Quels sont les avantages de l’automatisation hôtelière pour les petits établissements ?

Qu’est-ce que l’automatisation hôtelière ?

L’automatisation hôtelière est une manière d’optimiser les processus manuels en se basant sur une technologie et des logiciels qui vous permettent de terminer vos tâches sans confier les tâches ingrates à votre personnel. En réduisant les temps d’attente à la réception et en traitant les demandes de service plus rapidement, vous assurerez la rentabilité de votre hôtel, tout en améliorant la satisfaction client.

L’automatisation peut accroître la satisfaction client de nombreuses manières, notamment via la borne de check-in, la technologie intelligente intégrée aux chambres, ou encore l’intégration d’un concierge digital. Toutes ces solutions permettent à vos clients de véritablement prendre en main leur expérience au sein de votre hôtel. L’automatisation a également un impact positif sur votre équipe, car elle simplifie la coordination des tâches du personnel, la gestion globale des tâches et améliore votre efficacité opérationnelle et les procédures de votre service d’étage.

En savoir plus sur l’automatisation du service d’étage de l’hôtel.

Quels sont les avantages de l’automatisation hôtelière pour votre petit établissement ?

Nous avons déjà fait allusion à certains avantages de l’automatisation hôtelière pour un petit établissement. À présent, nous allons les examiner plus en détail.

Améliorer la satisfaction client

L’automatisation contribue à améliorer la satisfaction client en supprimant le stress lié aux tâches manuelles chronophages. Les employés peuvent alors focaliser leur attention sur la meilleure partie du travail : la création d’expériences mémorables pour les personnes qui séjournent dans votre hôtel. Aider les clients apporte une plus grande satisfaction au travail et aide les employés à se sentir impliqués dans l’expérience client, parce qu’ils savent qu’ils peuvent avoir un impact direct sur le séjour du client.

Rendre les opérations plus fluides

L’un des principaux objectifs de l’automatisation des processus est d’améliorer vos opérations, pour assurer un bon déroulement du séjour depuis le check-in du client jusqu’à son check-out. Cela inclut le service d’étage, les services à la réception et le service global assuré auprès du client tout au long de son séjour. En automatisant vos opérations, vous pouvez fournir un service en chambre plus rapide grâce au concierge digital, et garder le contrôle de vos réservations, de la gestion des revenus, de l’accueil et du service d’étage.

Utiliser le logiciel approprié (plus de détails ci-dessous) peut vous éviter des surprises, en planifiant tous les éléments du séjour d’un client, pour que vos opérations fonctionnent comme sur des roulettes. Cela profite à toutes les parties prenantes. Votre équipe sera plus sereine si tout fonctionne parfaitement, et en retour, elle assurera un meilleur service, ce qui contribuera à améliorer la satisfaction client.

Découvrir nos meilleures astuces pour améliorer vos opérations.

Improve check-in process

Il existe de nombreuses façons d’améliorer le processus de check-in grâce à l’automatisation. Une longue file d’attente au check-in, c’est l’assurance de produire une première impression négative auprès des clients qui découvrent votre petit établissement. Il est donc primordial d’utiliser l’automatisation pour accélérer le processus de check-in. Pour commencer, proposez le check-in mobile à vos clients pour leur permettre d’accéder à leur chambre directement, quelle que soit leur heure d’arrivée. Cela constitue également une excellente opportunité pour la vente incitative et la collecte de données.

Découvrir les avantages du check-in mobile.

Un autre moyen d’automatiser le processus de check-in consiste à utiliser les bornes de check-in. Sur ces bornes, les clients peuvent encoder leurs propres clés, procéder à leur check-in et à leur check-out, effectuer des paiements et scanner des documents, ce qui permet d’accélérer l’ensemble du processus. Il s’agit d’une solution idéale pour permettre à vos clients de prendre en main leur expérience hôtelière.

