Was ist Hotelautomatisierung?
Hotelautomatisierung ist eine Möglichkeit, manuelle Prozesse zu optimieren, indem du dich auf Technologie und Software verlässt, die es dir ermöglicht, Aufgaben zu erledigen, ohne dass deine Mitarbeiter/innen für Routineaufgaben eingesetzt werden müssen. Auf diese Weise kannst du mehr Kosteneffizienz erreichen und auch die Gästezufriedenheit erhöhen, indem du die Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und Serviceanfragen schneller bearbeiten kannst.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Automatisierung die Gästezufriedenheit erhöhen kann, z. B. durch einen Check-in-Kiosk, intelligente Technologie im Zimmer und einen digitalen Concierge, die es den Gästen ermöglichen, das Hotelerlebnis selbst in die Hand zu nehmen. Was dein Hotelteam angeht, kann Automatisierung bei der Personaleinsatzplanung, dem allgemeinen Aufgabenmanagement, der betrieblichen Effizienz und der Verbesserung deiner Housekeeping-Abläufe helfen.
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Wie kann deine kleine Unterkunft von der Automatisierung profitieren?
Wir haben bereits angedeutet, wie ein kleines Hotel von der Hotelautomatisierung profitieren kann, aber sehen wir uns das mal genauer an.
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Automatisierung hilft, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, weil sie den Stress zeitraubender manueller Aufgaben beseitigt. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf das konzentrieren, was ihnen am meisten Spaß macht: Unvergessliche Erlebnisse für die Gäste deines Hotels zu schaffen. Den Gästen zu helfen, sorgt nicht nur für mehr Zufriedenheit im Job, sondern auch dafür, dass sich die Mitarbeiter/innen in das Gästeerlebnis einbezogen fühlen, weil sie wissen, dass sie einen direkten Einfluss auf den Aufenthalt der Gäste nehmen können.
Sorge für reibungslosere Abläufe
Eines der Hauptziele bei der Automatisierung von Prozessen ist es, die Abläufe zu verbessern. Eine Verbesserung der Abläufe bedeutet, dass vom Einchecken eines Gastes bis zum Auschecken alles reibungslos läuft. Dazu gehören das Housekeeping, die Rezeption und der gesamte Service während des Aufenthalts des Gastes bei dir. Wenn du deine Abläufe automatisierst, kannst du mit einem digitalen Concierge einen schnelleren Service auf dem Zimmer anbieten und die Kontrolle über Reservierungen, Umsatzmanagement, Empfang und Housekeeping übernehmen.
Mit der richtigen Software (auf die wir weiter unten näher eingehen) kannst du Überraschungen vermeiden und alle Elemente des Aufenthalts eines Gastes so planen, dass die Abläufe wie ein perfekt abgestimmter Tanz ablaufen. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten: Dein Personal ist zufriedener, wenn alles reibungslos läuft, und bietet besseren Service, was wiederum die Zufriedenheit der Gäste erhöht.
Erfahre mehr über die besten Möglichkeiten, den Betrieb zu optimieren.
Verbessere den Check-in-Prozess
Es gibt viele Möglichkeiten, den Check-in-Prozess durch Automatisierung zu verbessern. Nichts ist schlimmer als eine lange Schlange beim Einchecken, um einen negativen ersten Eindruck bei den Gästen zu hinterlassen, die in deiner kleinen Unterkunft ankommen. Deshalb ist es wichtig, den Check-in-Prozess zu automatisieren, um ihn zu beschleunigen. Wenn du einen mobilen Check-in anbietest, können die Gäste direkt auf ihr Zimmer gehen, egal, wann sie ankommen. Das ist auch eine gute Gelegenheit für Upselling und das Sammeln von Daten.
Entdecke die Vorteile des mobilen Check-in.
Eine weitere Möglichkeit, den Check-in-Prozess zu automatisieren, sind Check-in-Kioske. An den Check-in-Kiosken können die Gäste ihre eigenen Schlüssel erstellen, ein- und auschecken, Zahlungen vornehmen und Dokumente scannen, was den gesamten Prozess beschleunigt. Das ist ein großartiges Tool, um das Hotelerlebnis in die Hände deines Gasts zu legen.
Daten und Marktinformationen
Wenn du als kleine Unterkunft nicht viel Zeit oder Ressourcen hast, musst du dich auf die Automatisierung der Datenerfassung verlassen können, um den Markt, die Preisgestaltung und die Leistung deines Unternehmens besser zu verstehen.
