Los 7 KPIs más importantes en la industria hotelera

¿Qué significa KPI?

Un indicador clave de rendimiento (Key performance indicator en inglés), es un valor medible que ilustra cómo está rindiendo una organización o empresa respecto a sus objetivos establecidos, como, por ejemplo, la tarifa media de las habitaciones. Un KPI suele demostrar cómo se alcanzan los objetivos mediante datos y cálculos que ayudan a propietarios y directores de hotel a saber cómo está rindiendo su negocio.

Los indicadores clave de rendimiento abarcan todos los aspectos del sector hotelero, desde la gestión financiera a las operaciones pasando por todos los departamentos con resultados medibles, como el de marketing o el de recepción. Es importante tener en cuenta que hay que seleccionar los KPI relevantes para el sector específico en el que operas para poder encontrar los datos y métricas adecuados que te ayudarán a mejorar el rendimiento.

¿Por qué es tan importante hacer un seguimiento de los KPI en un hotel?

Cualquier industria necesita tener un buen historial de su rendimiento y de sus resultados pasados. El sector hotelero no es una excepción, y los datos de los KPI tienen un valor incalculable a la hora de analizar y evaluar el rendimiento del hotel.

El seguimiento de los datos de los KPI permite a los propietarios de hoteles tomar decisiones eficaces basadas en el rendimiento anterior. Poder comparar resultados pasados proporciona una visión clara del progreso del hotel. Además, analizar los datos del hotel permite identificar los factores que afectan al rendimiento.

Los KPI no sólo son reveladores, sino que son una gran herramienta de aprendizaje para los hoteleros. Podrás conocer tus puntos fuertes y débiles y cómo puedes utilizarlos en beneficio de tu establecimiento. Los KPI también ayudan a los hoteleros a ver lo lejos que han llegado y sirven como motivación para ir aún más lejos.

¿Cuáles son los KPI más importantes para la industria hotelera?

Llegados a este punto, debería ser obvio que existe una necesidad real de identificar los indicadores clave de rendimiento más relevantes y cómo evalúan la industria hotelera. A continuación te mostramos algunos de los principales KPI para hoteles, y cómo puedes medirlos para que te ayuden a tomar decisiones empresariales.

Tarifa diaria promedio (Average daily rate - ADR)

Esta es una de las métricas más importantes y se usa para medir la tarifa media por habitación ocupada. Esto significa que puedes examinar la cantidad media de ingresos recaudados diariamente por todas tus habitaciones ocupadas. El ADR siempre excluye las habitaciones desocupadas para evitar cifras poco representativas.

Este KPI te permite medir un elemento clave en el rendimiento financiero de tu hotel. El ADR desempeña también un papel importante en la previsión de precios y marketing. Esto permite a la dirección planificar y trabajar con precios flexibles, en función de la temporada.

Así se calcula:

ADR = ingresos de las habitaciones / cantidad de habitaciones vendidas (ocupadas)

Ingresos por habitación disponible (Revenue per available room - RevPAR)

Se trata del indicador utilizado para analizar los ingresos medios durante un determinado periodo de tiempo (normalmente se muestra como media diaria), basándose en los ingresos de todas tus reservas. Para calcular este KPI, hay que multiplicar la ADR por la tasa de ocupación. Otra opción es dividir los ingresos totales por noche entre el número de habitaciones disponibles.

El RevPAR crea una métrica de precios para saber los ingresos que se generan por habitación. Un RevPAR alto suele significar una buena tasa de ocupación, así como un ADR alto.

Así se calcula:

RevPAR = ADR x Tasa de ocupación. O Ingresos totales por noche / Cantidad total de habitaciones disponibles

Duración media de la estancia (Average length of stay - ALOS)

Se trata de un indicador utilizado para determinar la duración media de la estancia de los ocupantes dividiendo la cantidad total de habitaciones ocupadas entre el número de reservas. Es importante tener en cuenta que las plazas ocupadas se contabilizan en función de la cantidad de noches que los huéspedes pernoctan en el hotel.

La puntuación final representa la duración media de la estancia de tus huéspedes en tu hotel. Normalmente, una puntuación más alta es un mejor indicador que una puntuación baja, ya que indica un mayor gasto global.

