¿Qué es una habitación de hotel accesible?
Aunque en un mundo perfecto todas las habitaciones de hotel serían aptas para cualquier tipo de huésped, la idea de una habitación de hotel accesible es que ofrezca elementos especiales para huéspedes con cualquier tipo de discapacidad, incluidas las personas con problemas de visión, audición o movilidad reducida. Esto significa que la habitación se diseña pensando en las necesidades de este tipo de clientes para permitirles moverse cómodamente por ella.
En algunos países, como Estados Unidos, los hoteles están obligados a que un determinado porcentaje de sus habitaciones sean accesibles, en diferentes plantas y para diferentes tipos de habitación. Estas habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida deben incluir duchas accesibles y entradas anchas que permitan maniobrar con sillas de ruedas, inodoros con barras a los lados y otros elementos de los que hablaremos con más detalle a continuación.
Los ocho elementos que deben incluir las habitaciones de hotel accesibles
Aunque hay muchos tipos de discapacidad, tu responsabilidad como hotelero es crear un hotel inclusivo que sea acogedor para cualquier persona, independientemente de su grado o tipo de discapacidad. Para conseguirlo, puedes crear habitaciones inteligentes que empleen el uso de las nuevas tecnologías para hacerlas más accesibles, con elementos como sistemas activados por voz. Vamos a ver algunos de los elementos clave que deben incluir este tipo de habitaciones para que resulten acogedoras para todos los huéspedes.
La tecnología por voz es una magnífica herramienta para facilitar la accesibilidad, ya que permite a tus huéspedes controlar los interruptores de la luz, poner música, encender la televisión y utilizar los servicios de conserjería virtual activados por voz. Más información sobre la tecnología por voz. Para los huéspedes con discapacidad auditiva, puedes implementar espejos inteligentes y otras tecnologías teniendo en cuenta sus necesidades.
1. Espaciosa y ordenada
Para que las personas en silla de ruedas puedan moverse libremente por la habitación, es fundamental que haya espacio suficiente. Además, esto implica que no debe haber obstáculos en su camino, como alfombras o elementos en los que puedan atascarse las sillas de ruedas. Lo ideal, para una mejor tracción, es que las habitaciones tengan suelos de madera. Lo mismo ocurre con los discapacitados visuales: no debería haber obstáculos que les impidan moverse cómodamente por la habitación.
La mejor manera de evitar posibles obstáculos es contar con una habitación despejada, con una distribución sencilla y un mobiliario minimalista para que moverse por ella resulte lo más cómodo posible.
2. Puertas automáticas
Las puertas automáticas son fundamentales, sobre todo para las personas en silla de ruedas. Debe haber una puerta automática para entrar y salir de la habitación, y es preferible que sea una puerta de asistencia eléctrica, ya que las puertas de las habitaciones de hotel suelen ser bastante pesadas. Las puertas de la entrada del hotel también deberían ser automáticas, en la medida de lo posible, para que los huéspedes puedan entrar y salir fácilmente sin ayuda. Descubre más acerca de cómo diseñar un vestíbulo.
3. Camas ajustables
Tanto si tus huéspedes necesitan un elevador hoyer para meterse en la cama como si no, es importante que la cama tenga una altura regulable que pueda acomodar a cualquier tipo de huésped. Esto permitirá además que tu personal conozca las dimensiones y la altura de la cama y sea capaz de responder cualquier duda al respecto. Conociendo su altura, los huéspedes podrán determinar más fácilmente si podrán subirse solos a la cama o si necesitarán ayuda.
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4. Duchas accesibles y con barras
Para que las personas en silla de ruedas puedan entrar y salir de la ducha sin problemas, ésta debe ser espaciosa, sin escalones ni obstáculos y debe disponer de un banco. Además, el cuarto de baño debe estar equipado con barras en la ducha y junto al inodoro, y contar con un botón del pánico por si tus huéspedes necesitan ayuda.
5. Timbre y luz
Un timbre con luz puede ser muy útil para huéspedes con problemas de audición. Se trata de un timbre conectado con una luz intermitente en el interior de la habitación que avisa visualmente cuando alguien llama a la puerta. Si el timbre tiene sonido, también será útil para los huéspedes con discapacidad visual.
6. Enchufes
Aunque los enchufes no deberían ser un obstáculo para los huéspedes con discapacidad, es importante que puedan utilizarlos con facilidad, y lo ideal es que estén situados a una altura de entre 35 y 120 cm. La idea es que los enchufes estén más o menos a la altura de la cintura, para que puedan alcanzarse fácilmente. También debería haber enchufes en los escritorios, en las mesillas de noche y en las bases de las lámparas.
7. Configuración de la suite
Como hotelero, es importante que tus distintos tipos de habitación sean accesibles. Esto significa que tus suites también deben estar adaptadas para personas con movilidad reducida, ya que a menudo viajan acompañadas de cuidadores. Estos cuidadores deben poder acceder fácilmente a la habitación principal, pero sin que esto perjudique la intimidad de ambas partes.
8. Posibilidad de retirar elementos cuando sea necesario
Como hotelero, seguro que le das mucha importancia a la decoración de tus habitaciones. Sin embargo, en el caso de las habitaciones accesibles, es importante que esta decoración sea flexible. Esto significa que deberías poder mover o retirar los muebles fácilmente para adaptarte a las necesidades de tus huéspedes. Por otro lado, conviene reflexionar sobre si merece la pena añadir elementos voluminosos que sean puramente decorativos, los cuales podrían entorpecer la accesibilidad de la habitación.
Conclusión
Si pones en práctica estos ocho consejos para hacer que las habitaciones de tu hotel sean accesibles, conseguirás que la experiencia de tus huéspedes sea óptima porque tendrás en cuenta las necesidades de todos ellos. Asegúrate de que tu personal de recepción conoce las diferentes características de tus habitaciones accesibles y está preparado para responder a cualquier pregunta que se le plantee. Más información sobre cómo formar al personal de hotel perfecto.
Asimismo, tu personal también debe estar preparado para ofrecer modificaciones razonables a los huéspedes con discapacidad, como retirar o cambiar de sitio los muebles, o reubicar elementos dentro de la habitación en posiciones más accesibles. El diseño de una habitación de hotel accesible se basa en una distribución sencilla, mobiliario mínimo, amplitud y flexibilidad.
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