Mithilfe der Datenautomatisierung kannst du besser verstehen, wie gut dein Hotel in Bezug auf den Betrieb, die Finanzen und das allgemeine Gästeerlebnis läuft. Das ermöglicht dir, Prozesse zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen, wenn es um Ertragsmanagement und Preisgestaltung geht.
Übernimm die Kontrolle
Indem du Prozesse automatisierst, kannst du nicht nur dafür sorgen, dass alles reibungsloser abläuft, sondern auch alle Phasen des Gästeerlebnisses kontrollieren und die Gäste in die Lage versetzen, an ihrem Hotelaufenthalt teilzunehmen. Das bedeutet, dass du zwar über ein Toolkit verfügst, mit dem du alle oben genannten Aufgaben erledigen kannst, aber du kannst das Erlebnis auch einfacher, ohne zusätzlichen Aufwand und mit begrenzten Ressourcen und Geld personalisieren.
Wenn du Automatisierungssoftware in dein PMS integrierst, kannst du alles an einem Ort erledigen, einschließlich der Verwaltung von Personal und Aufgaben, der Bearbeitung von Gästeserviceanfragen und der Verbesserung der Kommunikation zwischen Personal und Gästen, indem du den Vermittlungsaufwand aussparst. Durch die Automatisierung hast du die Kontrolle, weil du die Systeme hast, von denen du weißt, dass sie die Abläufe in deinem Hotel verbessern, sodass du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich wichtig ist: das Gästeerlebnis.
Hotelautomatisierungsplattform von Mews für kleine Hotels
Wir haben bereits erwähnt, dass die richtige Software für deine kleine Unterkunft ein entscheidender Faktor sein kann. Mews ist eine Plattform zur Hotelautomatisierung, die dir alle Werkzeuge an die Hand gibt, die du brauchst, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, indem du die gesamte Reise des Gastes reibungslos verwaltest und gleichzeitig das Ertragsmanagement selbst in die Hand nimmst. Indem du den gesamten Betriebsprozess kontrollierst, sollte es keine Überraschungen geben.
Reibungslose Anreise der Gäste
Ein reibungsloser Ablauf bedeutet, dass du deinen Gästen ein individuelles Erlebnis bieten kannst und gleichzeitig das Engagement durch Online-Gästeservices, Selbstbedienungskioske und ein Buchungssystem erhöhst. Ein Online-Buchungssystem ist wichtig, denn es erleichtert nicht nur die Online-Reservierung, sondern kann auch die Direktbuchung fördern, und als kleine Unterkunft ist es ein Muss, die Abhängigkeit von Buchungssystemen Dritter zu verringern.
Nahtlose Abläufe
Da die operativen Abläufe sehr wichtig sind, solltest du dich auf eine Software verlassen, die dir hilft, den Prozess zu automatisieren, damit du deinen Gästen das bestmögliche Erlebnis bieten kannst. Mit Mews kannst du alle Reservierungen an einem Ort verwalten und so deine Verfügbarkeits-, Gruppenreservierungs- und Zimmerzuweisungsstrategien besser steuern. Außerdem kannst du mit dem Revenue Management Tool deine Gewinne maximieren, indem du den Bestand und die Preise mit Hilfe von Automatisierung optimierst.
Außerdem kannst du die Housekeeping-Aufgaben besser verwalten. Statt einer veralteten Excel-Tabelle oder Notizen auf einem Blatt Papier empfiehlt es sich, die Housekeeping-App zu verwenden. Die App bietet dir sofortige Statusaktualisierungen und Berichte sowie eine intelligente Zeitplanung und Aufgabenverwaltung, um die Effizienz zu steigern. Die Automatisierung von Mews hilft dir auch dabei, einen exzellenten Service zu bieten und die Kommunikation zwischen deinem Team zu verbessern, damit es sich darauf konzentrieren kann, den Gästen ein ausgezeichnetes Erlebnis zu bieten.
Schlussfolgerung
In diesem Artikel haben wir uns angesehen, was Automatisierung in der Hotellerie bedeutet und wie sie kleinen Unterkünften zugutekommt, indem sie z. B. die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Gästen erhöht, den Betrieb reibungsloser gestaltet, wichtige Daten erschließt, die Kontrolle über alle Aspekte deines Hotels übernimmt und den Check-in-Prozess beschleunigt. Mit der richtigen Software wie Mews kann deine kleine Unterkunft den Betrieb selbst in die Hand nehmen, Überraschungen vermeiden und das bestmögliche Gästeerlebnis gewährleisten.
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