Weniger Verwaltung, mehr Umsatz: Der Erfolg des HOLI City Apart Hotels mit Mews
Dieses familiengeführte deutsche Stadthotel setzt auf Automatisierung und steigert seinen Umsatz mit Mews.
Kundengeschichte von HOLI City Apart Hotel
1 h
pro Tag gespart – dank automatischer Abbuchung mit virtuellen Kreditkarten
10 %
Upsell-Konvertierungsrate beim Online-Check-in
1
Teammitglied mehr für gästeorientierte Aufgaben
Über HOLI City Apart Hotel
Das HOLI City Apart Hotel, eine familiengeführte Unterkunft in Berlin, empfängt seine Gäste seit 2010. Das Hotel und das zugehörige Restaurant, die in einem ehemaligen Regierungsgebäude untergebracht sind, finden stets neue Wege, die Gastfreundschaft zu verbessern. Nachhaltigkeit wird im HOLI City Apart Hotel großgeschrieben: Die Energieversorgung ist klimaneutral und deckt den Großteil des Energiebedarfs durch Solarenergie. Außerdem arbeiten sie mit Too Good To Go zusammen, um die Lebensmittelverschwendung zu bekämpfen. Mit einem kleinen, aber engagierten Team von 20 Mitarbeitern/-innen brauchten sie ein PMS, das ihren nahtlosen, gästezentrierten Ansatz unterstützen konnte.
Die Entscheidung, von HS3 zu Mews zu wechseln, wurde vor allem von der Möglichkeit bestimmt, Aufgaben zu automatisieren und sich mit über 1.000 Integrationen zu verbinden, ohne dass Verbindungsgebühren anfallen.
„Die Arbeit in Mews fühlt sich so viel natürlicher an. Die Benutzeroberfläche ist modern und Altsystemen um Jahrzehnte voraus. Außerdem, wer will gerade in Berlin schon altmodisch sein?"
Warum der Wechsel unkompliziert ist
Herausforderung
Die Aussicht auf die Datenmigration aus dem vorherigen System und die Umstellung auf ein neues Kassensystem im Dezember, einer der geschäftigsten Zeiten des Jahres, ließ einige Teammitglieder nachts nicht schlafen.
Lösung
Das Onboarding war sehr strukturiert, mit klaren Fristen und umfassenden Aufgabenlisten, die das Team durch die Umstellung führten. Die Mitarbeiter/-innen fanden die Schulung mit Mews University besonders effektiv, da die rollenbasierten Kurse die tatsächliche Schnittstelle und die Aufgaben widerspiegeln. Die Live-Sessions trugen dazu bei, das Verständnis für das System zu vertiefen, sodass sich alle schnell zurechtfinden konnten. Und bei schnellen Fragen verlässt sich das Team auf den Chatbot von Mews, der sie mühelos zu den richtigen Hilfeartikeln leitet.
Ergebnis
- Am Tag der Migration wurden alle Daten innerhalb weniger Stunden erfolgreich übertragen.
- Der gesamte Prozess war unkompliziert und benutzerfreundlich
„Unser Onboarding Manager war fantastisch. Er wollte uns wirklich zum Erfolg verhelfen und nicht nur ein Produkt verkaufen. Es war schön, so viel Unterstützung zu bekommen, um unsere Betriebsabläufe zu verbessern.“
Umsatzsteigerung mit Atomize
Herausforderung
Angesichts der schwankenden Nachfrage und des Bedarfs an Echtzeitdaten ist ein manuelles Revenue Management nicht mehr rentabel, vor allem in wettbewerbsintensiven Märkten wie Berlin.
Lösung
Mit 12 verschiedenen Zimmerkategorien nutzt das HOLI City Apart Hotel Atomize, um die Preisgestaltung dynamisch an die Marktnachfrage in Echtzeit anzupassen. Während ihr vorheriges PMS Atomize nur bedingt nutzen konnte, bedeutete der Wechsel zu Mews die Ausschöpfung des gesamten Potenzials. Für ein familiengeführtes Hotel ohne Revenue Management rund um die Uhr ist dies ein entscheidender Vorteil. Wenn Taylor Swift ein Konzert ankündigt oder die NFL ein Spiel in Berlin plant, kann man nicht immer direkt reagieren – Atomize schon. Es analysiert Markttrends, die Preisgestaltung der Konkurrenz und historische Daten und sorgt dafür, dass die Unterkunft ohne manuelle Eingriffe wettbewerbsfähig bleibt.
