¿Qué es el marketing hotelero?
El marketing en hotelería es el conjunto de estrategias y acciones diseñadas para promocionar y posicionar un hotel en el mercado, con el objetivo de atraer más huéspedes.
En pocas palabras, se trata de cómo un hotel se comunica con su público objetivo, mostrando lo que lo hace único y competitivo frente a otras opciones de alojamiento. Esto significa que a través del marketing, los hoteles pueden destacar sus servicios, instalaciones y experiencias, buscando captar la atención de diferentes tipos de viajeros.
Este tipo de marketing abarca una amplia variedad de canales, como las redes sociales, las plataformas de reservas online, las campañas de email, los motores de búsqueda, eventos y la propia página web del hotel.
¿Para qué sirve el marketing hotelero?
El marketing en hotelería tiene como objetivo principal atraer a nuevos huéspedes y mantener a los actuales. Esta es una herramienta clave que permite a los hoteles destacar en un mercado competitivo, mostrando sus ventajas y lo que los hace únicos frente a otras opciones.
Además de atraer clientes, este marketing también sirve para generar confianza y lealtad. A través de campañas bien diseñadas, los hoteles pueden fomentar relaciones duraderas con los huéspedes, ofreciéndoles promociones personalizadas, programas de fidelización y contenido relevante. Esto incentiva el regreso de los clientes y también las recomendaciones.
Por otro lado, el marketing hotelero es fundamental para adaptarse a las nuevas tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores. En otras palabras, en un mundo donde las decisiones de viaje suelen empezar online, es clave que los hoteles utilicen estrategias digitales para estar presentes en los diferentes momentos del proceso de reserva.
20 estrategias de marketing para hoteles que funcionan en 2024
A continuación, veremos algunas de las mejores estrategias de marketing en hotelería que puedes aplicar este 2024. Pronto notarás que comenzamos con algunas de las estrategias más clásicas que siguen funcionando de maravilla, para finalmente terminar con las más innovadoras.
¡Vamos a por ello!
1. Marketing de contenido
El contenido sigue siendo el rey, incluso en 2024. Crear y compartir contenido útil y de valor en forma de blogs, guías de viaje, o recomendaciones sobre tu destino convierte a tu hotel en un referente para los viajeros.
Entonces, a través del marketing de contenido, generas tráfico hacia tu página web, al tiempo que construyes una relación de confianza con los futuros huéspedes. Además, este tipo de contenido mejora el posicionamiento SEO de tu hotel, lo que facilita que los usuarios te encuentren cuando buscan opciones de alojamiento.
2. Estrategias SEO local
Para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, optimizar tu página web con SEO local es muy importante. En 2024, esta estrategia se enfoca en palabras clave específicas relacionadas con tu ubicación y servicios.
Por ejemplo, si tu hotel está en una ciudad turística, términos como “hotel con piscina en [nombre del destino]” pueden ser decisivos para que los viajeros te encuentren on line. También es clave asegurarse de que tu hotel esté registrado en plataformas como Google My Business.
3. Publicidad en redes sociales
Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok permiten crear campañas segmentadas que alcanzan a audiencias específicas basadas en intereses, comportamientos y ubicación. Esto asegura que tus anuncios sean vistos por personas que tienen más probabilidades de reservar una estancia.
Además, las redes sociales permiten experimentar con formatos visuales como imágenes, videos cortos y carruseles. Este tipo de contenido es ideal para destacar las mejores características de tu hotel, como sus instalaciones o experiencias únicas.
4. Colaboración con influencers
Trabajar con influencers sigue siendo una estrategia efectiva, pero en 2024 la tendencia se enfoca más en los microinfluencers. Estos creadores de contenido tienen una audiencia más pequeña, pero muy comprometida, lo que los convierte en una opción ideal para llegar a un público de nicho y auténtico.
Colaborar con ellos te permite mostrar tu hotel a través de una perspectiva personal y cercana. Lo importante es elegir influencers que encajen con los valores y la estética de tu hotel para asegurar un mayor impacto.
5. Marketing por correo electrónico
En 2024, el enfoque del email marketing está en la personalización. Usar datos de tus clientes, como su historial de reservas o preferencias, te permitirá enviar correos mucho más relevantes y atractivos, lo que incrementará las tasas de apertura y conversión.
Además, cuenta con el beneficio de que puedes mantener una comunicación constante con poco esfuerzo, mediante la automatización de campañas. También, estas campañas son una excelente herramienta para fidelizar a los huéspedes y mantenerlos interesados en futuras estancias.
