¿Qué es la automatización de hoteles?
La automatización de hoteles es una manera de optimizar los procesos manuales utilizando tecnología y software que te permiten llevar a cabo tareas menores sin necesidad de que tu equipo se encargue de ellas. De esta forma, podrás lograr eficiencia de costes y aumentar la satisfacción de los huéspedes, ya que se reduce el tiempo de espera en recepción y las peticiones se gestionan más rápido.
La automatización puede aumentar la satisfacción de los huéspedes de muchas maneras como, por ejemplo, con quioscos de check-in, tecnología inteligente en las habitaciones e integración de conserjería digital. Todas estas soluciones permiten a tus huéspedes tomar realmente el control de su experiencia en tu hotel. La automatización también tiene un impacto positivo en tu equipo, ya que simplifica la coordinación de las tareas del personal, la gestión general de las tareas y mejora la eficiencia operativa y los procedimientos de limpieza.
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¿Cómo puede la automatización de hoteles beneficiar a tu pequeña propiedad?
Ya hemos mencionado algunas maneras en las que la automatización de hoteles puede beneficiar las pequeñas propiedades, ahora analicémoslo con algo más de detenimiento.
Aumenta la satisfacción de los empleados
La automatización aumenta la satisfacción de los empleados porque ayuda a reducir los niveles de estrés causados por aquellas tareas manuales que ocupan mucho tiempo. De esta forma, los empleados pueden enfocarse en la parte más divertida de su trabajo: crear experiencias memorables para los visitantes del hotel. Ayudar a los huéspedes no solo brinda una gran satisfacción laboral, sino que también ayuda a que los empleados se involucren en la experiencia de los huéspedes gracias a que son conscientes de que influyen de manera directa en su estancia.
Mayor fluidez en las operaciones
Uno de los objetivos principales de los procesos de automatización es mejorar las operaciones. Esto implica optimizar todos los procesos: desde que el huésped realiza el check-in, hasta el momento del check-out. Esto incluye las tareas de limpieza, la recepción y el servicio en general durante la estancia del huésped en tu hotel. La automatización de las operaciones puede agilizar el servicio en las habitaciones con la implementación de un conserje virtual, y puede ayudarte a llevar un control de las reservas, el revenue management, la recepción y el servicio de limpieza.
Con un software adecuado (más adelante hablaremos en detalle sobre este tema) evitarás sorpresas, ya que te permitirá planificar todos los aspectos de la estancia de tus huéspedes y lograr fluidez en las operaciones. La automatización trae beneficios para todos los involucrados: tu equipo estará más satisfecho gracias a una mayor fluidez en las operaciones, por lo tanto ofrecerá un mejor servicio y, como consecuencia, tus huéspedes estarán más satisfechos.
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Mejora el proceso de check-in
Existen muchas maneras de mejorar el proceso de check-in a través de la automatización. No hay peor primera impresión para tus huéspedes que una larga fila para hacer el check-in, por eso, automatizar este proceso es clave para tu pequeña propiedad. Para empezar, si cuentas con un servicio de check-in móvil, los huéspedes pueden ir directamente a las habitaciones sin importar la hora en que lleguen. Además, es una excelente oportunidad para generar ventas adicionales y recopilar información.
Descubre los beneficios del check-in móvil.
Otra manera de automatizar el proceso de check-in es a través de quioscos. Los quioscos de check-in aceleran todo el proceso ya que los huéspedes pueden codificar sus propias llaves, hacer el check-in y el check-out ellos mismos, realizar pagos y escanear documentos. Es una excelente herramienta para dejar la experiencia hotelera en manos de tus huéspedes.
Inteligencia de datos y del mercado
Si tienes una pequeña propiedad con pocos recursos y no cuentas con demasiado tiempo, lo mejor es que automatices el proceso de recopilación de datos para comprender mejor el mercado, los precios y el rendimiento de tu negocio.
Puedes usar la automatización de datos para analizar el rendimiento de tu hotel en lo relativo a las operaciones, las finanzas y la experiencia general de los huéspedes, y así optimizar los procesos y tomar decisiones sobre el revenue management y los precios en base a la información obtenida.
Toma el control
Al automatizar los procesos, no solo habrá más fluidez en las tareas, sino que podrás controlar todas las etapas de la experiencia del huésped haciéndolos partícipes de su estancia en tu hotel. Esto significa que no solo obtendrás herramientas que te permitan hacer todo lo mencionado previamente, sino que también puedes personalizar la experiencia de manera sencilla, sin esfuerzo y con pocos recursos y dinero.
Si integras herramientas de automatización en tu PMS, podrás gestionar todo en un mismo lugar: desde las tareas, el equipo y las solicitudes de los huéspedes, hasta las mejoras en la comunicación del personal y los huéspedes sin intermediarios. La automatización te permite tener el control ya que cuentas con los sistemas que sabes que te ayudarán a mejorar el funcionamiento de tu hotel, de manera que puedas centrarte en lo que realmente importa: la experiencia de los huéspedes.
Plataforma de automatización de hoteles de Mews para pequeños alojamientos
Ya hemos mencionado que la elección de un software adecuado marca la diferencia en tu pequeña propiedad. Mews es una plataforma de automatización de hoteles que incluye todas las herramientas que necesitas para crear experiencias inolvidables para tus huéspedes, gestionar fácilmente toda su estancia y, además, te permite tener el control del revenue management. Si controlas todo el proceso operativo, te ahorrarás sorpresas.
Estancia agradable para tus huéspedes
Un recorrido del cliente fluido significa que eres capaz de ofrecer una experiencia personalizada, al tiempo que aumentas el compromiso mediante servicios de atención al cliente en línea, quioscos de autoservicio y un motor de reservas. Los motores de reservas son clave ya que no solo facilitan las reservas en línea, sino que también promueven las reservas directas y, como propiedad pequeña, es indispensable reducir tu dependencia de motores de reservas de terceros.
Operaciones sin contratiempos
Las operaciones son de gran importancia, por eso, querrás tener una herramienta que te ayude a automatizar todo el proceso para que puedas brindar la mejor experiencia posible a tus huéspedes. Con Mews, puedes gestionar las reservas desde un solo lugar y así administrar mejor la disponibilidad, las reservas en grupo y las estrategias de asignación de habitaciones. También puedes utilizar la herramienta de revenue management para maximizar los beneficios, optimizando el inventario y las tarifas con la ayuda de la automatización.
Por otro lado, puedes mejorar la gestión del servicio de limpieza. En lugar de usar una vieja hoja de cálculo de Excel o bolígrafo y papel, puedes usar la aplicación de limpieza. La aplicación te brinda actualizaciones de estado e informes en tiempo real y gestión de las tareas y planificación inteligente para mejorar la eficiencia. La automatización de Mews te ayudará a proporcionar un excelente servicio ya que mejorará la comunicación dentro de tu equipo para que puedan enfocarse en ofrecer una experiencia impecable a los huéspedes.
Conclusión
En este artículo, hemos analizado qué es la automatización en los hoteles y cómo los pequeños establecimientos pueden aprovecharla para mejorar la satisfacción de sus empleados y huéspedes, mejorar las operaciones, obtener big data, controlar todos los aspectos de su hotel y acelerar el proceso de check-in. Con una herramienta adecuada como Mews, podrás tener el control de las operaciones de tu pequeña propiedad, evitar sorpresas y asegurar la mejor experiencia posible para tus huéspedes.
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