Ergebnis
- Das Teammitglied, das zuvor für das Revenue Management zuständig war, kann sich nun auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren
„Atomize hat uns geholfen, unseren Umsatz zu steigern, weil die Preisaktualisierung sofort erfolgt. Das ist für ein Stadthotel wie unseres sehr wichtig.“
Automatisierung mit Mews Payments
Herausforderung
Ihr bisheriges PMS konnte keine virtuellen Kreditkarten verarbeiten. So musste das Team jeden Tag eine Stunde mit der manuellen Zahlungsverarbeitung verbringen. Das war unwirtschaftlich und führte zu menschlichen Fehlern.
Lösung
Mit Mews Payments übernahm die Automatisierung das Ruder, sodass sich die Mitarbeiter/-innen auf die Gäste konzentrieren konnten, anstatt Daten einzugeben. Der Check-in verlief reibungsloser, da die Gäste alles (einschließlich der Bezahlung) durch automatisierte Kommunikation im Voraus erledigen konnten. Automatisierte Vorauszahlungen machen es auch einfach, bei Bedarf zusätzliche Gebühren zu berechnen, z. B. für Zimmerschäden. Um die Transaktionen weiter zu rationalisieren, entschied sich das Team für das Mews Terminal S2, ein All-in-One-Zahlungsterminal, das ePOS-Funktionen mit Zahlungsabwicklungsfunktionen integriert.
Ergebnis
- 1 Stunde Zeitersparnis täglich durch die Automatisierung der virtuellen Kreditkartenverarbeitung
- Stärkere Ausrichtung auf die Gäste durch weniger Verwaltungsarbeit
- Die Mitarbeiter/-innen können von einem einzigen Gerät aus Bestellungen entgegennehmen und Zahlungen abwickeln
.jpg?width=519&height=634&name=DJI_20221122_130001_898_pano%20(1).jpg)
„Früher mussten wir endlos Zahlen eingeben, aber jetzt braucht es nur noch einen Klick hier, einen Klick da, und alles ist erledigt. Dank Mews Payments hat mein Team seine wertvolle Zeit zurückgewonnen.“
Mews POS reduziert die Komplexität von Abläufen in Verbindung mit Speisen und Getränken
Herausforderung
Die Komplexität des Kassensystems kann die Kosten erheblich erhöhen, da die Verwaltung verschiedener Systeme und Transaktionen mehr Zeit und Ressourcen erfordert.
Lösung
Mews POS veränderte die Betriebsabläufe im HOLI City Apart Hotel, vor allem im Bereich der Buchhaltung. Jetzt können sie Verkäufe ganz einfach verfolgen, da das System alle Transaktionsdaten in einer einzigen, optimierten Ausgabe für die Buchhaltung zusammenfasst. Jeden Morgen erhält das Management einen detaillierten Bericht über Produktverkäufe, Kassenumsätze und mehr. Selbst Monate später ist eine Rechnungskopie schnell und problemlos abrufbar.
Ergebnis
- Vereinfachte Buchhaltungsprozesse
- Fernzugriff auf Kassenberichte in Echtzeit
„Mit Mews kann ich alles ganz einfach aus der Ferne verwalten. Wenn das Team etwas braucht, logge ich mich einfach in die App ein und finde online schnell, was ich brauche.“
Gruppen- und Familienaufenthalte? Ein Kinderspiel!
Herausforderung
Ein Teammitglied, das sich um Gruppenbuchungen kümmerte, sorgte sich um den Ablauf. Die manuelle Berechnung war kompliziert und zeitaufwendig.
Lösung
Atomize bietet ein leistungsstarkes Tool zur Vereinfachung der Preisgestaltung bei Gruppenbuchungen. Das Team kann die Kosten für Speisen und Getränke an Events wie Hochzeiten und Familienfeiern leicht einkalkulieren und die Zimmerpreise entsprechend anpassen. Mews macht es mühelos möglich, Zimmer und Buchungen mit einer Gruppe zu verknüpfen, Buchungen getrennt von Zahlungen zuzuordnen und diese ganz einfach aufzuteilen. Die Erstellung von Rechnungen und die Verwaltung von Gruppenbuchungen – kombiniert oder getrennt – ist nahtlos und macht die Arbeit am Empfang viel effizienter.
Ergebnis
- Vereinfachte Verwaltung von Gruppenbuchungen
.jpg?width=692&height=519&name=IMG_6454%20(1).jpg)
Mehr Kunden wie diese ansehen
/3
%20(1).webp?width=364&height=427&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(12)%20(1).webp)
Edyn
Deutschland, Irland, Niederlande, Vereinigtes Königreich
.webp?width=364&height=427&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(9).webp)
Retreats Group
Vereinigtes Königreich
Your Apartment
Vereinigtes Königreich
.webp)
Make it remarkable.
Bereit für den ersten Schritt zu einer effizienteren, flexibleren und gästeorientierten Herangehensweise im Gastgewerbe?