6. Estrategias de video marketing
Los videos cortos y dinámicos en plataformas como YouTube, Instagram y TikTok son una forma muy efectiva de mostrar las instalaciones del hotel, testimonios de huéspedes, y eventos que se celebren en el establecimiento.
En 2024, la clave es crear contenido que conecte emocionalmente con los usuarios y les permita visualizar su experiencia en tu hotel.
Además de los recorridos virtuales, el contenido en vivo también está ganando terreno. Los streamings de eventos o visitas guiadas en directo ofrecen una sensación de exclusividad que atrae a los usuarios y les da una razón más para seguir las redes sociales del hotel.
7. Programas de fidelización
Promocionar a nivel de marketing un buen programa de fidelización es una de las formas más efectivas de asegurar que los huéspedes regresen. En 2024, estos programas se han vuelto más personalizados, ofreciendo recompensas basadas en las preferencias de los clientes.
Además, los programas de fidelización no sólo incentivan a los huéspedes a volver, sino que también fomentan las recomendaciones a otros viajeros. Ofrecer recompensas por referidos es una estrategia inteligente para atraer nuevos clientes, al mismo tiempo que premias la lealtad de los actuales.
8. Optimización de la experiencia móvil
Cada vez más viajeros reservan sus estancias desde dispositivos móviles, por lo que garantizar una experiencia fluida y rápida en tu página web o app es MUY importante.
En 2024, la optimización móvil no se limita sólo a que tu sitio se vea bien en smartphones, sino a ofrecer una experiencia de reserva rápida, intuitiva y sin fricciones. Esto incluye un motor de reservas eficiente y formularios sencillos.
Además, es importante que los correos electrónicos y anuncios que crees sean compatibles con dispositivos móviles, ya que la mayoría de los usuarios interactúan con ellos desde sus teléfonos.
9. Personalización de la experiencia del cliente
Hoy en día, los viajeros esperan experiencias personalizadas. Utilizar datos de los huéspedes para conocer sus preferencias y comportamientos permite ofrecer servicios adaptados a sus gustos, como recomendaciones de actividades locales o la bienvenida con sus preferencias de alimentos.
Hay que tener en cuenta que la personalización no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también crea una conexión más profunda y leal.
En 2024, las herramientas de CRM juegan un papel clave en esta estrategia. Estas herramientas permiten gestionar y analizar la información del huésped, desde su historial de estancias hasta sus interacciones on line.
10. Utilización de reseñas y testimonios
Hoy en día, sigue siendo fundamental que tu hotel fomente la generación de opiniones positivas en plataformas como Google, TripAdvisor y redes sociales. No sólo debes incentivar a los huéspedes a dejar reseñas, sino también responderlas, tanto las positivas como las negativas.
Además, como parte de la estrategia de marketing en hotelería, siempre es una buena idea utilizar los testimonios, compartiéndolos en las redes sociales o la página web para aumentar la credibilidad del hotel.
11. Uso de inteligencia artificial para personalización
La inteligencia artificial (IA) ha transformado el marketing en hotelería, permitiendo personalizar la experiencia del cliente a un nivel nunca antes visto. En 2024, los hoteles pueden utilizar IA para analizar grandes volúmenes de datos sobre los huéspedes, identificar patrones y predecir sus preferencias.
Esto permite ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, desde sugerencias de actividades hasta preferencias de habitación, lo que mejora la experiencia del cliente.
Además, los chatbots impulsados por IA pueden ofrecer atención personalizada a los huéspedes, respondiendo consultas comunes o incluso gestionando reservas.
12. Realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente
Con realidad aumentada (AR), los hoteles pueden ofrecer recorridos interactivos que permiten a los futuros huéspedes explorar las instalaciones antes de reservar. Además, dentro del hotel, los clientes pueden usar aplicaciones de AR para recibir información detallada sobre las instalaciones o acceder a servicios adicionales.
Por ejemplo, un huésped puede escanear un menú con su teléfono y ver información sobre cada plato, o utilizar AR para explorar opciones turísticas cercanas. Esta tecnología no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también convierte al hotel en un referente de innovación.
13. Experiencias inmersivas con realidad virtual
En 2024, la realidad virtual (VR) se ha convertido en una herramienta poderosa para el marketing en hotelería. Los establecimientos pueden utilizar VR para ofrecer recorridos virtuales de sus habitaciones y áreas comunes, permitiendo a los huéspedes potenciales explorar el hotel antes de hacer una reserva.
