Todos tenemos una historia que contar, y si aprendemos a contarla, atraeremos todas las miradas. Lo mismo sucede con tu hotel: sin lugar a dudas, tiene una historia interesante para compartir con el mundo, aprende a contarla y atraerás a huéspedes y clientes que querrán conocerla más y más hasta formar parte de ella.
¿Cómo logramos esto? Con una sólida estrategia de marketing de contenidos. Vamos a repasar qué es el marketing de contenidos para hoteles y a conocer cómo podemos sacarle el máximo provecho con la mejor estrategia.
¿Qué es el marketing de contenidos para hoteles?
El marketing de contenidos se trata de compartir información que cuente nuestra historia, que aporte ideas, conceptos e información interesante para nuestro mercado objetivo.
No se trata de publicar mensajes con contenido publicitario por todos los medios. No se trata de hacer “auto bombo” explicando lo bueno que somos. Por el contrario, implica crear y distribuir información útil por diferentes medios como vídeos, blogs, redes sociales o correos electrónicos, etcétera, para atraer y retener clientes interesados en lo que tenemos para contar.
Mediante una estrategia de marketing de contenidos centrada en la creación y distribución de contenido útil y coherente atraeremos al público que nos interesa e incentivaremos a que se alojen con nosotros. Estas estrategias generan tráfico hacia sitios web y redes sociales, lo cual nos posicionará muy bien de cara a nuestros competidores.
¿Por qué es importante el marketing de contenidos para tu hotel?
Una buena estrategia de marketing de contenidos contribuirá en aumentar del flujo de clientes interesados en nuestro hotel.
Con una buena estrategia de marketing de contenidos vamos a notar un aumento directo en la conversión de huéspedes. Al alinear el contenido de las publicaciones con lo que buscan nuestros potenciales clientes lograremos que se sientan más inclinados a elegirnos. Al mismo tiempo, si consideran interesante aquello que les aportamos, vendrán directamente a nosotros, sin intermediarios, reduciendo nuestra dependencia de las OTAs.
Este porcentaje puede elevarse si los huéspedes reciben asistencia durante su búsqueda, ya sea a través de un sitio web intuitivo y fácil de navegar, o a través de redes sociales donde reciban respuestas inmediatas, o mediante una atención telefónica eficiente. Como vemos, todo debe estar alineado en búsqueda de un mismo objetivo.
El primer paso natural de un posible huésped al buscar alojamiento es recurrir al teléfono móvil, el cual los lleva directamente a nuestro sitio web. Por lo tanto, es esencial que el sitio cuente con un acceso rápido, cómodo y seguro. Aquí, los motores de reserva desempeñan un papel fundamental. Son aliados clave para reducir esta dependencia de las OTAs.
Además, mantener contacto con los huéspedes incluso después de su estadía fomentará su lealtad aumentando la posibilidad de que regresen y nos recomienden.
Una sólida estrategia de marketing hotelero generará la retención de huéspedes, captación de nuevos clientes y la posibilidad de disminuir la dependencia de las comisiones establecidas por las OTAs.
Cómo crear la estrategia de contenidos perfecta para tu hotel
El marketing de contenidos es una herramienta innovadora que no solo llama la atención de nuestros potenciales clientes, sino que la retiene. Tal como lo comentamos, va más allá de enumerar las comodidades del hotel, se trata de contar historias que conecten con tu audiencia. El contenido se convierte en el vehículo que transporta a los usuarios en un viaje, incluso antes de reservar.
Una estrategia de marketing de contenidos debería abarcar los siguientes puntos:
1. Responder a las siguientes preguntas
- ¿Cuál es nuestro público objetivo?
- ¿Qué les interesa a quienes viajan por nuestra zona?
- ¿Qué diferencia a nuestro hotel de los demás?
2. Crear contenido acorde a cada fase de compra
Una vez tenemos definido esto, debemos decidir qué tipo de contenido vamos a compartir según cada fase de compra de nuestros clientes:
Fase 1: Descubrimiento
Al inicio, los viajeros están explorando destinos y buscando inspiración para decidirse. Quieren ver fotos increíbles, videos emocionantes y leer relatos interesantes. Los hoteles muestran sus ubicaciones idílicas, la autenticidad local y las comodidades para atraer a los huéspedes que están buscando ideas e inspiración.
