La evolución de la conectividad en la industria hotelera
La conectividad ha sido una parte integral de la experiencia hotelera durante muchos años. Los huéspedes esperan poder conectarse a Internet por miles de razones.
En un principio, era para mantenerse en contacto con sus seres queridos, luego se conectaban por trabajar, y hoy, si no estamos conectados a internet, la vida se nos complica. Recurrimos a una conexión a internet para todo: chequear reseñas de huéspedes, revisar el menú del restaurante, hacer una reserva, o incluso buscar el número de teléfono para hacerla. Estamos conectados las 24 horas.
La evolución de la conectividad en la industria hotelera se puede dividir en tres fases principales:
- La fase de inicio: En esta fase, la conectividad en los hoteles se limitaba a las conexiones wifi básicas. Estas conexiones eran a menudo lentas e inestables, lo que dificultaba a los huéspedes conectarse a Internet.
- La fase de crecimiento: En esta fase, la conectividad en los hoteles comenzó a mejorar. Los hoteles empezaron a ofrecer conexiones Wi-Fi más rápidas y estables.
- La fase de innovación: En esta fase, la conectividad en los hoteles está evolucionando rápidamente. La llegada de nuevas tecnologías, como el 5G, está transformando la experiencia de los huéspedes en los hoteles.
Aún recuerdo cuando llegó internet a nuestras vidas. Yo era pequeña y mis padres estaban revolucionados. Mi recuerdo más frustrante era levantar el teléfono y escuchar un pitido robótico: alguien estaba usando el wifi en ese momento. Así internet ha ido evolucionando.
Si saltamos al día de hoy, la principal diferencia que se presenta entre 5G y 4G es la velocidad a la se transmiten los datos. La tecnología 5G puede transferir datos hasta cien veces más rápido que la tecnología 4G, lo que hace que sea mucho más fácil para los usuarios acceder a grandes cantidades de datos en un corto período de tiempo. Con este aumento de la velocidad, teóricamente 5G permite a los usuarios descargar archivos de alta definición más rápido y con menos interrupciones.
¿Qué es el 5G y por qué es crucial para los hoteles?
El 5G es la quinta generación de tecnología de redes móviles y es crucial para los hoteles por varias razones:
- Mejora la conectividad para los huéspedes: como hemos mencionado, el 5G permite a los huéspedes conectarse a Internet a velocidades ultrarrápidas. Esto es especialmente importante para los huéspedes que trabajan o estudian desde el hotel, o para aquellos que quieren disfrutar de servicios de streaming o videojuegos en línea.
- Ofrece nuevas experiencias para los huéspedes: el 5G abre la puerta a nuevas experiencias como la realidad virtual y la realidad aumentada. Estas tecnologías pueden utilizarse para ofrecer visitas virtuales de las instalaciones del hotel, recorridos por la ciudad o incluso experiencias inmersivas que permiten a nuestros huéspedes sentirse como si estuvieran en otro lugar.
- Mejora la eficiencia operativa: el 5G en un hotel puede ayudar a los hoteles a mejorar su eficiencia operativa de diversas maneras. Por ejemplo, puede utilizarse para automatizar tareas, como la gestión del inventario o la atención al cliente. También puede utilizarse para mejorar la seguridad del hotel, mediante el uso de cámaras de seguridad con inteligencia artificial.
Beneficios y desafíos del 5G en hoteles
El 5G es una revolución en todos los sentidos. Con esta tecnología, los hoteles podrán ofrecer nuevas experiencias a sus huéspedes, automatizar tareas y mejorar su eficiencia operativa. El 5G también tiene el potencial de cambiar nuestra forma de vivir y trabajar. Pero si bien esta nueva tecnología trae muchas ventajas, su implementación no es sencilla.
Vamos a ver algunas ventajas y desafíos del 5G en hoteles:
Ventajas
Mejora de conectividad
El 5G agiliza la conexión a internet, permitiendo a los huéspedes disfrutar de alta velocidad incluso en áreas congestionadas. Este avance multiplica la capacidad de dispositivos conectados reduciendo el consumo energético, mejorando la calidad de la conexión sin interferir en la red privada del hotel. Por ejemplo, facilita videoconferencias de alta calidad sin interrupciones.
Interacción con dispositivos inteligentes
Facilita la conexión entre smartphones y objetos inteligentes permitiendo configuraciones anticipadas en la habitación, como la selección de preferencias en televisión y el uso de asistentes de voz o chatbots para una experiencia personalizada.
Experiencias innovadoras para huéspedes
El 5G abre la puerta a experiencias como realidad virtual y aumentada para ofrecer visitas virtuales, exploraciones de la ciudad y experiencias inmersivas dentro del hotel, como visualizar menús o conocer instalaciones mediante una experiencia tridimensional.
Revolución en eventos hoteleros
Transforma los eventos facilitando interacciones en vivo durante conferencias con alta calidad de contenido, cobertura garantizada para todos los participantes y la capacidad de conectar miles de dispositivos simultáneamente.
Eficiencia operativa mejorada
Permite la automatización de tareas como la gestión de inventario o atención al cliente, ahorrando tiempo y dinero. Por ejemplo, mediante cámaras con inteligencia artificial para control de inventario y seguridad, identificando niveles bajos y patrones sospechosos en tiempo real.
Seguridad reforzada
Mejora la seguridad con sistemas de reconocimiento facial para control de acceso y análisis de video en tiempo real, detectando comportamientos sospechosos y optimizando la seguridad del hotel.
Desafíos
Inversión en infraestructura
La transición al 5G conlleva costos significativos para los hoteles. La necesidad de instalar nueva infraestructura, como antenas y rúters, implica una inversión considerable. La instalación masiva de antenas o receptores son conexiones de alta calidad que resultan costosas de implementar y mantener para la mayoría de los hoteles, en especial a los más pequeños.
Limitaciones de cobertura
La disponibilidad de cobertura 5G aún no es generalizada en algunas áreas, especialmente en zonas rurales o despobladas. Los hoteles ubicados en estas zonas enfrentan desafíos debido a la complejidad y el costo asociados con la instalación de infraestructura en entornos menos densos.
Desafíos de seguridad
La adopción del 5G también plantea desafíos en términos de seguridad cibernética. Esta red más compleja aumenta la dificultad para protegerla contra posibles ataques. Al permitir la conexión de una amplia gama de dispositivos, la superficie de ataque se amplía. La necesidad de reforzar la seguridad en un entorno 5G se convierte en una prioridad, considerando la mayor exposición a posibles amenazas cibernéticas.
Conclusión
La llegada del 5G al sector hotelero está suponiendo una revolución. Esta nueva tecnología ofrece una serie de ventajas que pueden transformar la experiencia de los huéspedes y mejorar la eficiencia de los hoteles. Los hoteles que quieran aprovechar las ventajas de la tecnología 5G deben empezar a planificar su implementación: la instalación de nueva infraestructura, la formación del personal y la evaluación de las aplicaciones adecuadas para sus necesidades. Aunque aún no ha tenido pleno efecto, la tecnología 5G promete. Y promete mucho.
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