Además, algunos hoteles están implementando experiencias de VR en el lugar, como visitas guiadas virtuales a puntos turísticos o eventos exclusivos. Ofrecer estas innovaciones mejora la percepción del hotel como un establecimiento de vanguardia.
14. Automatización del marketing
La automatización del marketing sigue siendo una estrategia clave en 2024, pero con herramientas más avanzadas y personalizadas. Los hoteles pueden utilizar plataformas de automatización para enviar correos electrónicos segmentados, notificaciones push o mensajes SMS a los huéspedes en función de su comportamiento y preferencias.
Por ejemplo, si un huésped consulta una página específica en tu sitio web pero no reserva, puedes enviarle un correo electrónico recordatorio con una oferta especial. La automatización también se puede utilizar para realizar seguimientos después de la estancia, incentivando futuras reservas con descuentos exclusivos.
15. Sostenibilidad como parte del marketing
La sostenibilidad se ha convertido en un factor decisivo para muchos viajeros, y en 2024, los hoteles que promuevan prácticas ecológicas estarán mejor posicionados en el mercado. Integrar la sostenibilidad en la estrategia de marketing puede atraer a huéspedes que valoren los hoteles comprometidos con el medio ambiente.
Los hoteles pueden destacar sus iniciativas ecológicas, como la reducción de plásticos, la eficiencia energética o los programas de reciclaje, a través de sus campañas online y en redes sociales.
16. Estrategias de remarketing
El remarketing sigue siendo una herramienta eficaz para recuperar posibles reservas que no se completaron. Hoy en día, esta estrategia se ha vuelto aún más precisa, permitiendo dirigirse a aquellos usuarios que visitaron la página web del hotel pero no finalizaron la reserva.
Con anuncios personalizados que se muestran en redes sociales, motores de búsqueda o incluso por email, puedes recordarles a esos usuarios que vuelvan a considerar tu hotel. El remarketing ayuda a maximizar la inversión publicitaria, aumentando la tasa de conversión.
17. Publicidad programática
La publicidad programática utiliza algoritmos y datos para automatizar la compra de espacios publicitarios on line, asegurando que los anuncios lleguen a las personas adecuadas en el momento perfecto.
Este tipo de publicidad te permite optimizar el gasto publicitario al dirigirte solo a usuarios que tienen una mayor probabilidad de reservar en tu hotel. Además, ofrece la flexibilidad de ajustar tus campañas sobre la marcha, en función de su rendimiento, lo que maximiza el retorno de la inversión.
18. Estrategias de gamificación
La gamificación es una estrategia que utiliza elementos de juego para involucrar a los clientes y mejorar su experiencia. En el contexto del marketing en hotelería, esto puede incluir programas de fidelización que ofrezcan recompensas a los huéspedes por completar ciertos desafíos o acciones.
Por ejemplo, los huéspedes podrían ganar puntos por escribir reseñas, compartir su experiencia en redes sociales o realizar reservas directas a través de la página web del hotel.
19. Publicidad nativa
La publicidad nativa es una forma de promocionar tu hotel sin ser intrusivo, ya que los anuncios se integran de manera natural en el contenido que el usuario está consumiendo. Esta estrategia ha ganado fuerza porque permite a los hoteles llegar a su audiencia de manera más orgánica.
Por ejemplo, puedes colaborar con blogs de viajes o medios especializados para incluir menciones de tu hotel en artículos que hablen sobre destinos turísticos o recomendaciones de alojamiento. Esto hace que la publicidad sea más efectiva, porque no se interrumpe la experiencia del usuario.
20. Búsqueda por voz
Con el auge de asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant, la búsqueda por voz se ha vuelto cada vez más común en 2024.
Los hoteles que optimicen su contenido para búsquedas por voz tendrán una ventaja competitiva. Esto implica ajustar el SEO para captar búsquedas conversacionales, como “¿cuál es el mejor hotel cerca de [destino]?” o “hoteles con piscina en [ciudad]”.
Conclusión
En resumen, gracias al marketing en hotelería, los establecimientos pueden llegar a su público objetivo de manera efectiva, aumentando su visibilidad y mejorando su reputación. En 2024 las oportunidades para destacar son muchas, si aplicas las estrategias que hemos visto no sólo conseguirás atraer más huéspedes, sino que también mejorarás su experiencia.
Te animamos a que elijas las estrategias que mejor se adapten a tu hotel y comiences a marcar la diferencia hoy mismo.
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