gastgewerbe, konnten sich so schnell anpassen, was einen großen Unterschied in unserem Betrieb macht.“
Steigerung der Direktbuchungen mit Mews Booking Engine
Herausforderung
Fettehenne Hotels wollte ihre Abhängigkeit von Online-Buchungsportalen verringern und Gästen das nahtlose Erlebnis einer Direktbuchung bieten, das den einzigartigen Charakter jeder Unterkunft unterstreicht.
Lösung
Die Mews Booking Engine wurde mit Bildern der Zimmer mit Branding und detaillierten Beschreibungen personalisiert. Gäste können Zimmer ganz leicht buchen sowie Zusatzangebote wie Zootickets, Ginverkostungen oder sogar haustierfreundliche Pakete auswählen – alles in nur wenigen Klicks. Die Personalisierung führte zu vermehrten Direktbuchungen und weniger Gebühren bei Onlineportalen, was die Rentabilität insgesamt erhöht. Durch ein verbessertes Buchungserlebnis hinterlässt Fettehenne Hotels von Anfang an einen bleibenden Eindruck bei den Gästen. Lass dich durch das Interface der Mews Booking Engine führen, um zu erfahren, wie du von ihr profitieren kannst.
Ergebnis
- mobilfreundliches Buchungserlebnis
- mehrere Zahlungsmethoden verfügbar
„Unsere Gäste lieben das personalisierte Buchungserlebnis. Es geht nicht nur um die Buchung eines Zimmers; es geht um die stressfreie Planung des gesamten Aufenthalts. Mews hilft uns dabei, alle Hindernisse beiseite zu räumen und uns voll und ganz auf das Angebot unvergesslicher Erlebnisse zu konzentrieren.“
Mews Payments ermöglicht ein reibungsloses und effizientes Gästeerlebnis
Herausforderung
Mit der Expansion von Fettehenne Hotels wurde die effiziente Verarbeitung von Zahlungen und die Gewährleistung eines reibungslosen Gästeerlebnisses immer wichtiger. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die es Gästen ermöglichte, so problemlos wie möglich einzuchecken und zu bezahlen.
Lösung
Mews Payments wurde für alle Unterkünfte integriert und bot Gästen die Möglichkeit, jederzeit zu bezahlen und einzuchecken, wobei ihre Daten für zukünftige Besuche sicher gespeichert werden. Dies mündete in einem nahtlosen Bezahlvorgang und einem verbesserten Gästeerlebnis insgesamt. Zahlungen werden automatisch verarbeitet und können im PMS eingesehen werden. Wenn eine Erstattung nötig ist, kann das Personal von Fettehenne Hotels sie in Sekundenschnelle bearbeiten, selbst wenn die Karte nicht vorliegt. Vor allem Vielreisende schätzen die Einfachheit und den Komfort von Mews Payments.
Ergebnis
- Die Mitarbeiter/-innen verbringen weniger Zeit mit der Aufforderung zur Zahlung und der Eingabe von Nummern
- Die Kreditkartennummer wird durch ein verschlüsseltes Zeichen ersetzt, sodass vertrauliche Daten niemals sichtbar sind oder gesammelt werden
- 0,0075 % Rückbuchungen
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