¿Qué es el marketing experiencial en hoteles?
Corría el año 2017 y recorríamos la Costa Oeste de California con mi madre. Quedamos atónitas cuando nos topamos en San Luis Obispo con un cartel inmenso de un hotel que llamaba mucho la atención.
La curiosidad nos llevó hasta la puerta. Pero fueron las experiencias una vez dentro, las que nos llevaron hasta el lobby, el bar, y lograron que pasemos la noche allí.
En el hotel se respiraba esto que llamamos marketing experiencial. Todo eran sensaciones, olores, colores, un ambiente muy particular y buena música. La ropa de los empleados, su actitud, el menú del restaurante y hasta la vajilla del restaurante contaban una historia.
Captar clientes potenciales a través de una experiencia agradable, diferente y significativa es, sin duda, una gran manera de hacer que aprecien y recuerden tu hotel durante mucho tiempo.
El marketing experiencial en hoteles se refiere a la creación de experiencias únicas y memorables para los huéspedes, con el objetivo de generar un vínculo emocional con nuestro hotel y fomentar la fidelización.
Si queremos aumentar el conocimiento de nuestro hotel y forjar una conexión con nuestros huéspedes, ofrecerles experiencias que apelen a los cinco sentidos es la estrategia perfecta.
Con el marketing experiencial, nuestros huéspedes potenciales pueden conectar con nosotros y comprender nuestra marca de una forma que es inalcanzable con el marketing tradicional.
A diferencia de las estrategias de marketing tradicionales que buscan atraer a clientes a través de la promoción de productos o servicios, el marketing experiencial hotelero inspira a futuros clientes a descubrir más, al tiempo que fomenta la fidelidad y la confianza de nuestros huéspedes actuales.
¿Cuáles son los beneficios del marketing experiencial en hoteles?
Sabemos que existe una estrecha relación entre la emoción y la compra.
Nuestros huéspedes son más propensos a elegir alojarse con nosotros si nuestro hotel y las experiencias que les ofrecemos despiertan emociones en ellos.
Por lo tanto, si podemos ganarnos el corazón y la mente de nuestros huéspedes, ellos no solo nos elegirán, sino que nos recordarán y compartirán sus vivencias.
El mundo dominado por las redes sociales en el que vivimos hoy en día es posiblemente una razón muy interesante para elegir el marketing experiencial. Hoy casi todos compartimos nuestras experiencias en internet de algún modo, y esto tiene un alcance inimaginable.
Hay muchas formas de aplicar el marketing experiencial en nuestro hotel. Nuestra comunicación comienza mucho antes de que el huésped cruce la puerta, al mismo tiempo que ya no termina cuando hace el check out.
Vamos a empezar por las estrategias que podemos aplicar antes, durante y después de su estancia en nuestro hotel.
Las mejores estrategias e ideas de marketing experiencial en hoteles
Elegir una estrategia de contenidos adecuada
Este es el punto de partida.
Casi todos los viajeros investigan en Internet antes de decidirse por un destino.
Debemos pensar en cómo buscan nuestros huéspedes las actividades que pueden hacer o visitar cuando nos elijan. Y comenzar a generar contenido en torno a esos temas.
En esta fase podemos compartir las aventuras y experiencias disponibles en nuestro hotel y, sobre todo, en nuestra zona.
¿Cómo lo hacemos?
Escribiendo entradas de blog en nuestra página web o en blogs de viajes, creando contenido de vídeo en nuestras redes sociales, contando historias que capten la atención de nuestros potenciales huéspedes, o haciendo una campaña de email marketing.
Anticiparnos a la llegada del huésped
¡Lo hemos logrado! ¡Nos han elegido!
Una vez reservados los billetes de avión y las habitaciones, los huéspedes se encuentran en la fase de anticipación.
Es la fase en la que organizan su estancia paso a paso.
Y también se preguntan qué tipo de experiencia tendrán con nosotros.
En esta fase crearemos contenido cuidadosamente elaborado, informativo y atractivo que le llegará por correo electrónico. Esto les ahorrará el esfuerzo de tener que investigar en Internet y reforzará la confianza en nuestro hotel.
