¿Qué es la automatización de pagos en hostelería?
La automatización de pagos en hostelería es esa optimización de procesos operativos de cobros que tiene como finalidad lograr una gestión más eficaz de recursos generales de un hotel. Se trata de una estrategia que indirectamente permite además, dar valor y dirigir todas esas capacidades disponibles en un hotel a otras tareas o aspectos que nos aporten más valor.
Hablamos pues de todas esas fórmulas que permiten a los alojamientos ahorrar esfuerzos operativos, digitalizar procesos y reducir costes de mano de obra, entre otros. Una optimización en toda regla y que curiosamente busca la mínima intervención humana directa para evitar errores…
Como decíamos, las herramientas digitales y las nuevas tecnologías en general, son las principales aliadas en ese proceso de optimización de las transacciones financieras. No hablamos únicamente del uso de robots o de Inteligencia Artificial para realizar tareas, sino de simplificar al máximo algunos procedimientos para que nuestra plantilla pueda ganar en tiempo, seguridad (evitar fallos humanos por ejemplo…) y que pueda centrarse en otras tareas también importantes en la gestión diaria de un hotel.
Por lo general, en dicha automatización intervienen por ejemplo el uso de tecnologías de pago electrónico que permiten a los huéspedes pagar sus reservas y otros servicios a través de medios electrónicos, como tarjetas de crédito, Bizum, reglas de pago, Apple Pay, transferencias bancarias, entre otros.
¿Cuáles son las ventajas de la automatización de pagos en un hotel?
Como seguramente sabes, la gestión de cobros de las reservas y otros servicios de un hotel pueden ser una tarea laboriosa, que exigen tiempo, concentración y que de no gestionarse bien, puede conllevar errores costosos, tanto para clientes como para nuestro propio hotel.
A continuación te citamos las principales ventajas que lograrás si aplicas una estrategia de automatización de pagos en tu hotel:
1. Mejora la eficiencia en la gestión de pagos
La automatización de pagos permite a los hoteles procesar transacciones financieras en tiempo real, lo que reduce el tiempo que los empleados deben dedicar a esta tarea. Además, al automatizar el proceso, se reducen los errores humanos y se mejora la precisión en la gestión de pagos.
2. Ahorro de tiempo y recursos
La automatización de pagos en la industria hotelera permite a los huéspedes realizar transacciones de forma rápida y sencilla, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario y en la reducción de tiempo y recursos que los empleados del hotel deben dedicar a la gestión de pagos.
3. Aumento de la seguridad
Garantiza la seguridad de los datos financieros de los huéspedes y reduce los riesgos de fraude y robo de información. Los sistemas de pago electrónicos cuentan con medidas de seguridad avanzadas que protegen la información de los usuarios.
4. Mejora la satisfacción del cliente
Permite a los huéspedes realizar pagos de forma rápida y sencilla, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario. Además, al automatizar el proceso, se reducen los errores humanos y se mejora la precisión en la gestión de pagos, lo que contribuye a una mayor satisfacción del cliente.
5. Facilita el seguimiento de los pagos
Posibilita a los hoteles realizar un seguimiento preciso de los pagos realizados por los huéspedes, lo que facilita la gestión de los ingresos y la planificación financiera.
Automatiza los pagos en tu hotel con Mews Payments
Como hemos visto, pasarse a la automatización de pagos de un hotel es todo ventajas, y si además el software que usas es Mews Payments (una solución de optimización de pagos totalmente integrada), disfrutarás además de todas estas funcionalidades adicionales:
Cobros en un clic
Podrás hacer cobros con un solo clic y garantizar una experiencia contactless.
Solicitud de pagos
Permite solicitar el pago a tus clientes en cualquier momento con solo un clic.
Detección de tarjetas virtuales
Reconoce las tarjetas virtuales y ajusta el proceso de pago en consecuencia.
Resumen de pagos
Obtén un resumen general y en tiempo real de toda la actividad.
Reglas de liquidación
Logra liquidar pagos automáticamente cuando los datos de la tarjeta estén disponibles.
Conciliación centralizada
Concilia los pagos en unos clics con un informe de movimientos y saldos.
Inventarios actualizados
Tendrás el inventario actualizado automáticamente cada vez que se realice una compra.
Solución de errores de pago
Tareas y comunicaciones automatizadas para resolver errores en los datos de la tarjeta.
Informes de pagos
Podrás seguir los pagos y ejecutar informes personalizados para mantenerte al tanto de tus finanzas.
Otra de las características destacadas de Mews Payments está en su múltiples opciones de pago disponibles.
Pagos en el motor de reservas
Acepta pagos desde el motor de reservas de Mews al finalizar el proceso de reserva.
Pagos en quiosco
Los clientes pueden pagar en un quiosco durante el autorregistro para disfrutar de una experiencia contactless.
Solicitud de pagos
Si es necesario, podrás enviar a los clientes una solicitud de pago automática o manual.
Datos de tarjeta en el check-in
Recopila los datos de la tarjeta de crédito de tus clientes durante el registro online para facilitar los pagos posteriores.
Pagos en el check-out online
Los clientes pueden verificar y liquidar su factura final durante el proceso de check-out online.
Pagos en recepción
Acepta pagos con terminales de mostrador durante el registro o la salida.
Terminales integrados
Define un proceso de pago totalmente conectado mediante los terminales de Mews para quiosco y mostrador, los PMS (sistema de gestión de propiedad).
Pagos seguros con Mews Payments
Por último, cabe mencionar la confianza y seguridad que aporta el software, puesto que Mews Payments ha sido diseñado para ofrecer los estándares de seguridad más altos del sector, guardando los datos confidenciales del cliente y de la propiedad en de forma super segura.
Estos son los cinco puntos más relevantes a nivel seguridad que afianzarás con Mews Payments.
Cumplimiento PCI DSS
Los servidores de Microsoft Azure y el proveedor de la pasarela de pagos se ajustan y cumplen a la perfección con la norma PCI DSS.
Cumplimiento de la directiva PSD2
Procesa pagos electrónicos con los más altos estándares normativos en cumplimiento de la directiva PSD2.
Ayuda con los contracargos
Evita contracargos fraudulentos y cuenta con el respaldo de Mews a la hora de defender las reclamaciones.
Cifrado de extremo a extremo
Toda la información confidencial está cifrada, desde la interacción inicial hasta la final.
Autenticación 3D Secure
Protege a tu empresa contra el fraude en pagos con tarjeta mediante la autenticación 3D Secure para todas las transacciones online.
Autorización previa de tarjetas
Comprueba que tus clientes tienen fondos suficientes antes de la llegada.
Conclusión
Como hemos constatado, la automatización de pagos en la industria hotelera se ha convertido en una herramienta esencial para ser productivos, mejorar la eficiencia y la productividad de los hoteles, así como para ofrecer un servicio de calidad a los huéspedes.
Con ella evitamos errores manuales, optimizamos tareas repetitivas y ganamos en eficiencia en la gestión de nuestro hotel. Y sin duda una de las mejores herramientas en el mercado para lograr esa automatización es Mews Payments. ¡No dudes en contactarnos y pedir asesoramiento!
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