Data et market intelligence

Lorsque vous manquez de temps et de ressources en tant que petit établissement, vous devez pouvoir compter sur l’automatisation de la collecte de données afin de mieux comprendre le marché, la tarification et les performances de votre entreprise.

Grâce à l’automatisation des données, vous serez en mesure de mieux comprendre les performances de votre hôtel en matière d’opérations, de finances et d’expérience client globale, afin d’optimiser vos processus et prendre des décisions basées sur les données pour la gestion des revenus et la tarification.

Prendre le contrôle

En automatisant les processus, vous pouvez non seulement rendre vos opérations plus fluides, mais vous pouvez également contrôler toutes les étapes de l’expérience client, en donnant la possibilité à vos clients de participer activement à leur séjour hôtelier. Cela signifie que tout en disposant d’un ensemble de solutions dont les applications vous ont déjà été mentionnées plus haut, vous pouvez également personnaliser l’expérience plus facilement, sans effort supplémentaire et avec des ressources et des fonds limités.

En intégrant des solutions d’automatisation dans votre PMS, vous pouvez centraliser la gestion des opérations de votre hôtel, y compris la gestion du personnel et des tâches, la gestion des demandes de service des clients et l’amélioration de la communication entre le personnel et les clients, en supprimant les intermédiaires. L’automatisation vous donne le contrôle, parce que les systèmes mis en place, qui contribuent à améliorer le fonctionnement de votre hôtel, vous permettent de vous focaliser sur ce qui compte vraiment : l’expérience client.

La plateforme d’automatisation hôtelière de Mews pour les petits hôtels

Comme nous l’avons déjà mentionné, le choix du logiciel peut faire toute la différence pour un petit établissement. Mews est une plateforme d’automatisation hôtelière qui propose toutes les solutions dont vous avez besoin pour créer des expériences client inoubliables, proposer un parcours client cohérent, tout en vous donnant les rênes de la gestion de vos revenus. En surveillant l’ensemble de vos opérations, vous éviterez les imprévus.

Un parcours client cohérent

Un parcours client cohérent signifie que vous êtes capable de proposer une expérience personnalisée, tout en augmentant l’engagement grâce à des services client en ligne, des bornes en libre-service et un moteur de réservation. Le recours à un moteur de réservation en ligne est capital pour simplifier les réservations en ligne et stimuler les réservations directes. En tant que petite structure, il est indispensable de réduire votre dépendance vis-à-vis de moteurs de réservation tiers.

Opérations fluides

Compte tenu de l’importance des opérations, vous devez vous appuyer sur une solution qui vous aidera à automatiser vos processus, de sorte à offrir les meilleures expériences client possibles. Avec Mews, vous pouvez centraliser la gestion des réservations, pour mieux gérer vos disponibilités, les réservations de groupe, ainsi que les stratégies d’attribution des chambres. Vous pouvez également utiliser la solution de gestion des revenus pour maximiser vos profits et optimiser votre inventaire et vos tarifs à l’aide de l’automatisation.

De plus, vous pouvez améliorer votre gestion du service d’étage. Au lieu de vous servir de techniques obsolètes, comme un fichier Excel ou la prise de notes sur papier, utilisez l’application de service d’étage. Cette application fournit des mises à jour instantanées et des rapports, ainsi que la planification intelligente et la gestion des tâches pour améliorer votre efficacité. L’automatisation de Mews vous aide également à fournir un service optimal et à améliorer la communication au sein de votre équipe, afin qu’elle puisse contribuer activement à la qualité de l’expérience client.

Conclusion

Dans cet article, nous avons examiné en quoi consiste l’automatisation dans les hôtels et comment les petits établissements peuvent l’exploiter pour améliorer la satisfaction de leurs employés et de leurs clients, améliorer leurs opérations, obtenir des données importantes, maîtriser tous les aspects de leur hôtel et accélérer le processus de check-in. Avec une solution telle que Mews, votre petite structure pourra avoir le contrôle de ses opérations, éviter les imprévus et assurer une expérience client optimale.