Podemos proporcionarles una guía de viaje digital, o, mejor aún, un conserje digital que les resuelva todas sus dudas antes de viajar.
Ofrecerlo en este momento tiene tres ventajas:
- Aumenta la expectación.
- Incrementa los ingresos complementarios de los servicios que se pueden reservar con antelación. Como ser, masajes relajantes a su llegada, una cena romántica de bienvenida o el acceso a las piscinas del spa
- Garantiza un viaje fantástico sin mucho esfuerzo y, de paso, crea embajadores de marca fieles a nuestro hotel.
Mejorar la experiencia del huésped durante su estancia
Aquí es donde vamos a lucirnos.
Ya hemos compartido nuestras recomendaciones para aprovechar la estancia con nosotros al máximo.
Vamos a continuar fidelizando a nuestros huéspedes ofreciéndoles las actividades y experiencias mejor valoradas.
La gastronomía
Cada bocado es una oportunidad única para crear una experiencia inolvidable.
¿Qué tal si ofrecemos una comida con platos típicos de nuestra zona, un desayuno con productos de proximidad, o una cena temática?
Experiencias sensoriales y olfativas
La música crea el ambiente perfecto para la ocasión que queremos recrear. Ya sea un momento tranquilo, un ambiente festivo o que fomente la concentración.
La música apacigua las fieras, o, en nuestro caso, recrea el momento perfecto.
Una habitación con un perfume suave despierta nuestros sentidos. Es una estrategia tan simple como elegir el aroma con el que queremos que nuestros huéspedes nos recuerden. Jasmín, lavanda, rosa …
Servicio personalizado
La personalización es un aspecto sumamente importante para diferenciarnos de nuestra competencia.
Como ayuda, los hoteles contamos con la tecnología a nuestro favor. Los softwares hoteleros serán quienes nos ayudarán a conquistar a nuestros huéspedes y lograr que se sientan únicos y especiales.
Autenticidad
Tradicionalmente, un hotel ofrecía una cama y un desayuno. Así era muy difícil diferenciarse y la competencia cobraba un protagonismo muy relevante.
Hoy en día, ser auténtico es casi obligatorio. Los huéspedes ya no solo buscan una cama y un desayuno. Los huéspedes están en la búsqueda constante de experiencias nuevas y hoteles innovadores y auténticos. No solo por goce propio, sino para compartirlo con el mundo.
Gamificación
La Gamificación hace referencia a la utilización de juegos (o videojuegos) en otras áreas no lúdicas, con el fin de conseguir que los usuarios realicen ciertas acciones. O en este caso, se busca involucrar al huésped en la dinámica del hotel y así mejorar su experiencia a través de juegos y premios.
Eventos en la ciudad
Otra estrategia de marketing experiencial se logra en conjunción con los eventos que suceden en nuestra zona.
Podemos ofrecer a nuestros huéspedes entradas gratis a determinados espectáculos. O quizás les interese reunirse después de ese evento en el bar de nuestro hotel gracias a un descuento especial para ellos.
Continuar en contacto después de su partida
Para continuar con la fidelización de nuestros huéspedes, debemos hacer un seguimiento después de su partida mediante correos electrónicos personalizados que les recuerden la maravillosa experiencia que tuvieron con nosotros. Aparte de mantenerlos informados sobre nuevos servicios del hotel o eventos y atracciones locales.
Conclusión
Hoy en día, si queremos llegar al corazón de nuestros huéspedes generando una experiencia 360 grados, debemos apelar al marketing experiencial en los hoteles.
Los huéspedes son los protagonistas de sus viajes y los hoteles debemos facilitarles y mejorarles esta experiencia. Gracias a factores sensoriales, sociales y de autenticidad, crearemos esas vivencias únicas que se llevaran de por vida.
Si no, pregunta a mi madre que sigue hablando del maravilloso hotel en San Luis Obispo de donde se trajo anécdotas y experiencias de lo más divertidas.
Porque nuestros huéspedes “olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir.”
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