¿Qué es BNPL para hoteles?
El Buy Now, Pay Later (BNPL), también conocido como "compra ahora, paga después", es una opción de financiamiento que permite a los huéspedes reservar su estadía en un hotel y dividir el pago en cuotas, en lugar de pagar el monto total en el momento de la reserva o el check-out.
En otras palabras, a través del BNPL, los viajeros pueden distribuir el costo de su alojamiento en pagos quincenales o mensuales, dependiendo del proveedor y las condiciones establecidas. Esto les permite gestionar mejor su presupuesto sin incurrir en intereses elevados, como ocurre con algunas tarjetas de crédito.
Para los hoteles, esta modalidad significa recibir el pago completo de inmediato por parte del proveedor de BNPL, asegurando los ingresos sin asumir el riesgo de impago por parte del huésped.
Cada vez más hoteles están incorporando esta alternativa en sus opciones de pago, ya que no sólo facilita el acceso a sus servicios, sino que también incentiva reservas de mayor valor y mejora la experiencia del cliente.
Beneficios del BNPL para hoteles
Implementar la opción de "comprar ahora, pagar después" en el sector hotelero no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también ofrece ventajas estratégicas y financieras para los establecimientos. A continuación, veamos algunas de las principales:
Incremento en los ingresos del hotel
Cuando los clientes tienen la posibilidad de financiar su estadía sin intereses elevados, tienden a gastar más dentro del hotel. Esto no sólo impacta en la tarifa de la habitación, sino también en el consumo de servicios complementarios como spas, restaurantes, bares y experiencias exclusivas, aumentando la rentabilidad del establecimiento.
Aumento en las tasas de conversión
Al ofrecer BNPL como método de pago, los establecimientos pueden incentivar a más clientes a completar su reserva. Muchos viajeros, especialmente los más jóvenes, prefieren opciones de pago flexibles que les permitan distribuir el costo de su estadía en cuotas. Esto reduce la indecisión en el momento de la compra y ayuda a incrementar la cantidad de reservas directas.
Reducción de la dependencia de las OTAs
Incorporar BNPL directamente en el sitio web del hotel mejora la competitividad frente a las OTAs. Esto significa que al ofrecer un proceso de pago flexible y sin necesidad de recurrir a terceros, los hoteles pueden atraer más reservas directas, reduciendo las comisiones que normalmente pagan a las plataformas intermediarias.
Extensión de la ventana de reservas
BNPL permite a los viajeros reservar con mayor antelación, ya que no necesitan disponer de la totalidad del dinero en el momento de la compra. Esto facilita a los hoteles prever la demanda con más precisión y gestionar mejor su inventario de habitaciones, optimizando la ocupación durante todo el año.
Mejora en la estrategia de precios y promociones
En lugar de depender de descuentos agresivos para atraer reservas, este tipo de pago permite que los hoteles mantengan sus tarifas mientras hacen que las opciones premium sean más accesibles para los clientes. Los pagos fraccionados pueden hacer que habitaciones de categoría superior o experiencias exclusivas resulten más atractivas sin necesidad de reducir precios.
Expansión del alcance a nuevos clientes
Ofrecer BNPL como método de pago puede atraer a un segmento de viajeros que antes no consideraba ciertos alojamientos debido a restricciones presupuestarias. Esto es especialmente relevante para los millennials y la Generación Z, quienes buscan opciones de pago flexibles y alternativas a las tarjetas de crédito tradicionales.
En pocas palabras, la integración de BNPL optimiza la rentabilidad del negocio, fomenta reservas directas y permite gestionar mejor la ocupación y los ingresos a lo largo del tiempo.
Beneficios del BNPL para los huéspedes
Esta opción de pago flexible también trae beneficios para los viajeros, veamos a continuación algunos de los principales:
Mayor accesibilidad a viajes y estancias de calidad
El pago en cuotas hace que los huéspedes puedan reservar su estadía sin necesidad de pagar el importe total de inmediato. Esto les permite acceder a alojamientos y experiencias que, de otro modo, podrían quedar fuera de su presupuesto, sin comprometer su estabilidad financiera.
Distribución del gasto sin intereses elevados
A diferencia de las tarjetas de crédito, donde los intereses pueden acumularse rápidamente, muchos proveedores de BNPL ofrecen planes sin intereses o con tasas mucho más bajas. Esto permite a los viajeros distribuir el costo de su hospedaje en pagos más manejables sin preocuparse por cargos adicionales excesivos.
Mayor flexibilidad en la planificación del viaje
BNPL facilita la reserva con anticipación sin la presión de pagar todo al momento. Esto significa que los viajeros pueden asegurar su hospedaje en temporadas altas o destinos populares antes de que los precios suban, mientras distribuyen el pago en el tiempo.
Posibilidad de mejorar la experiencia de hospedaje
Al dividir el pago en plazos más pequeños, los huéspedes pueden optar por categorías de habitación superiores, paquetes con desayuno incluido o experiencias adicionales dentro del hotel, sin sentir el impacto inmediato en su presupuesto. Esto les permite disfrutar de una estancia más cómoda y completa.
Proceso de pago más sencillo y transparente
Los sistemas de BNPL suelen ofrecer procesos de aprobación rápidos y condiciones claras, sin costos ocultos. Los huéspedes saben exactamente cuánto pagarán en cada cuota y pueden gestionar sus pagos fácilmente a través de aplicaciones o plataformas digitales.
En definitiva, BNPL ofrece a los huéspedes una manera más accesible y flexible de reservar su estadía, permitiéndoles distribuir el gasto sin sacrificar calidad ni comodidad.
¿Cómo funciona el BNPL en los hoteles?
Cuando un hotel decide implementar esta opción de financiamiento, debe seleccionar un proveedor que se encargue de procesar los pagos, aprobar a los clientes y asumir el riesgo de posibles devoluciones, fraudes o incumplimientos. Gran parte de la clave del éxito está en elegir un proveedor que entienda las particularidades del sector, como cancelaciones, cambios en las reservas y pagos anticipados o post-estancia.
Una vez elegido el proveedor, BNPL se integra en el sistema de reservas del hotel, ya sea en el motor de reservas de su sitio web o a través de enlaces de pago. Es fundamental destacar esta opción en los puntos clave del proceso de compra, como la página de checkout online y las estrategias de marketing, para incentivar su uso y aumentar las tasas de conversión.
El funcionamiento es sencillo, cuando el huésped selecciona el BNPL como método de pago, el proveedor realiza una evaluación rápida de crédito y, en caso de aprobación, permite al cliente dividir el costo en cuotas. Mientras tanto, el hotel recibe el importe total, menos una pequeña comisión de procesamiento, en un plazo de uno a tres días hábiles.
Conclusión
La opción de "comprar ahora, pagar después" está cambiando la manera en que los hoteles gestionan los pagos y atraen a nuevos clientes. Además, para los hoteleros que buscan optimizar la experiencia de pago y modernizar su gestión financiera, Mews Payments es una solución integral que permite automatizar y agilizar las transacciones. Al estar completamente integrado con el PMS, este sistema facilita cobros seguros en cada etapa del viaje del huésped, eliminando fricciones y mejorando la eficiencia operativa.
En resumen, implementar herramientas de pago innovadoras no sólo simplifica la administración del hotel, sino que también responde a las crecientes expectativas de los viajeros en cuanto a flexibilidad, comodidad y seguridad en sus transacciones.
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