Por ejemplo, un hotel en la playa podría mostrar imágenes de sus aguas cristalinas y paisajes impresionantes; y un hotel en el centro de la ciudad podría enseñar el ritmo frenético de la ciudad y los lugares interesantes que se pueden visitar.
Fase 2: Interés y Deseo
Mientras el viajero avanza en su toma de decisiones, el contenido cambia. Los potenciales huéspedes quieren información más específica y persuasiva. Ahora buscan detalles únicos del hotel y su entorno. Leen artículos que cuentan historias, guías detalladas sobre lugares y testimonios de otros huéspedes. Los hoteles usan blogs, redes sociales y contenido interactivo para conectarse más profundamente.
Por ejemplo, un hotel de montaña podría crear una guía detallada sobre rutas de senderismo locales y organizar webinars sobre la vida natural en la zona. Y un hotel en la ciudad podría organizar videos en vivo que enseñen una noche de tapas, un día de compras o una tarde de museos.
Última fase: Conversión y Fidelización
En esta etapa, el enfoque es práctico y directo porque los potenciales clientes ya tomaron una decisión, solo les falta un último empujón. En esta fase, los viajeros tienen preguntas específicas y quieren respuestas claras. Las páginas de reserva, testimonios sobre el proceso de reserva y ofertas exclusivas se convierten en elementos clave. Los hoteles utilizan estrategias como descuentos, paquetes especiales y servicios adicionales para que los huéspedes pasen de la consideración a la reserva.
Por ejemplo, un hotel podría ofrecer descuentos por reserva anticipada o paquetes especiales que incluyan actividades adicionales para aquellos que reserven directamente desde su página web.
3. Organizar el contenido en diferentes formatos
El contenido visual en el marketing hotelero va más allá de las palabras.
-Las imágenes despiertan emociones, comunicando la esencia de la experiencia hotelera. Las imágenes son las verdaderas protagonistas de una buena historia. Un hotel puede describir su elegancia en mil palabras, pero una imagen lo dice todo.
-Los videos cuentan historias en movimiento, transportando al espectador al destino. Por ejemplo, un tour virtual del hotel puede llevar al espectador a pasear por los pasillos, permitiéndoles experimentar sensaciones y despertar sus ganas de estar allí.
-La interactividad visual, como los recorridos 360°, involucra a la audiencia y crea conexiones más profundas con el hotel. Esto ofrece experiencias más interesantes construyendo relaciones más profundas entre el hotel y el huésped creando una conexión que va más allá de la pasividad del observador.
4. Elegir el medio adecuado para publicar contenido
El siguiente punto a considerar es, ¿dónde publico mi contenido?
Las redes sociales son tu vía para conectar creativamente con tu audiencia, fomentar el compromiso y generar nuevas oportunidades de negocio.
Los podcasts son el aliado de aquellos con poco tiempo; su versatilidad permite consumirlos en cualquier lugar. Esta accesibilidad los convierte en una oportunidad invaluable para hacer escuchar tu historia, la de tus empleados y, ¿por qué no?, la de tus huéspedes.
Los boletines, enviados regularmente a suscriptores, mantienen el interés de tu audiencia, ofreciendo una razón constante para volver a tu contenido y aumentando las posibilidades de conversión.
Por último, el correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa y rentable para atraer y retener clientes, impulsando reservas directas y generando ingresos adicionales.
Elegir el medio adecuado es clave para impulsar tu presencia y crecimiento en el mercado actual.
Hay 5 aspectos que no debemos pasar por alto
- Aprovecha el contenido generado por los usuarios, reutilízalo.
- Trabaja con influencers que cuente tu historia.
- Fomenta las reseñas positivas entre tus huéspedes.
- Publica con regularidad en todos los medios online.
- Optimiza los perfiles de tu hotel en las OTA y mantén tu sitio web actualizado.
Conclusión
El contenido bien hecho no solo te informa, te hace sentir confianza. Cuando los hoteles comparten información útil, ideas locales y detalles genuinos, no solo se vuelven expertos en su área, sino que también conquistan la confianza de sus futuros huéspedes.
En pocas palabras, el Marketing de Contenidos es la clave para que los hoteles construyan una marca fuerte y perdurable. Compartir historias auténticas y únicas convierte a tu hotel en mucho más que un lugar para quedarse; se convierte en una experiencia que los huéspedes desean vivir, repetir y recomendar.
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