Emblem: El primer hotel
Emblem abrió en septiembre de 2013, con un sistema que tenía una quinta parte de la funcionalidad que debería haber tenido, se caía constantemente y sus contables habían puesto nuestras cabezas en la diana ya que ninguno de los informes coincidían, no manejaba el entorno multidivisa, no podía calcular correctamente el IVA sobre los depósitos, etc.
Pero aprendimos rápidamente, y lanzamos una nueva versión casi a diario con nuevas características, correcciones y nuevas integraciones. A los dos meses de la apertura conectamos un channel manager con conectividad bidireccional, desarrollamos una conexión con una pasarela de pago que almacenaba tarjetas de crédito, nos integramos al sistema de gestión de instalaciones (asegurando que las habitaciones estuvieran a la temperatura perfecta cuando los huéspedes llegaran a sus habitaciones) y conectamos el sistema de restaurante.
¿Nuestro PMS podía venderse?
Una vez que estuvimos seguros de que el sistema funcionaba correctamente, tuvimos que ir a buscar a nuestros primeros clientes, e iniciamos conversaciones, pero aprendimos rápidamente que los hoteleros querían saber qué otros hoteleros se habían lanzado antes que ellos... lo cual era difícil, porque nadie, excepto Emblem, lo había hecho. Así que recibimos un sinfín de "Gracias, pero volved cuando tengáis al menos 20 hoteles operativos".
Afortunadamente después de meses de presentaciones habíamos encontrado varios amigos y hoteleros visionarios (Gracias Monika, Luca y Nah-Dja) que estaban dispuestos a arriesgarse y ver lo que podíamos hacer por ellos.
Encontramos una oficina en el sótano de la Plaza de la Ciudad Vieja en Praga, teníamos clientes reales, contables y muchos más desafíos que resolver. Estábamos en el negocio.
La subida a la cima
Nuestro mayor apoyo fue Nah-Dja, un hotelero holandés en Praga que dirigía Mosaic House de 350 unidades y compró nuestra visión desde el principio. Embarcamos en el viaje a bordo de su hotel-hostal-híbrido que era 6 veces el tamaño de Emblem con grandes cantidades de grupos de negocios y nuevos desafíos por resolver. A medida que abordábamos en el hotel, todo lo que podía salir mal salía mal y después de 30 horas de trabajo sin parar, consideramos abandonar el sistema ya que no estaba listo para esta expansión. Nuestros desarrolladores, sin embargo, persistieron y lanzaron actualizaciones a una velocidad récord, y a los 3 días, el sistema se estabilizó y Mosaic House estaba en funcionamiento. Pasamos muchos meses mejorando nuestra capacidad de atender a los hostales, ya que aprendimos rápidamente que eran una lógica y una configuración completamente diferente a la de los hoteles... y un mercado que ni siquiera habíamos considerado.
Hasta la fecha Nah-Dja sigue siendo nuestro mayor apoyo, y está dispuesto a probar cualquiera de nuestras locas ideas/aplicaciones/integraciones primero. El hotel está ahora trayendo ingresos como nunca antes, y ofreciendo más satisfacción a los huéspedes. Demuestra que los innovadores no siempre ganan, pero cuando lo hacen, pueden ganar a lo grande.
El presente de Mews
Hoy en día tenemos hoteles en 18 países, el mayor de ellos con 1.200 camas, con funciones para el check-in totalmente automáticas, y muchas más integraciones innovadoras que permiten a los hoteleros centrarse en crear grandes experiencias para los huéspedes en lugar de tediosas tareas administrativas.
Tenemos muchas ganas de contaros más sobre lo que tenemos planeado para el futuro, así que estad atentos a las siguientes publicaciones de nuestro blog.
Matthijs Welle – CEO
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