Wat is hotelautomatisering?
Hotelautomatisering is een manier om handmatige processen te optimaliseren met behulp van technologie en software waarmee je alledaagse taken kunt uitvoeren zonder je personeel te betrekken. Je bespaart kosten en verhoogt gasttevredenheid door de wachttijden bij de receptie te verkorten en serviceverzoeken sneller af te handelen.
Er zijn veel manieren waarop automatisering de gasttevredenheid kan verhogen, zoals met een check-in kiosk, slimme technologie op de kamer en de implementatie van een digitale conciërge, die gasten in staat stellen de hotelervaring in eigen hand te nemen. Voor je hotelteam kan automatisering helpen bij het plannen van personeel, algemeen taakbeheer, operationele efficiëntie en het verbeteren van je huishoudelijke procedures.
Leer meer over automatisering van hotelhuishouding (beschikbaar in het Engels)
Hoe kan jouw kleinere property van hotelautomatisering profiteren?
We hebben het al gehad over enkele manieren waarop een kleinere property kan profiteren van hotelautomatisering, maar laten we er eens wat dieper op ingaan.
Verbeter de tevredenheid van medewerkers
Automatisering helpt met het verbeteren van de tevredenheid van medewerkers, omdat het de stress van tijdrovende en handmatige taken wegneemt. Zo kan het personeel zich richten op het leuke deel van hun werk: het creëren van gedenkwaardige ervaringen voor de mensen die in je hotel verblijven. Niet alleen geeft het helpen van gasten meer werkplezier, maar het personeel voelt zich ook betrokkener bij de gastervaring, in de wetenschap dat ze een directe invloed kunnen hebben op het verblijf van de gast.
Zorg dat werkzaamheden soepeler verlopen
Eén van de belangrijkste doelen van het automatiseren van processen is het verbeteren van bedrijfsactiviteiten. Verbeterde activiteiten zorgen ervoor dat alles soepel verloopt vanaf het moment dat de gast incheckt tot het moment van uitchecken. Dat geldt ook voor housekeeping, de receptie en de algehele service terwijl de gast bij je verblijft. Door je werkzaamheden te automatiseren, kun je met een digitale conciërge snellere service op de kamer bieden en krijg je controle over reserveringen, revenue management, front-office en housekeeping.
Met de juiste software (waarover we hieronder meer in detail vertellen) kun je verrassingen voorkomen en alle elementen van het verblijf van een gast plannen, zodat alle activiteiten als een goed gecoördineerde dans verlopen. Het is een win-win voor alle betrokkenen, wat betekent dat je personeel gelukkiger is als alles soepel verloopt en betere service verleent, waardoor de tevredenheid van de gasten ook toeneemt.
Leer meer over hoe je je bedrijfsactiviteiten kunt verbeteren.
Verbeter het incheckproces
Er zijn veel manieren waarop je het inchecken kunt verbeteren door middel van automatisering. Een lange rij aan de receptie geeft een negatieve eerste indruk aan gasten die bij je property arriveren. Daarom is het gebruik van automatisering om het inchecken te versnellen erg belangrijk. Gasten kunnen bijvoorbeeld mobiel inchecken en direct naar hun kamer gaan, ongeacht hoe laat ze aankomen. Het is ook een geweldige kans voor upselling en het verzamelen van gegevens.
Ontdek de voordelen van mobiele check-in.
Een andere manier om het inchecken te automatiseren is met check-in kiosken. Hiermee kunnen gasten hun eigen sleutels genereren, zichzelf in- en uitchecken, betalingen doen en documenten scannen. Dit versnelt het hele proces. Het is een geweldig hulpmiddel om je gasten de controle te geven over hun ervaring in je hotel.
Gegevens en marktinformatie
Wanneer je als kleine property niet veel tijd of middelen hebt, moet je kunnen vertrouwen op geautomatiseerde gegevensverzameling om een beter inzicht te krijgen in de markt, de prijzen en de prestaties van je bedrijf.
Je kunt de automatisering van gegevens gebruiken om beter te begrijpen hoe goed je hotel het doet op het gebied van bedrijfsvoering, financiën en de algehele gastervaring. Zo kun je processen optimaliseren en op gegevens gebaseerde beslissingen nemen over inkomstenbeheer en prijsstelling.
Neem de controle in eigen handen
Door processen te automatiseren, verlopen zaken niet alleen soepeler, maar krijg je ook de controle over alle fases van de gastervaring, zodat je gasten kunt betrekken bij hun hotelverblijf. Naast de toolkit die we al eerder hebben genoemd, kun je zo de ervaring makkelijker personaliseren, zonder extra inspanning en met beperkte middelen en geld.
Door automatiseringstools in je PMS te integreren, kun je alles op één plek regelen, waaronder het beheer van personeel en taken, het afhandelen van serviceverzoeken van gasten en het verbeteren van de communicatie tussen personeel en gasten door de tussenpersoon weg te nemen. Automatisering geeft je de controle door systemen beschikbaar te stellen die je helpen met het runnen van je hotel zodat je je kunt concentreren op wat echt belangrijk is: de ervaring van de gasten.
Het automatiseringsplatform van Mews voor kleinere hotels
We zeiden al eerder dat de juiste software een gamechanger kan zijn voor kleinere property's. Mews is een automatiseringsplatform voor hotels dat je van alle tools voorziet om onvergetelijke gastervaringen te creëren. Het hele gastentraject wordt gemakkelijk beheerd en je kunt tegelijkertijd revenue management in eigen handen nemen. Door controle te hebben over het hele operationele proces, loop je niet tegen verrassingen aan.
Soepele guest journey
Een soepele guest journey stelt je in staat een gepersonaliseerde ervaring te bieden en tegelijkertijd betrokkenheid te vergroten door online diensten, self-service kiosken en een boekingsmodule. Een online boekingsmodule is essentieel omdat het niet alleen online reserveringen makkelijker maakt, maar het ook directe reserveringen stimuleert. En als klein bedrijf is het een must om je afhankelijkheid van externe boekingsmodules te verminderen.
Naadloos verloop van activiteiten
Een soepel verloop van de activiteiten in je bedrijf is van groot belang en daarom moet je kunnen vertrouwen op een tool die je helpt om het proces te automatiseren. Met Mews kun je reserveringen op één plaats beheren waardoor je je beschikbaarheid, groepsreserveringen en strategieën voor het toewijzen van kamers beter kunt organiseren. Je kunt het revenue management tool gebruiken om winst te maximaliseren, door inventaris en tarieven te optimaliseren met behulp van automatisering.
Bovendien kun je de housekeeping beter beheren. In plaats van een verouderd Excel-sheet of krabbels op een stuk papier, kun je nu de housekeeping-app gebruiken. De app geeft je onmiddellijke statusupdates en rapportage, evenals slimme planning en taakbeheer om de efficiëntie te verbeteren. De automatisering van Mews helpt je ook met het bieden van uitstekende service en het verbeteren van de communicatie tussen je team, zodat ze zich kunnen concentreren op een perfecte ervaring voor de gast.
Conclusie
In dit artikel keken we naar wat automatisering in hotels betekent en hoe kleinere property's hiervan kunnen profiteren, bijvoorbeeld door de tevredenheid van werknemers en gasten te verbeteren, bedrijfsactiviteiten soepeler te laten verlopen, belangrijke gegevens te ontgrendelen, controle te nemen over alle aspecten van je hotel en het inchecken te versnellen. Met de juiste tool zoals Mews, kan je kleinere property de bedrijfsactiviteiten in eigen handen nemen, verrassingen vermijden en de best mogelijke gastervaring verzekeren.
.webp)