¿Qué es un hotel inteligente o smart hotel?
Un hotel inteligente, es un establecimiento que utiliza tecnología avanzada para mejorar la experiencia del huésped y optimizar la gestión de sus operaciones y recursos. Estos hoteles incorporan en su propiedad dispositivos conectados a Internet que son capaces de comunicarse e interactuar entre sí, gracias al concepto de "Internet de las Cosas" o IoT.
Entre las principales características de un hotel inteligente destaca que ofrecen servicios personalizados y una interacción más fácil y cómoda con sus huéspedes, a través de aplicaciones móviles, asistentes virtuales, sensores y otras tecnologías.
Además, la incorporación de dispositivos IoT permite la creación de una infraestructura de red avanzada que permite la conexión de múltiples dispositivos y sistemas. Lo que conduce a una mayor eficiencia en la gestión de la energía, la seguridad, la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones.
La tecnología de vanguardia, como robots de limpieza y asistentes virtuales para el servicio de habitaciones, también puede ser utilizada por los hoteles inteligentes para mejorar la experiencia del huésped y la optimización de sus recursos.
¿Cuáles son los beneficios de un hotel inteligente?
A continuación, veremos algunos de los mayores beneficios que pueden ofrecer estos hoteles tanto a los huéspedes como a los propietarios y gerentes de los hoteles:
Mejora de la experiencia del huésped
En una habitación inteligente los huéspedes pueden personalizar su estancia y mejorar su experiencia mediante el uso de un control remoto, un smartphone, una tablet o un altavoz inteligente. Así, de manera práctica y cómoda, tendrán la oportunidad de ajustar los servicios a su medida, como por ejemplo la temperatura y la iluminación de la habitación.
Además, los huéspedes pueden utilizar dispositivos móviles para realizar solicitudes y reservas, lo que agiliza el proceso de atención y mejora la eficiencia del servicio.
Mayor eficiencia energética y sostenibilidad
Otro beneficio de los hoteles inteligentes es que pueden ser diseñados para ser más eficientes en cuanto al uso de la energía. Los dispositivos inteligentes pueden monitorizar y controlar el consumo de energía, lo que permite reducir los costos y minimizar el impacto ambiental.
Por ejemplo, las luces y el aire acondicionado pueden ser programados para ajustarse solos de acuerdo a las condiciones del ambiente y apagarse cuando no se están utilizando. Esto genera que se reduzca el consumo energético y se mejore el margen de beneficios de la propiedad.
Aumento de la seguridad
Los hoteles inteligentes también pueden mejorar la seguridad de los huéspedes. Los dispositivos de seguridad inteligentes, como cámaras de seguridad y sistemas de alarma, pueden ser integrados en una red centralizada que permite monitorizar y controlar la seguridad de todo el lugar.
Además, los huéspedes pueden utilizar dispositivos móviles para acceder a la seguridad del hotel y solicitar ayuda en caso de emergencia.
Mejora de la gestión del hotel
Los smart hotels también ofrecen beneficios para la gestión de la propiedad. Los datos recogidos por los dispositivos inteligentes pueden ser utilizados para analizar las tendencias de los huéspedes y mejorar la eficiencia de los procesos de gestión.
Asimismo, los dispositivos inteligentes pueden ser utilizados para controlar y optimizar el inventario de los hoteles. Lo que permite reducir los costos y mejorar la eficiencia de la gestión en general.
Supervisión remota del rendimiento de los dispositivos
La capacidad de monitorear el rendimiento de los dispositivos inteligentes es otro beneficio importante.
La supervisión remota puede detectar problemas de rendimiento antes de que se conviertan en un problema mayor. De esta manera se pueden ahorrar en reparaciones costosas y evitar la indisponibilidad de las habitaciones durante períodos prolongados.
