Una comunicación interna fluida ayuda a crear la "magia" que los huéspedes sienten cuando entran en un hotel bien gestionado. Pero algunos departamentos pueden ser propensos a la falta de comunicación y a los malentendidos que, si no se corrigen, pueden dar lugar a una rivalidad abierta y a acusaciones cruzadas entre empleados cuando las cosas van mal.
La relación, tradicionalmente conflictiva, entre los departamentos de recepción y de limpieza es noticia con demasiada frecuencia y, como cualquier rivalidad entre hermanos, depende totalmente de la calidad de la comunicación entre ambos.
Es importante entender los obstáculos, y esto ha sido posible gracias al auge de los sistemas inteligentes de gestión hotelera, los cuales permiten integraciones de software útiles. Con la programación dinámica, las actualizaciones de estado en tiempo real y la comunicación instantánea, la gestión de los costes es más eficiente que nunca, por no hablar de la reducción de los conflictos.
Por ejemplo, cuando un huésped abandona el hotel, el servicio de limpieza puede recibir una alerta automática a través de un smartphone o dispositivo, lo que elimina la necesidad de esperar o comprobar manualmente en la recepción si pueden preparar la habitación para el siguiente huésped.
Una buena limpieza es esencial para la satisfacción de los huéspedes. Según una encuesta realizada por TNS en nombre de la marca de productos de limpieza CLR, el 86% de los huéspedes de hoteles citaron la limpieza como el criterio número uno en el que se fijan cuando leen las reseñas en línea de un hotel o alquiler vacacional. La encuesta también reveló que ocho de cada diez huéspedes preferirían renunciar al acceso a Internet durante su estancia antes que alojarse en un alojamiento sucio.
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