Una de las ventajas del ALOS es que te ayuda a tomar decisiones sobre los precios basándote en datos. Por ejemplo, si tienes un ALOS bajo, podrías aumentar el precio de las habitaciones para estancias cortas u ofrecer mejores ofertas para estancias largas. La duración media de la estancia es una variable importante que afecta a los ingresos del hotel.

Así se calcula:

ALOS = total de noches de ocupación por habitación / cantidad de reservas

Tasa de ocupación

Para calcular la tasa de ocupación, puedes hacer un seguimiento de los resultados diarios, semanales, mensuales o anuales. Esta métrica implica identificar tu cantidad total de habitaciones, tus habitaciones vacías y tus habitaciones reservadas.

Puedes dividir las habitaciones ocupadas entre el número total de habitaciones disponibles y multiplicar por 100 para obtener la tasa de ocupación. Este KPI es importante para evaluar el rendimiento diario de tu hotel, ya que proporciona un flujo constante de datos. Si observas tendencias de baja ocupación en determinados días de la semana, puedes realizar promociones para fomentar más reservas en esos días, o bien gestionar tu personal si no necesitas a todo el mundo.

Así se calcula:

Tasa de ocupación = cantidad total de habitaciones ocupadas / cantidad total de habitaciones disponibles x 100

Reseñas en línea

Hoy en día, todos podemos acceder a Internet y compartir nuestras experiencias sobre un hotel, por este motivo es fundamental revisar las reseñas. Las valoraciones que dejan los clientes pueden ser un indicador de la eficacia del funcionamiento del hotel y en qué áreas hay margen de mejora.

Haciendo un seguimiento de las valoraciones y reseñas, los hoteleros pueden hacer cambios en consecuencia para aumentar la satisfacción de sus clientes y, como resultado, atraer a nuevos clientes.

Índice RevPAR por tipo de habitación (RevPAR Room Type Index - ReRTI)

Debido al cambiante panorama de la hostelería en el último año, ha surgido una nueva métrica para ayudar a los gestores de ingresos a determinar si la venta de habitaciones de mayor valor contribuye proporcionalmente al inventario de cada tipo de habitación al RevPAR.

El objetivo principal del ReRTI es analizar qué tipos de habitación son los más rentables y evaluar si promociones como la mejora gratuita de la habitación pueden ayudar o perjudicar a un hotel. Si un tipo de habitación obtiene una puntuación superior a 1, significa que ese tipo de habitación contribuye proporcionalmente más de lo que debería en función de la cantidad de habitaciones de ese tipo que tienes. Si la puntuación es inferior a 1, significa que ese tipo de habitación contribuye proporcionalmente menos de lo que cabría esperar.

Así se calcula:

ReRTI = % RevPAR total x cantidad de un tipo de habitación específica / % de inventario x cantidad de ese tipo de habitación específica

Índice de ocupación o índice de penetración en el mercado (Market penetration index - MPI)

El MPI es una métrica importante a la hora de medir los KPI. Muestra el rendimiento de tu hotel con respecto a tus competidores en términos de mercado.

Si tu puntuación es inferior a 100, significa que tus resultados son malos y están por debajo de la media del mercado. Por otro lado, si tu puntuación es superior a 100, muestra que estás rindiendo mejor que la mayoría de tus competidores.

Así se calcula:

MPI = % ocupación del hotel / % de ocupación del mercado x 100

Conclusión

Entender las nuevas métricas de la industria hotelera es importante, ya que permite que propietarios y directores hagan un seguimiento del rendimiento de su hotel. Además, para fortalecer la atención al cliente, mejorar las ventas y aumentar los beneficios, es importante identificar y seleccionar los KPIs hoteleros correctos.

Una vez identificados, asegúrate de seguirlos y analizarlos regularmente. Estas métricas te proporcionarán una base sólida sobre la que tomar decisiones empresariales y alcanzar el éxito en el sector hotelero.

KPI para el hotelero moderno

Los parámetros que acabamos de explorar se encuentran entre los más comunes en el sector hotelero, pero no significa que sean los mejores. Hemos creado un informe, Metrics that Matter, que te ayudará a optimizar y potenciar la experiencia del cliente haciendo un seguimiento de los datos adecuados. Haz clic en el botón más abajo para obtener más información acerca de como ser más eficiente en tus operaciones, ingresos y marketing.