Diferenciación frente a la competencia
Por último, los hoteles inteligentes pueden diferenciarse de la competencia mediante la oferta de servicios innovadores y personalizados. Muchos de los huéspedes valorarán estos servicios, lo que llevará a un aumento de la fidelidad y la satisfacción del cliente.
Asimismo, gracias a estas incorporaciones inteligentes la reputación del establecimiento puede mejorar en el mercado, lo que puede atraer a más clientes potenciales y aumentar la rentabilidad del hotel.
¿Cómo transformar tu hotel en un hotel inteligente?
Transformar tu hotel en un hotel inteligente puede llevar tiempo y esfuerzo, pero los beneficios son innumerables. Desde una mejor experiencia del huésped hasta un mayor ahorro en los costos y una mayor eficiencia. La tecnología IoT tiene el potencial de transformar tu hotel en una empresa moderna y competitiva.
Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para transformar tu hotel:
Prioriza la conectividad y ofrece soluciones móviles
La conectividad es la base de cualquier hotel inteligente. Por lo que asegúrate de que todas tus habitaciones tienen Wi-Fi de alta velocidad y una red confiable. También considera la posibilidad de instalar estaciones de carga USB en las habitaciones y áreas comunes.
Sumado a esto, los huéspedes están cada vez más interesados en utilizar soluciones móviles. Entre las que se encuentran: aplicaciones de check-in y check-out, servicios de conserjería digitales y servicios de pago móvil. Asegúrate de ofrecer estas soluciones en tu hotel para mejorar la experiencia del huésped.
Además, puedes conectar hubs inteligentes a los procesos de reserva del hotel para permitir que los huéspedes accedan a información en tiempo real y reserven las instalaciones del hotel desde su habitación. Esto incluye reservas en restaurantes del hotel, eventos, clases de gimnasio y solicitudes de servicio de habitaciones.
Implementa la automatización
La tecnología IoT puede ser utilizada para permitir controles de habitación más automatizados. Por ejemplo, la calefacción, iluminación y aire acondicionado pueden ser controlados desde un solo punto y configurados para responder inteligentemente a los cambios en las condiciones de la habitación.
Digamos que si baja la temperatura, sube la calefacción, si comienza a atardecer, la iluminación interna sube automáticamente, ya me entiendes.
También, si quieres transformar tu hotel en uno inteligente puedes ofrecer a los huéspedes la posibilidad de ingresar sus preferencias personales en una aplicación para que la habitación se ajuste automáticamente a sus necesidades.
De esta manera la automatización puede mejorar la eficiencia de la propiedad y la experiencia del huésped al mismo tiempo.
Aprovecha el reconocimiento de voz
Los altavoces inteligentes y productos de reconocimiento de voz como Alexa para hostelería, pueden mejorar la experiencia del cliente permitiendo el control de determinadas funciones a través de comandos de voz.
Por ejemplo, los huéspedes pueden obtener información turística o controlar la música, televisión y luces en la habitación mediante comandos de voz.
Ofrece personalización
En los hoteles inteligentes es importante ofrecer una mayor personalización para cada cliente. En algunos casos, los huéspedes pueden seleccionar sus preferencias antes de llegar al hotel y los dispositivos inteligentes pueden ajustarse en consecuencia.
Además, es importante que los huéspedes tengan la posibilidad de acceder fácilmente desde la habitación a sus cuentas personales de: Netflix, Spotify, Amazon, Google, entre otras.
Conclusión sobre los smart hotels
En conclusión, implementar tecnología IoT y convertir tu propiedad en un hotel inteligente puede ser una inversión valiosa a largo plazo. Los beneficios incluyen una experiencia mejorada para los huéspedes, ahorros en costos y mayor eficiencia.
Además, si incorporas algunas de las implementaciones que hemos detallado en este artículo, tu propiedad tendrá un claro diferencial en el mercado y su competitividad será mucho mayor.
Aunque requiere tiempo y esfuerzo, la transformación en un hotel inteligente es una oportunidad que ningún propietario debe perder.
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